【模擬試題】

你所在海關(guān)和某拍賣公司合作,，在電商平臺拍賣一批走私車輛,，很多人對此非常感興趣,，但卻對走私車輛信息不了解,，紛紛致電咨詢,。而拍賣公司和電商平臺都希望保管拍賣保證金，雙方爭執(zhí)不下,，影響了交易的正常進行,。領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)處理此事，你怎么做?

【參考答案】

要處理好此事,，需要解決兩個問題：一是做好消費者關(guān)于走私車信息的說明工作;二是協(xié)調(diào)好拍賣公司與電商平臺關(guān)于保管拍賣保證金的問題,。具體來說，我會這樣解決：

一方面,，針對消費者紛紛致電咨詢走私車輛信息的事宜,，我會通過與電商平臺協(xié)商及在我司官網(wǎng)開設(shè)專門交流平臺的方式,，讓消費者盡量了解走私車輛的相關(guān)信息。一是通過走私車輛信息共享的方式,，讓電商平臺做好走私車輛的基本信息展示,，同時，針對個別消費者對于車輛其他信息的咨詢,，安排專職人員做好客服解答工作;二是在領(lǐng)導(dǎo)允許的情況下,，在我司官網(wǎng)開設(shè)針對走私車輛信息展示的平臺，并安排專職工作人員負責(zé)對消費者的網(wǎng)上及電話咨詢,，保證消費者了解到全面的走私車輛信息,。

另一方面，協(xié)調(diào)好拍賣公司與電商平臺關(guān)于保管拍賣保證金的問題,。為了不影響交易的正常進行,，作為第三方的海關(guān)代表，我會建議拍賣公司和電商平臺都互相尊重對方享有保管拍賣保證金的權(quán)利,，讓消費者自主選擇受理拍賣保證金的平臺,。同時，拍賣公司和電商平臺要做好相關(guān)信息共享工作,，避免消費者重復(fù)遞交拍賣保證金或是出現(xiàn)其他拍賣爭端,，如此，拍賣公司和電商平臺都實現(xiàn)了保管拍賣保證金的意愿,，而消費者也享有了自主選擇權(quán),。在此過程中，作為海關(guān),，我們要做好信息共享的把關(guān)工作,。

待兩個問題得到有效解決后，向領(lǐng)導(dǎo)做好工作匯報,。

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