【例題詳解1】一個老頭和小孩被困電梯，你作為工作人員怎么辦?(2021年06月05日金華市東陽市社工面試真題)

【審題分析】

1.角色：社區(qū)工作人員

2.情境中的問題：老頭和小孩被困電梯

3.問題帶來的影響(后果)：存在安全隱患,，影響社區(qū)和諧

4.對我提出的要求(目標)：第一時間展開救援,，做好后續(xù)宣傳工作

【主要測評要素】突發(fā)事件的處理

【參考解析】

作為一名社區(qū)工作人員，我有責任和義務保護社區(qū)居民的生命財產安全,，而當前老人和小孩被困電梯,，如果不能及時妥善地處理，可能會對他們的生命安全造成隱患,，同時也不利于維護我社區(qū)和諧穩(wěn)定,，因此我會在安撫他們情緒的基礎上，

聯系物業(yè)及消防部門進行處理,，并且做好事后安撫工作,，具體我會這樣做：

第一，安撫人員情緒,，了解受困情況,。老人和小孩被困電梯,，大概率會出現恐慌的情緒，所以我會第一時間趕往現場或者通過電梯內應急通話設施等方式與受困老人和孩子取得聯系,，告知他們電梯停滯是一種安全保護功能,，請他們保持冷靜，千萬不要做出扒門,、踹門等舉動,，并且我會告知他們社區(qū)已聯系物業(yè)及消防人員對受困人員展開救援，我也會一直陪伴他們直到救援人員趕到,，在受困人員情緒平復后,，我會詢問他們目前所處樓層、電梯故障表現,、目前身體狀況等信息,，以便相關部門到達后開展救援工作。

第二,，聯系相關部門,，開展救援工作。在向受困人員了解相關信息后,，我會立即聯系物業(yè),、消防、醫(yī)院等部門,，告知他們受困人員所處位置,、身體狀況、電梯故障問題等信息,，等待相關部門到達現場,，等待過程中,，我會隨時關注受困人員身體和心理情況,，做好安撫工作，待救援人員到達后協助對受困老人和小孩進行救援并送醫(yī)檢查,，確保社區(qū)居民生命安全,。

第三，檢修故障電梯,，開展排查工作,。待成功救出受困人員后，我會聯系物業(yè)工程人員或是電梯檢修人員對故障電梯進行檢修,，并且在故障電梯修理完成后,，我會建議領導安排工作人員對社區(qū)范圍內所有電梯進行隱患排查，發(fā)現故障及時修理,。

當然,，電梯故障受多種因素影響,，所以為避免再出現社區(qū)居民被困電梯的情況，一方面我會建議領導安排工作人員定期對電梯檢修;另一方面,，我也會在請示領導后,，通過在社區(qū)居民微信群發(fā)宣傳信息、在社區(qū)公示欄,、電梯旁等處張貼被困電梯后自救步驟海報等方式提高社區(qū)居民被困電梯自救能力,。

【延伸拓展】

社會安全事件的應急處理：

(一)相關部門及負責人要第一時間趕赴現場，平息群眾的情緒,，聽取群眾訴求,，有效控制局勢、平息事態(tài),。要堅持以人為本,，慎用強制性措施。

(二)真誠與群眾進行溝通,，了解事情的原因以及群眾的需求,。同時，通過媒體,、發(fā)布會的形式,，第一時間向外發(fā)布信息，澄清視聽,。

(三)站在群眾的立場上,，以群眾利益為導向，對合理的訴求要積極采取措施予以解決,，對不合理的要求要耐心細致的解釋說明,，爭取群眾的理解和支持，依照相關政策進行解決,。

(四)對相關事件進行跟蹤了解,，做好善后工作，防止群體性事件再次發(fā)生,。

(五)積極總結,，工作中要深入到群眾，及時了解和解決他們的問題,，建立良好的黨群,、干群關系，加強群眾的思想政治工作和法制宣傳教育,，積極合理引導群眾的利益訴求,，引導群眾正確認識自身利益及實現途徑，自覺維護改革發(fā)展穩(wěn)定的大局,。

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