【真題解析】你是單位員工新人小王,，領(lǐng)導(dǎo)安排小李和老張協(xié)助你做一項(xiàng)工作,，他們兩個不配合，他們聊天的時候,，被你聽到了,，小李說你不會做事,，請假都不批準(zhǔn)，我們也不是不通情理,，跟我們溝通我們也會聽;老張說你能力不行,，咋咋呼呼也不向我們請教。導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)你沒有按時完成,，請問你怎么辦?

【精準(zhǔn)審題】

1.角色定位：單位一名新人

2.情景中的問題：領(lǐng)導(dǎo)安排小李和老張協(xié)助我完成工作,，但他們不配合，導(dǎo)致任務(wù)不能按時完成,。

3.目標(biāo)：反思自己是否存在同事所說的情況,、分別與小李、老張溝通交流,、消除之間的誤解,、在工作上多向老同事們請教，多積極主動溝通,，保證工作能順利開展,。

【主要測評要素】工作關(guān)系處理

【參考解析】

作為單位的新人，由于個人的工作能力不足,，與同事接觸,、互相了解的機(jī)會不多，工作上遇到不配合不愉快的情況是在所難免的,，但是既然已經(jīng)進(jìn)入到機(jī)關(guān)單位工作,，那必然要始終堅持以工作為重的原則，畢竟這是我們的立身之本,，當(dāng)然人際關(guān)系也很重要,，對老同事要予以尊重和團(tuán)結(jié)。而在題干當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)安排老同事協(xié)助我做一項(xiàng)工作,，但是出現(xiàn)了老同事不配合的情況,，我會這樣來處理：

第一，平復(fù)心情,，反思自己是否存在小李和老張所說的問題,，回顧進(jìn)入單位這段時間的工作狀況以及進(jìn)度，與兩位老同事相處的一些細(xì)節(jié)情況,，總結(jié)歸納可能出現(xiàn)老同事會不愿意配合工作的原因,，做好計劃關(guān)于接下來如何與同事溝通交流，消除我們之間的誤解,，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),。

第二，在處理這件事的時候,，我會分別找到小李和老張進(jìn)行溝通交流,。選擇一個合適的時間、合適的地點(diǎn),，和小李進(jìn)行溝通,，比如中午就餐時間，對他這段時間對工作的貢獻(xiàn)予以感謝,，作為新人可以得到他的幫助,，感謝他對自身業(yè)務(wù)能力提升的幫助，希望之后還可以跟他多學(xué)習(xí)交流,。另外也間接解釋之前他請假而我不予以批準(zhǔn)的事,，確實(shí)是由于工作任務(wù)量大又緊急，希望得到他的理解,。同時我也會主動請教小李,，一方面，了解他對于此次工作的看法以及有什么建議,，另一方面,，我也會將我的想法與他一起交流。對于老張,，我也會主動和老張坐下來談一談,，請教老張對工作的規(guī)劃以及他的一些個人看法，并且做好詳細(xì)記錄,，也向他闡述一下自己的看法,，共同討論。

第三,，召開小組的會議,，整合之前記錄下來兩位老同事的建議，進(jìn)行一個詳細(xì)討論,，以及他們在會議上補(bǔ)充的意見和建議,，要及時記錄。同時,，對于在方案中存在疑惑的及時溝通處理,，形成統(tǒng)一的工作方案，把工作任務(wù)細(xì)化到個人,，并做好任務(wù)時間的節(jié)點(diǎn)安排,。

第四，完成工作整個過程中,，定時召開小組會議,，了解工作進(jìn)度，是否有遇到一些問題，我會及時在會議上與小李和老張共同溝通交流,。此外,，要端正自己的工作態(tài)度，遇到不懂要虛心向兩位老同事以及其他同事請教,。工作完成后,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，也對兩位老同事在工作的支持和配合予以感謝,。

最后,，為避免類似的事情發(fā)生，我認(rèn)為在平常的工作當(dāng)中,，要多參加一些集體活動,，跟同事之間多溝通交流，工作上有難題要多請教,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,。

【延伸拓展】

溝通常見的溝通維度———同事。

相處原則：關(guān)心,、尊重,、團(tuán)結(jié)。與同事矛盾處理的主要對策：

對策一：自我反思,。在工作過程中,，遇到同事不理解不配合是正常不過的，因?yàn)椴煌瑐�體看待問題的角度不一,，但是不能一味任由不管,，而是要主動發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,。出現(xiàn)工作上的分歧,，首要做就是平復(fù)心情，進(jìn)行自我反思,，及時發(fā)現(xiàn),，對癥下“藥”。

對策二：溝通了解,。作為單位中的一員,，經(jīng)常需要與同事合作完成工作任務(wù)，單純依靠個人能力輸出是難以勝任,，沒有做好溝通交流工作,，增加互相的了解，就不能做到集眾人之所長,，容易導(dǎo)致工作效率低,。尤其是新同事，對單位的工業(yè)務(wù)很多不熟，自身本領(lǐng)不夠硬,，就亟需與同事之間多溝通,、多請教，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平,，利于單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

對策三：多組織活動增進(jìn)感情,。不同的個體之間得以友好相處,，也是需要有合適的氛圍環(huán)境，適時組織活動,，能夠增進(jìn)彼此之間的了解,，營造舒適辦公環(huán)境。

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