2月17日,，馬云給湖畔大學所有學員推薦了一篇文章《把蕭條當做再發(fā)展的飛躍臺》引發(fā)網(wǎng)絡熱議,。對有些企業(yè)來說,，復工復產(chǎn)不僅僅是延續(xù)之前企業(yè)“量”的發(fā)展,，更可能帶來質變的契機。

今天我們將帶領大家穿越疫情,，走進教育行業(yè),，解鎖線下教育紛紛唱衰，華圖仍能逆勢生長的發(fā)展密碼,，洞悉疫情之下,，中國教育行業(yè)的冷與熱，危與機,。

線上教學成為救命稻草

今年寒假線下教育遭遇前所未有的行業(yè)“冰”點,，不僅停止了所有招生和授課，更面臨著學員退費,、員工薪資,、房租水電照付、現(xiàn)金流斷裂等諸多現(xiàn)實問題,。線上教育卻呈現(xiàn)出全然不同的熱火朝天景象,，巨大的教育需求以流量洪峰的形式涌入線上課堂。

教育行業(yè)冰火兩重天,，我們觀察到有一批早早布局O2O模式的教育企業(yè),，在這場疫情遭遇戰(zhàn)中，他們仿佛左手握著冰,，右手擎著火,，華圖教育就是這類企業(yè)的典型代表。一冷一熱在同一有機體中相遇將會發(fā)酵出怎樣的結果?為此,，我們特意連線華圖教育相關負責人,，探究O2O教育企業(yè)在這次疫情中的獨特生態(tài)。

疫情給線下教育帶來的最大困擾在于課程難以繼續(xù),，學員紛紛退費,。對此,，華圖產(chǎn)品運營中心總監(jiān)劉有珍表示，疫情爆發(fā)以來,，華圖一方面及時回應學員的各種擔憂——公務員面試是否會推遲,、大概要推遲多久、課程是否會中斷——幫助學員進行心理疏導,，另一方面把所有線下課程轉移到線上,，保證全國各地的學員都有課可上。截至目前,，華圖幾乎沒有學員因為疫情退費,。不僅如此，據(jù)華圖教育品牌部負責人齊宏明介紹,，目前華圖教育網(wǎng)上流量比往年增長了三到四倍,，線上報名人數(shù)比往年增長了一倍多。

對于有著完整O2O布局的教育企業(yè)來說,，臨時把所有線下課程轉移到線上無異于救命之舉,，可以最大程度地降低已有生源流失，同時線上系統(tǒng)還將吸引大量新生不斷報名,。但問題也隨之而來,，一是技術問題，原有的網(wǎng)絡系統(tǒng)能否支撐猛增的網(wǎng)絡流量?是否還能保證線上授課的網(wǎng)絡品質?二是師資問題,，好的線下老師未必是好的線上老師,，業(yè)內人士普遍認為線上教學對老師的要求更高，因為線上教學會把老師授課中的不足之處通過鏡頭放大,，而且線上老師看不到學生,，無法和學生進行面對面的互動，難以第一時間觀察到學生對課堂的反應,，這些都對老師的線上教學提出了更大的挑戰(zhàn),。線上師資如何滿足流量猛增的線上需求?

對于技術問題，劉有珍坦言,，面對流量洪峰,，“線上系統(tǒng)的確出了幾次故障，,，因為公司在春節(jié)前就預判到可能出現(xiàn)的流量高峰,，緊急加了幾次帶寬，目前來看網(wǎng)絡系統(tǒng)已經(jīng)很穩(wěn)定,，能夠保障學生的上課需求”,。

