【例題詳解1】一個老頭和小孩被困電梯,，你作為工作人員怎么辦?(2021年06月05日金華市東陽市社工面試真題)

【審題分析】

1.角色：社區(qū)工作人員

2.情境中的問題：老頭和小孩被困電梯

3.問題帶來的影響(后果)：存在安全隱患,，影響社區(qū)和諧

4.對我提出的要求(目標(biāo))：第一時間展開救援，做好后續(xù)宣傳工作

【主要測評要素】突發(fā)事件的處理

【參考解析】

作為一名社區(qū)工作人員,，我有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)社區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全,，而當(dāng)前老人和小孩被困電梯，如果不能及時妥善地處理,，可能會對他們的生命安全造成隱患,，同時也不利于維護(hù)我社區(qū)和諧穩(wěn)定，因此我會在安撫他們情緒的基礎(chǔ)上,，

聯(lián)系物業(yè)及消防部門進(jìn)行處理,，并且做好事后安撫工作，具體我會這樣做：

第一,，安撫人員情緒,，了解受困情況。老人和小孩被困電梯,，大概率會出現(xiàn)恐慌的情緒,，所以我會第一時間趕往現(xiàn)場或者通過電梯內(nèi)應(yīng)急通話設(shè)施等方式與受困老人和孩子取得聯(lián)系，告知他們電梯停滯是一種安全保護(hù)功能,，請他們保持冷靜,，千萬不要做出扒門、踹門等舉動,，并且我會告知他們社區(qū)已聯(lián)系物業(yè)及消防人員對受困人員展開救援,，我也會一直陪伴他們直到救援人員趕到，在受困人員情緒平復(fù)后,，我會詢問他們目前所處樓層,、電梯故障表現(xiàn)、目前身體狀況等信息,，以便相關(guān)部門到達(dá)后開展救援工作,。

第二，聯(lián)系相關(guān)部門,，開展救援工作,。在向受困人員了解相關(guān)信息后,，我會立即聯(lián)系物業(yè),、消防、醫(yī)院等部門,，告知他們受困人員所處位置,、身體狀況、電梯故障問題等信息，等待相關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)場,，等待過程中,，我會隨時關(guān)注受困人員身體和心理情況，做好安撫工作,，待救援人員到達(dá)后協(xié)助對受困老人和小孩進(jìn)行救援并送醫(yī)檢查,，確保社區(qū)居民生命安全。

第三,，檢修故障電梯,，開展排查工作。待成功救出受困人員后,，我會聯(lián)系物業(yè)工程人員或是電梯檢修人員對故障電梯進(jìn)行檢修,，并且在故障電梯修理完成后，我會建議領(lǐng)導(dǎo)安排工作人員對社區(qū)范圍內(nèi)所有電梯進(jìn)行隱患排查,，發(fā)現(xiàn)故障及時修理,。

當(dāng)然，電梯故障受多種因素影響,，所以為避免再出現(xiàn)社區(qū)居民被困電梯的情況,，一方面我會建議領(lǐng)導(dǎo)安排工作人員定期對電梯檢修;另一方面，我也會在請示領(lǐng)導(dǎo)后,，通過在社區(qū)居民微信群發(fā)宣傳信息,、在社區(qū)公示欄、電梯旁等處張貼被困電梯后自救步驟海報等方式提高社區(qū)居民被困電梯自救能力,。

【延伸拓展】

社會安全事件的應(yīng)急處理：

(一)相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人要第一時間趕赴現(xiàn)場,，平息群眾的情緒，聽取群眾訴求,，有效控制局勢,、平息事態(tài)。要堅持以人為本,，慎用強(qiáng)制性措施,。

(二)真誠與群眾進(jìn)行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求,。同時,，通過媒體、發(fā)布會的形式,，第一時間向外發(fā)布信息,，澄清視聽。

(三)站在群眾的立場上,，以群眾利益為導(dǎo)向,，對合理的訴求要積極采取措施予以解決,，對不合理的要求要耐心細(xì)致的解釋說明，爭取群眾的理解和支持,，依照相關(guān)政策進(jìn)行解決,。

(四)對相關(guān)事件進(jìn)行跟蹤了解，做好善后工作,，防止群體性事件再次發(fā)生,。

(五)積極總結(jié)，工作中要深入到群眾,，及時了解和解決他們的問題,，建立良好的黨群、干群關(guān)系,，加強(qiáng)群眾的思想政治工作和法制宣傳教育,，積極合理引導(dǎo)群眾的利益訴求，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識自身利益及實(shí)現(xiàn)途徑,，自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局,。

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