“河?xùn)|發(fā)布”將微博標(biāo)簽定為“真心想做點事”,。隨著受眾不斷增加，我們也將其功能由最初的發(fā)布信息向提供服務(wù)過渡,，特別是通過微博實現(xiàn)群眾“問政”的訴求,，有人形象概括為信息員和服務(wù)員

　　2012年12月11日，河?xùn)|區(qū)開通了天津市第一個區(qū)縣政務(wù)微博“河?xùn)|發(fā)布”，為群眾反映問題、解決問題開辟了新渠道,。政務(wù)微博的火熱程度遠遠超出我們的預(yù)想：開通后短短幾個小時，粉絲已有數(shù)千人,，每隔幾分鐘就增加幾十名粉絲,，現(xiàn)在已有18萬的粉絲隊伍。目前看,，“河?xùn)|發(fā)布”運行良好，被網(wǎng)友表揚為最愛“織圍脖”,，這對我們既是鼓勵,，更是鞭策。

　　“河?xùn)|發(fā)布”將微博標(biāo)簽定為“真心想做點事”,。在開設(shè)之初,，功能主要是通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布區(qū)內(nèi)新聞或?qū)嵱眯畔ⅲ瑸槿罕姺��?wù),。隨著微博的受眾不斷增加,，我們也將其功能由最初的發(fā)布信息向提供服務(wù)過渡，特別是通過微博實現(xiàn)群眾“問政”的訴求,，有人形象概括為信息員和服務(wù)員,。

　　政務(wù)微博不僅是發(fā)布重要信息的窗口，還是收集社情民意的重要平臺,。群眾期待通過這個平臺反映問題,、解決問題,，我們就有義務(wù)、有責(zé)任拿出解決辦法,。通過新媒體平臺為公眾提供服務(wù),，當(dāng)力戒應(yīng)用的形式化、空殼化,，把群眾關(guān)心的事放在心上,，辦在手上，而不是簡單地寫在網(wǎng)上,。既要保證信息發(fā)布的及時,、真實，也應(yīng)該在力所能及的范圍內(nèi)擴大服務(wù)范圍和對象,；更應(yīng)貼近民生需求,、回應(yīng)百姓關(guān)注，真正做到“織博為民”,。

　　開通微博原本就是為了提高政民互動的水平,，群眾合理訴求或求助倘若“石沉大海”,，干群關(guān)系,、施政效果都會受到難以彌補的影響�,！昂�?xùn)|發(fā)布”由專職團隊運行維護,，每天早8點到晚10點都會有人在線。即便下班,，值班人員也會手機在線,，保持渠道暢通。我們歡迎群眾通過留言,、私信等方式,，發(fā)表咨詢、投訴,、建議,。通過私信、留言反映的問題,，一般都會在10分鐘之內(nèi)做出回應(yīng),，即便是在法定節(jié)假日，最長也不會超過4個小時,；對一些個案投訴或比較復(fù)雜的問題,，我們都會及時記錄并與網(wǎng)友通過私信溝通，逐一給予回復(fù),。我們設(shè)置專人負責(zé)信息發(fā)布和問題解答,，并根據(jù)群眾反映的問題內(nèi)容,，利用現(xiàn)有的《政民零距離》網(wǎng)絡(luò)平臺辦復(fù)體系予以處置�,！敖蛱谅泛蜄|風(fēng)橋交口那的攝像頭能快點裝好了嗎,？每天違章的機動車、電動車亂七八糟啊,�,！薄敖衲旰髲V場片暖氣溫度整體很低，大不如往年,，這個能管理下嗎,？”這些看似尖銳的意見，涉及群眾切身利益,，都是群眾通過微博平臺反映給我們的,，也得到了比較圓滿的解決。

　�,。ū緢笥浾� 靳 博整理）

　　讀者反饋

　　@我心我知：信息時代,，網(wǎng)民聲音已經(jīng)成為一支不可忽視的輿論力量。領(lǐng)導(dǎo)干部要了解實情,，聽真言,，聽心里話，除了要深入基層做調(diào)查研究外,，還要補上網(wǎng)絡(luò)這門功課,，自覺地融入網(wǎng)絡(luò)，慣用網(wǎng)民語言,，常聽網(wǎng)民心聲,，善用網(wǎng)絡(luò)溝通，引導(dǎo)網(wǎng)民為科學(xué)決策獻言獻策,，確保工作向著群眾需求的方向推進,。

　　@為夢吶喊：互聯(lián)網(wǎng)時代，領(lǐng)導(dǎo)干部們應(yīng)該加強自身的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng),，提高運用網(wǎng)絡(luò)的能力，特別是引導(dǎo)網(wǎng)民理性發(fā)聲,、理性建言,，營造良好的網(wǎng)絡(luò)交流氛圍。這就需要領(lǐng)導(dǎo)干部們靜下心來,，與網(wǎng)民坦誠相待,，真誠互動，在交流中碰出思想的火花,，在互動中找到共識,，形成網(wǎng)絡(luò)正能量,，從而推動現(xiàn)實問題得到真解決。

　　《 人民日報 》（ 2013年11月07日 23 版）

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