一、工作關(guān)系溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題

工作關(guān)系處理類(lèi)的題目是面試當(dāng)中的�,？碱}型,，占比較高，想要在面試當(dāng)中取得一個(gè)好成績(jī),，拿下這類(lèi)題是必須的,。這類(lèi)題目的特點(diǎn)就是，在題目當(dāng)中往往會(huì)給你一個(gè)身份,、若干個(gè)矛盾,，讓你通過(guò)跟同事、領(lǐng)導(dǎo),、群眾的溝通去解決矛盾,，考察的就是考生用溝通方法去解決問(wèn)題的能力。

這種題目看似比較簡(jiǎn)單,，好多考生覺(jué)得人際溝通很日常,，比較容易解決。但是就這種題來(lái)講,，好多考生的問(wèn)題在于：覺(jué)得不難,，也知道大概的方向，心里想著“我知道怎么處理,，很簡(jiǎn)單呀”,，但是張口一說(shuō)，往往一兩句話就完事兒了,，不知道如何將內(nèi)容豐滿起來(lái);而且面對(duì)題目當(dāng)中給的問(wèn)題,，生猛的直懟，讓人聽(tīng)了覺(jué)得,，問(wèn)題解沒(méi)解決不知道,，反正人是得罪干凈了。而我們?nèi)穗H溝通能力其實(shí)就是要讓你在解決問(wèn)題的同時(shí)能夠跟你的溝通對(duì)象依然保持良好的關(guān)系,，解決矛盾,。

二、何為“糖衣炮彈”法

那么,，該如何“圓滑”地解決問(wèn)題呢?今天就來(lái)教你一招——工作關(guān)系當(dāng)中的“糖衣炮彈”,。所謂“糖衣炮彈”就是先揚(yáng)后抑，在跟人進(jìn)行溝通的時(shí)候，先挑好的說(shuō),，先撿能夸的夸,，然后再指出其問(wèn)題。簡(jiǎn)單的來(lái)講就是先給個(gè)糖豆兒吃吃再打一巴掌,。比如有道題說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)讓你和同事小王一起負(fù)責(zé)材料審核工作,，要求二人交叉審核。小王很快就完成了審核工作,，但你在交叉審核材料時(shí),，發(fā)現(xiàn)小王審核過(guò)的材料依然存在很多錯(cuò)誤，你會(huì)怎么辦?”就這道題來(lái)講,，相信好多小伙伴都會(huì)說(shuō)到“與小王進(jìn)行溝通”,，有的小伙伴還會(huì)說(shuō)到“委婉的指出小王的問(wèn)題”。但是溝通什么,、怎么溝通、怎么委婉指出往往就成了難題,，語(yǔ)言拓展不開(kāi),，不知道該如何準(zhǔn)確去表達(dá)。

三,、如何用“糖衣炮彈”法解決溝通問(wèn)題

這時(shí)候你試試我們的“糖衣炮彈”,。先找找能夸的，小王雖然馬虎,，但是做得快,，那么我們就先說(shuō)他工作積極性比較高，干勁兒比較足,，熱情比較高,，等把人家說(shuō)高興了，我們?cè)僭掍h一轉(zhuǎn),，可以說(shuō)“但是……”,。所以，像這道題我們就可以說(shuō)：“第一,，找小王進(jìn)行溝通,。先肯定他工作的積極性，干勁兒十足,，干的也比較快,，理解他想要高效完成工作的心情(先揚(yáng))。但是,，我也會(huì)向他說(shuō)明,，如果我們?cè)趯徍说倪^(guò)程中一味地去追求速度，而沒(méi)有注意到里面的小細(xì)節(jié)的話,，反而有可能會(huì)適得其反,，有可能導(dǎo)致我們審核的數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤而需要返工,，降低了工作效率。更重要的是,，有可能導(dǎo)致后期領(lǐng)導(dǎo)們運(yùn)用這些錯(cuò)誤的資料做出錯(cuò)誤的判斷,。相信通過(guò)跟小王的這一番溝通，他會(huì)意識(shí)到自己馬虎的問(wèn)題及其嚴(yán)重性(后抑)”,。你看,，這樣是不是既委婉了，內(nèi)容也豐富了,。所以,，下次遇到這種類(lèi)似的問(wèn)題時(shí)，你也可以嘗試著先去找一下,，看有沒(méi)有能夸的,。

四、“糖衣炮彈”技能如何獲取

這種先揚(yáng)后抑的能力如何去獲取呢?其實(shí)這需要慢慢地去培養(yǎng)自己的面試思維能力,，面試思維當(dāng)中還有很多這種溝通技巧,，比如類(lèi)比自己、主體泛化,、非語(yǔ)言行為等,，需要在慢慢的學(xué)習(xí)和練習(xí)中進(jìn)行培養(yǎng)，不斷地強(qiáng)化,，融入進(jìn)自己的思維當(dāng)中,。

總之，面試不是只有簡(jiǎn)單的想法就行的,，需要我們用語(yǔ)言將其具體化,，而想要具體化的話，去系統(tǒng)的學(xué)習(xí)一些“糖衣炮彈”話術(shù)等方法是必不可少的,。

撰稿人：河南分院劉舒

交叉審核人：河南分院李艷艷

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