【面試題目】你是城管小李,，別的街道的店鋪牌匾改造后很好又充滿了歷史氣息，但你們街道的牌匾臟亂差,，有群眾和你反饋意見,，請問你該怎么辦?

【試題類別】混合題型類題目

【考查要素】人際溝通+應急應變能力

【答題要點】

明確問題：街道牌匾臟亂差

明確態(tài)勢：群眾提出意見

本題可按照層層假設的方式進行解決，需注意解決方式的邏輯性,。

【參考解析】

城市建設是文明城市的重要一環(huán),，它搭建了城市活力的精神命脈，而街道是城市的新縮影,，街道的建設程度不僅彰顯著經(jīng)濟活力的跳動,，更是文化優(yōu)化程度的集中詮釋。作為城管,，街道的管理者,、建設者、推動者，在管理的同時也需考慮到民心與民情,，在看到問題的同時,，加強借鑒、加強引領,、加強換位,、加強振興，把民眾幸福指數(shù)和滿意度作為工作的出發(fā)點和落腳點,。

遇到題干中這類事件,，我會首先感謝群眾的反饋意見，在詳細做好筆錄后,，告知群眾,，我們會盡最大努力使此類現(xiàn)象予以解決。

第一,，我會針對我所管轄的區(qū)域進行集中式調研,，明確目前牌匾的種類以及無法統(tǒng)一的原因，并了解群眾的意見,，展開官方網(wǎng)站與門戶網(wǎng)站的意見收集渠道,。

第二，我會到臨近街道進行走訪,，了解臨近街道的整改周期和方式,，與臨近街道的主要工作人員及有經(jīng)驗的老同事形成聯(lián)動，咨詢整改的合理化建議,。在參觀學習后,，邀請整改成功的街道對我們的工作進行經(jīng)驗指導。

第三,，我會到檔案科室查詢本街道之前歷次整改的方式與流程,，借鑒經(jīng)驗的同時主要分析之前有哪些漏洞和瑕疵，有哪些是此次整改需要注意的內容,。并查詢上次整改是否出臺了統(tǒng)一的管理條例,，有無具體落實標準，如果之前的工作并沒有細則化標準,，我會根據(jù)本街道的實際情況結合調研,、結合臨近街道經(jīng)驗、結合上次失敗原因制定完善的整改方案,。

第四,，如果是由于之前沒有將整改落實到位，此次需注意明確的實行標準與需要達到的目標,，落實明確的權責分工,，并劃定具體的整改周期,。

第五，在通知街道內部各商家后展開自查自糾工作,。并在此期間與各商家曉之以理,，動之以情的耐心勸解。明確告知商家劣質牌匾的安全問題以及以往案例,。如果是污漬問題,，勸解及時清潔。除溝通勸解外,，如經(jīng)濟能力低下的商戶較多,，考慮是否可以申請補貼政策。并明確告知整改時間截點,、新牌匾的要求等具體事宜,。

第六,，在時間截點截止時,，如自查自糾仍不能保證效果，立即展開大范圍整改與整頓工作,，要做到嚴整,、嚴抓、嚴糾,、嚴辦相結合,，同時注意文明執(zhí)法、科學執(zhí)法的方式,。

第七,，可以通過評比文明商家來激勵商家牌匾的更換工作。

第八,，如有流動商家,，街道將發(fā)布牌匾公示及通知，在辦理合格經(jīng)營手續(xù)時,，對流動商家進行規(guī)定,。

第九，如商家由于更換牌匾需更改電路而影響店面運營,，則根據(jù)不同類別規(guī)定統(tǒng)一制定更換時間,，夜市或小吃街類選取白天更換牌匾，火鍋或理發(fā)店等于傍晚更換牌匾,。

第十,，在牌匾更換后，進行定期維護,。通過其他方式加強文明街道的逐步改革,，從根源上逐步瓦解臟亂差的問題。

在我們的工作中出現(xiàn)類似題干中這樣的新情況、新矛盾,、新形勢,、新問題實屬正常，作為基層工作人員,，我們應秉持嚴格貫徹的力度,、敏銳細微的觀察度、完善詳細的周密度,，優(yōu)化工作方式,，多元工作維度，提高工作質量,，體現(xiàn)屬于中國公務員的中國力量,，中國精神，中國效率,。

【思路總結】

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