時(shí)常聽到群眾抱怨：有的基層黨組織發(fā)放“連心卡”聯(lián)系服務(wù)群眾并廣為宣傳,，然而當(dāng)群眾真遇著難事?lián)堋斑B心卡”上電話求助時(shí),，電話要么打不通,，要么就是口頭答應(yīng)幫忙解決困難卻再?zèng)]回音……基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾,，像這樣“連心卡”一發(fā)了之的“粗放式”服務(wù)現(xiàn)象在一些地方還不時(shí)出現(xiàn),，群眾苦笑：這樣的服務(wù)有“形”無(wú)“實(shí)”,，有等于無(wú),。

　　服務(wù)質(zhì)量幾何,，直接關(guān)系到基層黨組織是不是能夠得上“服務(wù)型”這三個(gè)字的分量,。然而在現(xiàn)實(shí)中，有些基層黨組織提供的服務(wù)水準(zhǔn)卻不敢恭維,。

　　一方面,，有的服務(wù)載體像上述“連心卡”那樣，形式上雖打眼,，卻沒(méi)發(fā)揮多少作用,；有的村級(jí)黨組織提供現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育平臺(tái)，本是為農(nóng)村黨員干部提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的好事,，但由于內(nèi)容單一,、結(jié)合農(nóng)村實(shí)際少，觀者寥寥,，實(shí)用性不強(qiáng),；還有的社區(qū)、村部掛起了“黨群活動(dòng)中心”、“黨員之家”等牌子,，內(nèi)部設(shè)施齊全,，可鮮見工作人員身影，桌椅布滿灰塵,，書架上擺放的書甚至還是上個(gè)世紀(jì)的“養(yǎng)豬技術(shù)指導(dǎo)”,，更別談開展多少特色項(xiàng)目……

　　另一方面，有的干部對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式不做深入的“市場(chǎng)調(diào)查”,，也不征求群眾意見,，常常“拍腦袋”決策,，針對(duì)性不強(qiáng),；有的基層服務(wù)窗口辦事人員服務(wù)態(tài)度差，對(duì)群眾常常是一張“冷臉”,，辦事推諉扯皮,、效率低下；更為普遍的是,，一些干部習(xí)慣于“照章辦事”,，工作預(yù)期滿足于一般化、過(guò)得去,，很少去想怎么讓群眾的滿意度再提高一截……

　　如此這般“服務(wù)”,，雖也投入了一定的人力物力財(cái)力，但群眾似乎仍然不大領(lǐng)情,。

　　不能怪群眾太“挑剔”,。改革開放前，百貨商店里不是也能買日用品嗎,？可為什么留在很多人記憶里的卻是一派“官商”印象,？其中，有物品短缺的問(wèn)題,，也有服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題,。一句話，找不到“上帝”的感覺(jué),，哪里比得上今天購(gòu)物時(shí)的方便舒心,？同樣道理，在基層黨組織提供服務(wù)過(guò)程中,，群眾有沒(méi)有感受到被尊重,，有沒(méi)有收獲到真便捷，有沒(méi)有享受到高效率,？這些都是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)尺,。

　　服務(wù)質(zhì)量為何上不去？一方面，可能與硬件軟件的“升級(jí)換代”慢有關(guān)系,，部分黨員干部服務(wù)能力欠缺,，缺乏服務(wù)的必要專業(yè)知識(shí)，不能有效地與群眾溝通,，也不掌握群眾的需求,，使服務(wù)缺乏針對(duì)性，難以收取實(shí)效,。更進(jìn)一步看,，根子還是出在思想意識(shí)這個(gè)“總開關(guān)”上。在有的黨員干部看來(lái),，服務(wù)群眾是流程,、是工作,，他們的任務(wù)是“辦差”,，而不管“辦好”。對(duì)他們而言,，群眾得了多少實(shí)惠并不重要,，群眾的舒適度和滿意度更是一件奢侈品。心態(tài)決定狀態(tài),，以這樣的心態(tài)去搞服務(wù),，效果好起來(lái)才怪！

　　基層黨組織要優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,、讓群眾滿意,，一方面應(yīng)當(dāng)了解群眾的需求，使服務(wù)有針對(duì)性,，這就要求黨員干部切實(shí)提高服務(wù)的專業(yè)化水平,，同時(shí)不斷健全民意收集、反饋機(jī)制,，找準(zhǔn)服務(wù)的方向和重點(diǎn),。另一方面，服務(wù)質(zhì)量怎么樣,，必須把群眾的滿意度作為衡量黨員干部工作的重要標(biāo)準(zhǔn),，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，使服務(wù)成為黨員干部的自覺(jué)行動(dòng),，不斷提升基層黨組織的服務(wù)質(zhì)量,。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2013年11月05日 17 版）

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