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工作關(guān)系處理題的常規(guī)設(shè)問為“怎么辦”“怎么處理”等,，但也有比較特殊的設(shè)問,，如“怎么溝通”“怎么說服”“怎么勸說”。兩者的區(qū)別是，前者答題按照做法步驟分條作答,，后者則需要按照說話的內(nèi)容分條作答,，后者更加微觀、具體,，需要我們掌握一定的溝通原則,，具備一定的溝通思維和方法，具體如下：

溝通原則：了解情況,，獲取信息;先揚(yáng)后抑,，先肯定后否定。

溝通思維：動之以情,，曉之以理,，脅之以威，繩之以法,，導(dǎo)之以行,。

溝通方法：1.詢問基本情況和想法。(根據(jù)題目情境確定是否需要)

2.以情動人,，體現(xiàn)同理心,，理解他人做法、情緒,，以拉近距離,，降低抵觸情緒。

3.給予肯定,，根據(jù)題目情境找出值得肯定的地方,。

4.指出問題，委婉指出,，可能是因?yàn)槭裁丛���,，讓人誤解存在……問題。

5.闡述道理,，不當(dāng)行為危害,，我們已經(jīng)采取的有效措施等。

6.訴諸權(quán)威,，訴諸勸說主體的權(quán)威,，領(lǐng)導(dǎo)、父母,、老師等,。

7.言明懲處，說明法律法規(guī)或懲處規(guī)定,，情節(jié)嚴(yán)重會采取強(qiáng)制措施或追究責(zé)任,。

8.指引方向,，正確的做法是什么，他可以怎么做,，會幫助他怎么做,。

其具體答題思路和破解之道可通過以下實(shí)例感知：

【例】你們巡警段新來幾個同事，其中有一個同事小李是鎮(zhèn)長的親戚,，平時囂張跋扈,，工作也不認(rèn)真。領(lǐng)導(dǎo)也批評過他工作效率低,，想要辭退他,，但考慮到辭退他會影響以后鎮(zhèn)上工作的開展。作為他的隊(duì)長,，你會怎么和他溝通?

開頭：巡警工作的重要性,，關(guān)系基層民眾切身利益和政府形象。會進(jìn)行以下溝通：

第一,，詢問情況：新工作,、新環(huán)境的適應(yīng)情況和所遇到的困難�,！拘氯肼�,，情況適應(yīng)如何需要詢問】

第二，肯定可貴之處：愿意從事比較累比較辛苦的巡警工作,，具有勞動想法和服務(wù)人民的意識,。【題目中,，小李自身沒有產(chǎn)生不良情緒,，所以不需要動之以情，體現(xiàn)同理心,，直接進(jìn)入肯定可貴之處,，但千萬不能違反題意，肯定他態(tài)度好,、工作認(rèn)真,、效率高等，只能根據(jù)題意,，肯定其值得肯定的地方,，如何實(shí)在找不出來，就去掉此項(xiàng)說話內(nèi)容】

第三,，委婉指出問題，說明危害：說話聲音大,，不注意方式,，顯得態(tài)度囂張跋扈;不熟悉工作,，讓人覺得不認(rèn)真，效率低,。這樣會影響工作開展,、自身發(fā)展、群眾利益,�,！局赋鰡栴}要委婉一些，話里話外透漏出從他的角度考慮的信息,，不要那么嚴(yán)肅直接,。說明危害時，可以由小到大的闡述】

第四,，訴諸權(quán)威,，言明懲處：鎮(zhèn)長歷來的嚴(yán)格要求，領(lǐng)導(dǎo)非常注重此事,，也有相關(guān)的懲處規(guī)定,。如果指出問題后，依然不能改正,，不符合鎮(zhèn)長要求,，領(lǐng)導(dǎo)也會要求嚴(yán)肅處理，可能不能予以轉(zhuǎn)正會直接辭退,�,！具@一步，包括訴諸權(quán)威,、繩之以法兩塊兒內(nèi)容,，訴諸權(quán)威具體指相對對象而言的權(quán)威主體方，繩之以法就是通過相關(guān)法律法規(guī)或者明確的管理規(guī)定給予其處理準(zhǔn)繩】

第五,，提供改進(jìn)方向和經(jīng)驗(yàn)之道：應(yīng)該怎么做,，分享實(shí)操經(jīng)驗(yàn)�,！具@一步屬于導(dǎo)之以行,，要提供經(jīng)驗(yàn)和方法指導(dǎo)，使其能夠及時改正】

結(jié)尾：作為領(lǐng)導(dǎo)一定要關(guān)心教導(dǎo)下屬,，幫助其成長,。相信通過以上溝通能引導(dǎo)其向好發(fā)展。

所以,，對于工作關(guān)系處理題中設(shè)問為怎么溝通,、怎么說服、怎么勸導(dǎo)的題目,，我們需要審清題目,，按照說話的內(nèi)容分條作答,，不能答成怎么辦、怎么處理,，那會顯得審題不清,，作答內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)偏離。

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