無論是在公務(wù)員或事業(yè)單位面試中,，人際溝通能力都是必考能力之一,。在考官的面試評分表中,，明確提到要求考察考生的：準(zhǔn)確地理解他人,，清晰地表達(dá)自我，有效地影響他人的能力,。那么在結(jié)構(gòu)化面試中,，主要考查與哪幾類人群的溝通?又該以何種方法作答?如何得到高分呢?讓我們一起來揭開面試中如何考察人際溝通能力的神秘面紗吧!

一、 與哪幾類人群的溝通?——考察題目類型

1.與領(lǐng)導(dǎo)溝通,。即要求考生作為下級身份,，考察如何與上級相處,。除了身份限定，題目通常還設(shè)置了與領(lǐng)導(dǎo)相處可能存在的矛盾,，如遇到領(lǐng)導(dǎo)不滿或批評如何處理,，以及對于領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)應(yīng)當(dāng)如何完成等。

2.與同事溝通,。即要求考生作為平級身份,，考察如何與

同事相處。除了身份限定,，題目通常還設(shè)置了與同事相處可能存在的矛盾，如遇到同事不滿在領(lǐng)導(dǎo)面前打小報告,，或是同事不配合完成工作等,。

3.與群眾相處。即要求考生作為公職身份,，考察如何與群眾相處,。除了身份限定，題目通常還設(shè)置了與群眾相處可能存在的矛盾,，如遇到群眾不滿產(chǎn)生投訴,，或是群眾要求違規(guī)辦事等。

二,、以何種方式作答?——答題結(jié)構(gòu)和方法

無論與領(lǐng)導(dǎo),、同事還是群眾，小伙伴們不難發(fā)現(xiàn)題目中通常會設(shè)置了人與人之間的矛盾問你如何解決,�,；卮痤}目的重點(diǎn)就是談一談如何處理矛盾，而處理矛盾的具體方法是基于你頭腦中的想法來展開的,，因此,，我們可以以簡短的語言作為開頭，說出你面對矛盾時想法;緊接著重點(diǎn)展開處理矛盾的具體做法;結(jié)尾時可以進(jìn)行總結(jié)和反思,。即：表明態(tài)度(開頭)——處理方法(重點(diǎn))——總結(jié)反思(結(jié)尾),。

三、如何得到高分?——掌握答題原則

1.陽光心態(tài),。面對題目中設(shè)置的矛盾,，領(lǐng)導(dǎo)的批評、同事的排擠,、群眾的抱怨,，小伙伴們千萬不要被嚇到，其實(shí)考題的設(shè)置也是考驗(yàn)?zāi)愕男膽B(tài),，展示一個積極向上,、直面困難的你,，就會給考官留下良好的第一印象。比如：題目中給你設(shè)定的身份是新人,，面對老同事對你不滿意,，工作上對你指指點(diǎn)點(diǎn)的問題，你該如何處理?切記不可表達(dá)“同事是在刁

難我”“老同事需要樹立權(quán)威”等負(fù)面情緒,，而應(yīng)轉(zhuǎn)化為“老同事指出我的不足,，是對新人負(fù)責(zé)，是苦口良藥,，我要虛心接受”等,，讓考官看到你的陽光心態(tài)。

2.換位思考,。人與人之間之所以會出現(xiàn)各種矛盾,，是因?yàn)榇蠹叶际钦驹诟髯越嵌人伎紗栴}。因此,，要想化解矛盾,，我們需要更多地為他人著想。比如：你手頭已經(jīng)有很多工作,，但是領(lǐng)導(dǎo)又安排給你其他工作,，并且工作難度還很大，你怎么辦?面對這樣的情況,，除了陽光心態(tài)接受繁重的工作任務(wù)之外,，還可以站在領(lǐng)導(dǎo)角度談一談可能存在的人手不足、臨時任務(wù)多等問題,，以至于領(lǐng)導(dǎo)在工作很多的情況下,，又安排任務(wù)。這比直接接受任務(wù),、服從安排,，更能體現(xiàn)在考官評分表中提到的：準(zhǔn)確地理解他人的能力。

3.工作為重,。在以往的教學(xué)過程中,，出現(xiàn)了人與人的矛盾，部分同學(xué)會側(cè)重講解如何協(xié)調(diào)關(guān)系,，但忽略了題目中還有工作任務(wù)需要完成的具體要求,，這樣一來會給考官留下只會“耍嘴皮”，缺乏實(shí)干精神的不良印象,。因此,，小伙伴們在回答時切記看清楚題目要求，比如：你作為單位的新人,，經(jīng)常得到領(lǐng)導(dǎo)的夸獎,，但是引起了其他同事的不滿,，在工作上不配合你，你怎么辦?回答上述問題時,，除了與同事搞好關(guān)系,，千萬別忘了闡述如何與同事配合完成工作，這一答題重點(diǎn),。

好啦,，今天給大家分享的內(nèi)容就到這里了。如果有想繼續(xù)了解結(jié)構(gòu)化面試的小伙伴可以關(guān)注華圖教育,。

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