據(jù)不完全統(tǒng)計，2019年1至11月,，天竺鎮(zhèn)“接訴即辦”群眾訴求2005件,，辦理質(zhì)量和效率持續(xù)提升，該鎮(zhèn)的全市排名從2月第298名升至11月的第一名,。天竺鎮(zhèn)紀委借助“一周一會”“一天倆表”對“接訴即辦”工作進行監(jiān)督,，即在每周“接訴即辦”調(diào)度會上，紀委人員參加,，了解近期重點問題,，聽取掛賬問題解決進展，對回復(fù)不及時,、群眾不滿意的進行質(zhì)詢,。每天下班之前，由城鎮(zhèn)運營指揮中心匯總前24小時便民電話派發(fā)和回復(fù)情況,，將反映問題,、完成時限、處理情況等內(nèi)容,，整理成《派發(fā)便民電話匯總表》和《回復(fù)便民電話匯總表》,，通過政務(wù)辦公平臺發(fā)送給鎮(zhèn)紀委以及黨委班子成員，便于紀委和責任領(lǐng)導(dǎo)督促督辦,。

主流觀點

@人民日報：主動去了解接訴即辦情況,，就是為了精準識別其中需要重點監(jiān)督的部分。對辦理緩慢的進行督促,，對措施不力的約談?wù)���,，對涉嫌違紀違法的立案調(diào)查,，民生跟著民聲走。近一年來,，天竺鎮(zhèn)“聞風而動,、接訴即辦”逐漸成為廣大黨員干部的工作常態(tài)。

@當?shù)劓?zhèn)紀委：主街路燈不亮”“小區(qū)房屋漏雨”“村內(nèi)水質(zhì)差”,，這樣的便民電話每天都有,。問題雖小，有的甚至是個人訴求,，卻是百姓的煩心事,，是群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題,。“群眾關(guān)心就是鎮(zhèn)紀委采取多項措施督促職能部門在辦好群眾小事上出實招、下功夫,。

@千湖島新聞網(wǎng)：群眾反映強烈的飲用水設(shè)施提升,、既有住宅加裝電梯、“四好農(nóng)村路”打造等民生問題都得到了解決,。“商戶出店經(jīng)營”“無差別一窗通辦”“流動醫(yī)療車”等便民舉措深受老百姓歡迎,，自從主題教育開展以來，淳安縣各級黨員干部尤為關(guān)注群眾關(guān)心的操心事,、揪心事,、煩心事，集中時間,、集中力量破難攻堅,，讓企業(yè)、群眾切切實實提升獲得感,。

@北京政府網(wǎng)：民有所呼,，我有所應(yīng)。近年來,，天竺鎮(zhèn)網(wǎng)格化指揮中心平均每天處理居民訴求300余件,，群眾滿意率在北京市名列前茅亮出現(xiàn)場督辦殺手锏。為及時解決居民最急,、最怨,、最恨、最盼的訴求,，深入一線,、進居民家中進行現(xiàn)場辦理，成為北京市城市網(wǎng)格化指揮中心工作人員的工作常態(tài)。

深度分析

(一)本質(zhì)：表面看起來是幫助群眾處理日�,，嵤�,，實際上是建設(shè)服務(wù)型政府理念的體現(xiàn)。

(二)關(guān)注點：群眾之事無小事,，政府在便民利民上月月新,、日日新。

1. 體現(xiàn)的是政府積極落實“群眾路線”的決心,。

2.體現(xiàn)了由職能型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的理念,。

3.廣納群意這也為政府以后的科學(xué)決策開展提供了更多的渠道。

面試模擬

近日來,，北京順義天竺鎮(zhèn)監(jiān)督開展“接訴即辦”紀實,，從“接訴即辦”轉(zhuǎn)向“未訴先辦”，給廣大群眾提供了很多便利,，真正體現(xiàn)了“群眾煩心事,，件件有回音”，從順義天竺鎮(zhèn)這一做法上,，請據(jù)此談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【參考解析】

北京順義天竺鎮(zhèn)從“接訴即辦”到“為訴即辦”這一做法深的民意，背后體現(xiàn)的是政府職能轉(zhuǎn)變,，逐漸從職能型政府轉(zhuǎn)向服務(wù)型政府,，群眾權(quán)利得到重視，群眾意見得到支持,，因此,，這一一項民生政策，我們應(yīng)該大力贊揚和支持,。

開展了這一民生政策,，無疑是利國利民的舉措。對群眾來說：是群眾利益得到體現(xiàn)的具體表現(xiàn),，群眾有了能說話的地方,，就能夠最大限度地表達自己的意見，為政府的決策也提供了堅實的后盾和基礎(chǔ);對社會而言：體現(xiàn)了整個社會公平公正公開的氛圍,，也推動社會上的各級企業(yè)能夠?qū)W習這一標桿行為,，尊重民眾的意見;對政府而言：政府是為民服務(wù)的機構(gòu)，這一舉措恰恰將政府為民服務(wù)的形象深入人心,，為以后政府開展各項措施提供了堅實的基礎(chǔ),。

為了讓更多科學(xué)舉措有更大限度的推進和實施，也為了讓政府利民措施更進一步的改善,，可以從以下幾方面來推行：對群眾而言：應(yīng)當主動積極的去了解政府的相應(yīng)的政策法規(guī),，最大限度地保障自己的權(quán)利，經(jīng)常上網(wǎng)學(xué)習，可以上政府官網(wǎng),，也可以去圖書館借鑒,，提高自身的素養(yǎng)，從而為以后的科學(xué)決策提供更多的意見和聲音,。對社會上的廣大媒體來說：更應(yīng)該利用媒體的力量,，廣泛的宣傳政府的各項新舉措，讓所有的民眾都知道政府的最新政策和創(chuàng)新措施,，積極的參與進來,，為民眾的呼聲保駕護航。對政府而言：一方面要大力的完善相應(yīng)的政策法規(guī),，讓群眾有法可依,，有法必依，另一方面,，對于一些空白的地方,，政府也應(yīng)當借鑒民意提供更多便利的措施，方便群眾的生活,，讓人民成為真正的主人,。

創(chuàng)新是每個時代的主題，更是每一個政府應(yīng)當放在第一位去實踐的辦事理念,，北京市天竺鎮(zhèn)使用創(chuàng)新的工作方式,，為群眾們解決了最難的問題，也體現(xiàn)了人民群眾當家做主的先進宗旨,，作為時代的榜樣應(yīng)當被學(xué)習被采納,。相信通過以上的積極舉措，我們的政府一定能夠盡快完成職能轉(zhuǎn)型,，盡快的從職能型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變,，民眾的素養(yǎng)也會越來越高，參與的意識也會越來越強烈,。

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