（一）背景鏈接

　　北京市2011年7月起統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)將試運(yùn)行,。異地患者可先在家里進(jìn)行預(yù)約掛號(hào),，約到號(hào)再赴京就診，可減少心理和生理上的負(fù)擔(dān),。除了北京市外,，掛號(hào)易網(wǎng)站還為全國本地、異地就診的患者提供全國近300家醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù),。

　�,。ǘ�）怎么��

　　1.原因分析

　　我國現(xiàn)行醫(yī)療體制長期以來造成了患者就診觀念僵化、醫(yī)患關(guān)系緊張,、醫(yī)生水平差距懸殊及醫(yī)療資源分配不均,，客觀上加劇了掛號(hào)難、掛專家號(hào)更難的現(xiàn)狀,。為此,，很多看病的人就診掛號(hào)只能找票販子或者找關(guān)系。

　　2.現(xiàn)實(shí)意義

　　第一,，為患者提供方便,。患者不需要記住各家醫(yī)院的電話和網(wǎng)址,，在統(tǒng)一的平臺(tái)上可以知道各醫(yī)院的專家情況,、出診情況、掛號(hào)情況,，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào),，縮短了病人排隊(duì)等候時(shí)間。

　　第二,，信息透明增加互信,。各醫(yī)院掛號(hào)信息統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)上，把各家醫(yī)院的號(hào)源公布在網(wǎng)上，患者或管理部門可以隨時(shí)了解專家及門診的號(hào)源信息,，有利于信息透明,，接受患者監(jiān)督，增強(qiáng)互信,。

　　第三,，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。開通預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)平臺(tái),，可以統(tǒng)計(jì)醫(yī)生停診率來控制醫(yī)生停診數(shù)量,，甚至通過內(nèi)部通報(bào)、網(wǎng)絡(luò)公開停診率等手段來公示,，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,。

　　第四，有效控制“號(hào)販子”,。通過平臺(tái)的監(jiān)控,，有效的控制“號(hào)販子”，維護(hù)醫(yī)院的正常就診秩序,。

　　第五,，避免重復(fù)建設(shè)。各家醫(yī)院都在建立的統(tǒng)一平臺(tái)開展預(yù)約掛號(hào)服務(wù),，避免了各自為政,、重復(fù)建設(shè)，節(jié)省醫(yī)療資源,。

　　3.問題

　　全國各地網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)平臺(tái)的開通,，一定程度上緩解了普通患者請(qǐng)專家、看病難的問題,。但是該平臺(tái)在運(yùn)行中也存在許多不足,。

　　第一，醫(yī)療資源差異導(dǎo)致冷熱不均,。預(yù)約掛號(hào)冷熱不均,，主要是醫(yī)療優(yōu)勢(shì)資源分布的不均衡所致。

　　第二,，預(yù)約患者的個(gè)人隱私無法保證,。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)需要填寫個(gè)人身份證、電話號(hào)碼,，以及病情描述等,，但預(yù)約成功后，患者的信息就一直掛在網(wǎng)上,，這使得個(gè)人隱私無法保證,。

　�,。ㄈ�）怎么辦

　　預(yù)約掛號(hào)應(yīng)該使用網(wǎng)絡(luò)、電話等多種渠道,。總體來看,，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)從費(fèi)用投入,、服務(wù)質(zhì)量方面都有優(yōu)勢(shì)，但是預(yù)約掛號(hào)需要充分考慮不同年齡段患者的需求,。所以,，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)應(yīng)該采取多渠道并行的方式滿足患者的需求，進(jìn)行多樣化服務(wù),。

　　網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)還處在摸索階段,，要確保這個(gè)新渠道有效地發(fā)揮作用，還需還要一個(gè)宣傳,、推廣,、完善的過程。同時(shí),，網(wǎng)上掛號(hào)是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng),，關(guān)于它的服務(wù)是否規(guī)范，其過程的透明度,、流程的人性化等,，都將面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

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　　看病難一直是關(guān)系民生的熱門話題,，具體體現(xiàn)就是掛號(hào)難。當(dāng)下,，在優(yōu)勢(shì)醫(yī)療資源分布不均的情況下,，解決好掛號(hào)難的問題，也從一定程度上打破了看病難的堅(jiān)冰,。網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)不僅是一種新的就醫(yī)方式,，更是對(duì)醫(yī)院及政府相關(guān)部門服務(wù)和責(zé)任意識(shí)的考驗(yàn)。同時(shí),，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)因其操作復(fù)雜,、涉及個(gè)人隱私等原因，成為許多患者眼中一朵美麗的“霧中花”,。

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