時常聽到群眾抱怨：有的基層黨組織發(fā)放“連心卡”聯(lián)系服務群眾并廣為宣傳,，然而當群眾真遇著難事?lián)堋斑B心卡”上電話求助時,，電話要么打不通，要么就是口頭答應幫忙解決困難卻再沒回音……基層黨組織聯(lián)系服務群眾,，像這樣“連心卡”一發(fā)了之的“粗放式”服務現(xiàn)象在一些地方還不時出現(xiàn),，群眾苦笑：這樣的服務有“形”無“實”，有等于無,。

　　服務質量幾何,，直接關系到基層黨組織是不是能夠得上“服務型”這三個字的分量。然而在現(xiàn)實中,，有些基層黨組織提供的服務水準卻不敢恭維,。

　　一方面，有的服務載體像上述“連心卡”那樣,，形式上雖打眼,，卻沒發(fā)揮多少作用；有的村級黨組織提供現(xiàn)代遠程教育平臺，本是為農村黨員干部提供學習機會的好事,，但由于內容單一,、結合農村實際少，觀者寥寥,，實用性不強,；還有的社區(qū)、村部掛起了“黨群活動中心”,、“黨員之家”等牌子,，內部設施齊全，可鮮見工作人員身影,，桌椅布滿灰塵,，書架上擺放的書甚至還是上個世紀的“養(yǎng)豬技術指導”，更別談開展多少特色項目……

　　另一方面,，有的干部對服務內容和服務方式不做深入的“市場調查”,，也不征求群眾意見，常�,！芭哪X袋”決策,，針對性不強；有的基層服務窗口辦事人員服務態(tài)度差,，對群眾常常是一張“冷臉”,，辦事推諉扯皮、效率低下,；更為普遍的是,，一些干部習慣于“照章辦事”，工作預期滿足于一般化,、過得去,，很少去想怎么讓群眾的滿意度再提高一截……

　　如此這般“服務”，雖也投入了一定的人力物力財力,，但群眾似乎仍然不大領情,。

　　不能怪群眾太“挑剔”。改革開放前,，百貨商店里不是也能買日用品嗎,？可為什么留在很多人記憶里的卻是一派“官商”印象？其中,，有物品短缺的問題,，也有服務質量的問題。一句話,，找不到“上帝”的感覺,，哪里比得上今天購物時的方便舒心,？同樣道理，在基層黨組織提供服務過程中,，群眾有沒有感受到被尊重,，有沒有收獲到真便捷，有沒有享受到高效率,？這些都是衡量服務質量的重要標尺,。

　　服務質量為何上不去？一方面,，可能與硬件軟件的“升級換代”慢有關系，部分黨員干部服務能力欠缺,，缺乏服務的必要專業(yè)知識,，不能有效地與群眾溝通，也不掌握群眾的需求,，使服務缺乏針對性,，難以收取實效。更進一步看,，根子還是出在思想意識這個“總開關”上,。在有的黨員干部看來，服務群眾是流程,、是工作,，他們的任務是“辦差”，而不管“辦好”,。對他們而言,，群眾得了多少實惠并不重要，群眾的舒適度和滿意度更是一件奢侈品,。心態(tài)決定狀態(tài),，以這樣的心態(tài)去搞服務，效果好起來才怪,！

　　基層黨組織要優(yōu)化服務質量,、讓群眾滿意，一方面應當了解群眾的需求,，使服務有針對性,，這就要求黨員干部切實提高服務的專業(yè)化水平，同時不斷健全民意收集,、反饋機制,，找準服務的方向和重點。另一方面,，服務質量怎么樣,，必須把群眾的滿意度作為衡量黨員干部工作的重要標準，變“要我服務”為“我要服務”，使服務成為黨員干部的自覺行動,，不斷提升基層黨組織的服務質量,。

　　《 人民日報 》（ 2013年11月05日 17 版）

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