對于師資問題，劉有珍表示：“這次疫情確實對老師的教學工作提出了挑戰(zhàn)，此前華圖網(wǎng)校已經(jīng)培養(yǎng)了一批優(yōu)質的線上教師,，他們現(xiàn)在每天的授課量都是平時的三到四倍,。”不少O2O模式的教育企業(yè)在線上師資緊張之際都會把線下師資直接轉移到線上，雖然有可能降低線上教學質量,，但可以最快地緩解師資短缺的燃眉之急,，華圖卻堅決反對這種做法，“我們對線下的老師要求本來就嚴格,，對線上的老師要求更嚴格,，在線上講一個八天的課，起碼要磨八天,，每天給我們試講一遍,，徹底沒問題了才可以在線上開課。華圖現(xiàn)在正對線下老師進行緊急培訓,，估計一個星期之后,，師資緊缺的問題會得到緩解。”

(華圖教育圖書館)

O2O的紅利與挑戰(zhàn)

和疫情中很多線下教育機構臨時抱佛腳轉入線上,、或是一些剛成立不久的線上教育機構在手忙腳亂中狂歡不同,，華圖是以一種相對平穩(wěn)的姿態(tài)在流量紅利中大踏步前進,。不容忽視的一點是,，此前華圖盡管形成了O2O模式，但還是以地面授課為主,，地面教學一直是華圖的核心競爭力,，而在這次疫情中華圖能夠實現(xiàn)從線下到線上的平穩(wěn)過渡，在經(jīng)濟寒冬業(yè)績逆勢上漲,，關鍵在于O2O模式,，更在于對O2O模式的早布局。華圖對線上教育的早布局儲備了一批優(yōu)質線上師資,，積累了豐富經(jīng)驗,，形成了完善的線上產(chǎn)品體系，使其面對猛增的線上流量時,，在產(chǎn)品和師資方面都能有所保證,。

華圖成立于2001年，到2005年,，成立剛剛四年,，在線教育還沒有步入大眾視野之時，華圖就已經(jīng)“觸網(wǎng)”,， 上線華圖教育網(wǎng),，在行業(yè)內首次實現(xiàn)公職考試遠程教學服務，此后觸網(wǎng)力度和廣度逐漸加大，不僅形成了覆蓋PC端和移動端的產(chǎn)品體系,，還成立了自己的互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)團隊,。教育企業(yè)的線上系統(tǒng)大多是由第三方科技機構開發(fā)，華圖是全國僅有的幾家自主研發(fā)線上系統(tǒng)的教育企業(yè),，為這次緊急增加帶寬,、提高技術服務能力提供了保障。

(華圖教育線下培訓課程)

此外,，華圖這次能夠逆勢增長是一場系統(tǒng)戰(zhàn),，O2O模式發(fā)揮巨大作用的同時，還離不開華圖深耕教育行業(yè)多年,，形成了好老師,、好課程、好服務三位一體的教學體系,，同時還有一套培養(yǎng)線上教師的專業(yè)流程,，形成了源源不斷的人才梯隊。正是如此華圖才能在疫情帶來的流量紅利中格外有底氣,，才能在冰火兩重天中化冰燃火,，逆勢上漲。

以華圖為代表的O2O教育企業(yè)在迎來紅利的同時,，也面對著不小的挑戰(zhàn),，現(xiàn)階段如何把線下學員更好地引導到線上課堂，保證教學效果和通過率,，疫情結束后,，能否避免線上流量斷崖式下滑，最大程度地把臨時流量轉換成常態(tài)流量,，把部分有線下需求的線上流量順利轉移到地面課堂,。總之,，線上和線下能否實現(xiàn)高效聯(lián)通是對所有O2O教育企業(yè)的一場大考,。

行業(yè)洗牌，誰主沉浮?

