“我網(wǎng)上買了票,，出示了身份證,、殘疾證在檢票處進(jìn)行人證對比，卻仍被要求家人下車走兩步,�,！睋�(jù)報道，近日有媒體接到西安市民王先生的投訴稱,，他與家人到華清宮景區(qū)游玩時,，遭遇了景區(qū)不尊重對待，在出示殘疾證的情況下,，檢票處工作人員要求他家人下車展示殘疾部位,，“態(tài)度強(qiáng)硬，很沒有禮貌”。

       豈止沒禮貌,，簡直粗暴得令人發(fā)指,！要求肢體殘疾的人下車，還得展示殘疾部位,，走兩步,，涉事工作人員缺乏基本的同理心，乃至缺乏應(yīng)有的人性,，對殘疾人構(gòu)成了刁難和羞辱,。

       涉事工作人員如此苛刻，也許是為了防范殘疾證造假,，防止有人渾水摸魚混進(jìn)景區(qū),。但是，具體到此事,，王先生已經(jīng)拿著家人的身份證,、殘疾證配合工作人員進(jìn)行核驗，工作人員還有什么不放心的,？如果不放心,，完全可以采取合法合規(guī)的方式查驗，卻不能要求肢體殘疾人走兩步,。

       身為知名景區(qū)——華清宮景區(qū)檢票處的工作人員,，不可能不知道陜西有規(guī)定殘疾人可免費(fèi)游覽景區(qū)。陜西省實施《中華人民共和國殘疾人保障法》辦法第三十五條明確規(guī)定：公共博物館,、圖書館,、紀(jì)念館、科技館,、美術(shù)館、展覽館,、體育館,、文化館、科技活動中心,、公園,、動物園、植物園,、旅游風(fēng)景區(qū)等場所對殘疾人免費(fèi)開放,，并在入口處設(shè)置明顯標(biāo)識。如果涉事工作人員稍有法治意識,，有起碼的人情味,，也許就不會粗暴對待殘疾人了。

       其實，表面上涉事工作人員該受到譴責(zé),，但最該批評的是景區(qū),。景區(qū)平時有無對檢票處工作人員進(jìn)行起碼的培訓(xùn)，要求他們善待殘疾人,？

       有個細(xì)節(jié)耐人尋味,。王先生氣憤不過，向華清宮景區(qū)投訴,，但經(jīng)過一個多月時間的正常維權(quán),，景區(qū)始終沒能給出一個讓他滿意的說法。待到9月29日媒體聯(lián)系華清宮景區(qū)票務(wù)相關(guān)工作人員之后,，有關(guān)工作人員表示,，王先生的投訴他們正在處理過程中。這事復(fù)雜到一個多月都處理不好,？媒體一介入便于“昨天晚上專門成立了專項調(diào)查組”,，說白了還是應(yīng)付媒體而不是尊重游客，更不是真正意識到自身管理有問題,。

       可佐證的是,，最新報道顯示，“經(jīng)多方溝通,，景區(qū)表示已經(jīng)對相關(guān)工作人員進(jìn)行口頭批評”,，還扣除了相應(yīng)的績效分?jǐn)?shù)。好一個口頭批評,！盡管扣除績效分?jǐn)?shù),，仍給人罰酒三杯之嫌。有這樣的景區(qū),，也許就有這樣的工作人員,。如此一來，類似事件必定層出不窮,！

       華清宮是知名景點,，慕名參觀的游客不少，馬上又是十一長假,，華清宮景區(qū)就是以這樣的姿態(tài)迎接廣大游客嗎,？景區(qū)往往是當(dāng)?shù)氐穆糜蚊�片，與當(dāng)?shù)匦蜗笙⑾⑾嚓P(guān),，如果不尊重游客,，受傷害的是當(dāng)?shù)匦蜗螅�而形象一旦受損往往需要花大力氣修復(fù),。

       最重要的是,，善待殘疾人是社會的人文底線,，也是法律的剛性要求。我國的殘疾人保障法明確規(guī)定：“殘疾人的公民權(quán)利和人格尊嚴(yán)受法律保護(hù),。禁止基于殘疾的歧視,。禁止侮辱、侵害殘疾人,�,！边�要全社會應(yīng)當(dāng)發(fā)揚(yáng)人道主義精神，理解,、尊重,、關(guān)心、幫助殘疾人,，支持殘疾人事業(yè),。試問華清宮景區(qū)，就是這樣“理解,、尊重,、關(guān)心、幫助殘疾人”的嗎,？這樣做法傷害的不只是王先生的家人,，還包括殘疾人群體。

       沒有人文關(guān)懷,，景區(qū)再美也缺少魅力,；沒有人性溫度，景區(qū)工作人員越霸道越令人生厭,。面對華清宮景區(qū)不負(fù)責(zé)任的做法,，監(jiān)管部門是不是該出來“走兩步”，依法依規(guī)履行監(jiān)管職責(zé),，以維護(hù)當(dāng)?shù)匦蜗螅?/p>

原標(biāo)題：人民網(wǎng)評：沒有人文關(guān)懷,，華清宮再美也缺少魅力

原文鏈接：http://opinion.people.com.cn/n1/2020/0930/c223228-31881746.html

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