【真題解析】你是單位員工新人小王,，領導安排小李和老張協(xié)助你做一項工作,，他們兩個不配合，他們聊天的時候,，被你聽到了,，小李說你不會做事，請假都不批準,，我們也不是不通情理,，跟我們溝通我們也會聽;老張說你能力不行，咋咋呼呼也不向我們請教,。導致領導安排的任務你沒有按時完成,，請問你怎么辦?

【精準審題】

1.角色定位：單位一名新人

2.情景中的問題：領導安排小李和老張協(xié)助我完成工作，但他們不配合,，導致任務不能按時完成,。

3.目標：反思自己是否存在同事所說的情況、分別與小李,、老張溝通交流,、消除之間的誤解、在工作上多向老同事們請教,，多積極主動溝通，保證工作能順利開展,。

【主要測評要素】工作關系處理

【參考解析】

作為單位的新人,，由于個人的工作能力不足，與同事接觸,、互相了解的機會不多,，工作上遇到不配合不愉快的情況是在所難免的，但是既然已經(jīng)進入到機關單位工作,，那必然要始終堅持以工作為重的原則,，畢竟這是我們的立身之本，當然人際關系也很重要,，對老同事要予以尊重和團結(jié),。而在題干當中領導安排老同事協(xié)助我做一項工作，但是出現(xiàn)了老同事不配合的情況,，我會這樣來處理：

第一,，平復心情，反思自己是否存在小李和老張所說的問題，回顧進入單位這段時間的工作狀況以及進度,，與兩位老同事相處的一些細節(jié)情況,，總結(jié)歸納可能出現(xiàn)老同事會不愿意配合工作的原因，做好計劃關于接下來如何與同事溝通交流,，消除我們之間的誤解,，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完成領導安排的任務。

第二,，在處理這件事的時候,，我會分別找到小李和老張進行溝通交流。選擇一個合適的時間,、合適的地點,，和小李進行溝通，比如中午就餐時間,，對他這段時間對工作的貢獻予以感謝,，作為新人可以得到他的幫助，感謝他對自身業(yè)務能力提升的幫助,，希望之后還可以跟他多學習交流,。另外也間接解釋之前他請假而我不予以批準的事，確實是由于工作任務量大又緊急,，希望得到他的理解,。同時我也會主動請教小李，一方面,，了解他對于此次工作的看法以及有什么建議,，另一方面，我也會將我的想法與他一起交流,。對于老張,，我也會主動和老張坐下來談一談，請教老張對工作的規(guī)劃以及他的一些個人看法,，并且做好詳細記錄,，也向他闡述一下自己的看法，共同討論,。

第三,，召開小組的會議，整合之前記錄下來兩位老同事的建議,，進行一個詳細討論,，以及他們在會議上補充的意見和建議，要及時記錄,。同時,，對于在方案中存在疑惑的及時溝通處理,，形成統(tǒng)一的工作方案，把工作任務細化到個人,，并做好任務時間的節(jié)點安排,。

第四，完成工作整個過程中,，定時召開小組會議,，了解工作進度，是否有遇到一些問題,，我會及時在會議上與小李和老張共同溝通交流,。此外，要端正自己的工作態(tài)度,，遇到不懂要虛心向兩位老同事以及其他同事請教,。工作完成后，及時向領導匯報工作,，也對兩位老同事在工作的支持和配合予以感謝,。

最后，為避免類似的事情發(fā)生,，我認為在平常的工作當中,，要多參加一些集體活動，跟同事之間多溝通交流,，工作上有難題要多請教,，不斷提高自身的業(yè)務水平能力。

【延伸拓展】

溝通常見的溝通維度———同事,。

相處原則：關心,、尊重、團結(jié),。與同事矛盾處理的主要對策：

對策一：自我反思,。在工作過程中，遇到同事不理解不配合是正常不過的,，因為不同個體看待問題的角度不一，但是不能一味任由不管,，而是要主動發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。出現(xiàn)工作上的分歧,，首要做就是平復心情,，進行自我反思，及時發(fā)現(xiàn),，對癥下“藥”,。

對策二：溝通了解,。作為單位中的一員，經(jīng)常需要與同事合作完成工作任務,，單純依靠個人能力輸出是難以勝任,，沒有做好溝通交流工作，增加互相的了解,，就不能做到集眾人之所長,，容易導致工作效率低。尤其是新同事,，對單位的工業(yè)務很多不熟,，自身本領不夠硬，就亟需與同事之間多溝通,、多請教,，不斷提高自身業(yè)務水平，利于單位的團結(jié)協(xié)作,。

對策三：多組織活動增進感情,。不同的個體之間得以友好相處，也是需要有合適的氛圍環(huán)境,，適時組織活動,，能夠增進彼此之間的了解，營造舒適辦公環(huán)境,。

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