疫情給教育市場帶來的巨大變化使教育行業(yè)再次走到了洗牌的十字路口�,，F(xiàn)實倒逼純線下機構轉型線上,，但是轉型沒有那么簡單，絕不僅僅是把上課場景從地面切換到網(wǎng)絡而已,，線上教師的培養(yǎng),、網(wǎng)絡工具的搭建、網(wǎng)上課程的設計等重重門檻使轉型之路難以速成,。所以,，對于線下機構來說,，在這次疫情中活下來才是關鍵，逆勢上漲已是奢望,。

線上教育機構在這次疫情中獲利頗豐,，但來得快的流量很容易走得快。流量劇增,，線上師資有限,，缺乏地面部隊支援，臨時招聘又難以保證師資質量,，這次流量洪峰給線上教育機構帶來了巨大挑戰(zhàn),，如果不能有效保證課程質量，很可能出現(xiàn)賺流量不賺口碑的現(xiàn)象,。所以,，對于純線上教育機構來說，在流量紅利中保證教學質量才是關鍵,，當前能否保證質量,，未來是否具備乘勝追擊的能力都有待觀察。

目前來看,，面對疫情,，教育行業(yè)活的最好的還是新 東方、好未來,、華圖,、中 公這樣線下業(yè)務為主，同時兼有線上教育的公司,。在公考培訓領域,，除華圖外,，線上教育機構粉筆網(wǎng)和同樣以地面為主,，兼有線上教學的中 公教育都頗具實力，這次疫情中三家都逆勢上漲,，但華圖憑借獨特優(yōu)勢在這輪危機中表現(xiàn)格外搶眼,。

和粉筆網(wǎng)這類純線上機構相比，華圖的優(yōu)勢在于能迅速召集幾千名地面課堂師資為線上助攻,，給學員做督學和后續(xù)服務,，這就超越了在線大班授課的形式，授課效果更好,，用戶的黏性更強,。疫情結束之后，這批用戶還會回歸到線下教學,。

和同樣以地面為主的中 公教育相比,，華圖的優(yōu)勢在于更早地布局互聯(lián)網(wǎng)，華圖在線教育已經(jīng)精耕細作多年，打磨了一套專業(yè)的線上課程,，鍛煉出一批線上教學經(jīng)驗豐富的老師,，在這次流量紅利中不是臨時抱佛腳。

這次疫情無疑給O2O教育企業(yè)帶來了巨大機遇,，促進了線上線下的深度融合,，尤其是使一些以地面課堂為主的O2O企業(yè)加快了線上腳步。華圖副總裁閆士紅表示：“目前我們把資源全部聚集到線上,，已經(jīng)實現(xiàn)了從活動策劃,、執(zhí)行、課程銷售,、產(chǎn)品交付,、督學、學員輔導等工作全程線上完成,，已經(jīng)形成了線上商業(yè)閉環(huán),。”

線上還是線下，手段很重要,。但超越這場線上線下博弈本身的在于“教育”,。線上線下都只是教學工具，“教育”才是教育機構得以安身立命的根本,，所有的工具都是為了提高教育質量而服務的,，掌握教育本質，善用線上線下兩種教育工具的企業(yè)才能在競爭者利于不敗之地,。

華圖創(chuàng)始人易定宏曾經(jīng)在接受媒體采訪時說到：“教育的‘教’在互聯(lián)網(wǎng)和地面都能實現(xiàn),，各有所長。‘育’是有溫度的,，要有氣場,，有氛圍，純互聯(lián)網(wǎng)是很難解決,。但終極目標是不管互聯(lián)網(wǎng)還是地面,，一切以教學效率來計量。所以不要太在乎是互聯(lián)網(wǎng)還是地面的問題,。能在線上和線下充分把握教育的本質和基本學習方法,，這才是最核心的。”

疫情在給教育行業(yè)一記重拳的同時,，拳頭之中或許正握著加速發(fā)展的催化劑,。可以預見的是,，未來線上線下二元對立的邊界將日益模糊,，一流的教育機構一定是整合線上線下雙重資源來提供最優(yōu)質教學體驗的融合教育機構,。一批頭部教育機構將在這場“戰(zhàn)疫”中重新洗牌，誰能夠最大程度地轉危為機,，率先實現(xiàn)融合發(fā)展,，誰就將在未來的競爭中掌握先機，甚至引領一個新的教育時代的到來,。

我們正見證著一場大蕭條,，同時也將見證一個新的春天的到來。

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