【熱點背景】

6月29日，中消協(xié)公布“618”消費維權(quán)輿情分析陳訴,，“6·18”前后短短20天的監(jiān)測期內(nèi),，日均收到消費維權(quán)類信息32萬余條。直播帶貨,、價錢競爭,、短信騷擾、紅包運動,、假冒偽劣成為消費者吐槽的焦點,，其中，今年以來最火爆的直播帶貨成了消費者最大吐槽點,。

【熱點聚焦】

自疫情暴發(fā)以來,，直播帶貨提供了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新思路，它不僅按下了企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的快捷鍵,，也為特色產(chǎn)品銷售提供了一條便捷渠道,。直播帶貨是零售行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新“相處方式”的實踐，也是市場銷售與信息傳播跨界融合的結(jié)晶,。但是由于“直播帶貨”的進入門檻較低,，背后存在的虛假宣傳、質(zhì)量不好,、退貨維權(quán)困難的諸多問題成了投訴熱點,。部分直播帶貨平臺卻因新零售、新業(yè)態(tài)的身份“恃寵而驕”,，利用規(guī)則與標準的暫時缺席,，肆意妄為。他們并不從專業(yè)角度出發(fā)帶貨,，而是通過主播的鏡頭感染力,、個人粉絲號召力，將商品推銷給消費者,。這助長了部分帶貨主播的僥幸心理,，為了賺錢夸大其詞以吸引眼球。

同時由于直播帶貨涉及平臺,、主播和銷售商家等不同主體,，且各個主體需要承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)也不盡相同，因此消費者在權(quán)益受損時往往遭遇“找不對門”等難題,，進一步增加了維權(quán)難度,。

整治亂象，路在何方?從消費者來說,，不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價承諾,，要根據(jù)自身實際需要理性消費;但更多要做的還應(yīng)是在規(guī)則上下功夫以規(guī)范平臺,、主播的行為。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示：不管是電商平臺還是社交平臺,，只要是開展銷售商品或服務(wù)的經(jīng)營行為,，就必須依法履行電商平臺經(jīng)營者的責(zé)任和義務(wù)。隨著社交平臺的經(jīng)營屬性日益凸顯,，平臺經(jīng)營者應(yīng)該主動承擔(dān)更多與其開展業(yè)務(wù)相匹配的責(zé)任與義務(wù),。

中國消費者協(xié)會提出過建議，要通過釋法賦權(quán),、依法監(jiān)管以及制定行業(yè)規(guī)范等途徑推動和約束直播帶貨行為進入法治軌道,。將違法情節(jié)嚴重、污點信息較多的平臺,、商家、網(wǎng)紅等拉入“黑名單”,，把規(guī)則意識強,、消費者客觀評價好的網(wǎng)絡(luò)平臺拉進“紅榜單”。

另外,，帶貨主播也是應(yīng)當規(guī)范的主要對象,，畢竟直播帶貨是利用主播自身的影響力實現(xiàn)的。如何規(guī)范,，實際上早已有法可依,。如果主播為其他商戶帶貨，那么本質(zhì)上就構(gòu)成了一種廣告代言行為,，其所提供的產(chǎn)品若造成消費者損害要承擔(dān)連帶法律責(zé)任,。如果主播推薦的商品是自己經(jīng)營的，出現(xiàn)問題就要以銷售方的身份承擔(dān)法律責(zé)任,。

帶貨直播是一種新的營銷方式,，是一種新生事物，有漏洞難以避免,。各大平臺,、帶貨主播需要正視消費者追求品質(zhì)的新需求、新動向,，切實同步提升行業(yè)綜合服務(wù)能力與服務(wù)水平,，為供需兩側(cè)共同助推經(jīng)濟加速恢復(fù)循環(huán)的生動實踐助力添彩。

相關(guān)內(nèi)容推薦：