【導讀】華圖三支一扶招聘考試網華圖教育發(fā)布：2020三支一扶綜合應用能力(A類)備考：公共輿論事件的應急處理,，詳細信息請閱讀下文!更多資訊請關注華圖三支一扶考試微信公眾號(htszyf),，歡迎加入全國三支一扶備考交流群：764172889。

當下,，互聯(lián)網信息技術迅猛發(fā)展,，以微博、社交類網站及移動通信為代表的社會化媒體呈現(xiàn)出日新月異的變革,，深刻改變了傳播格局和輿論生態(tài),。網絡成了信息傳播主陣地，成為民眾表達訴求,、發(fā)表意見的首選渠道,。然而不得不注意的是大眾聲音一經網絡發(fā)酵容易形成網絡輿情事件，對于輿情的應對不力,，則會給公共管理形成掣肘,。反觀當下,，疫情依舊緊張，試想若疫情爆發(fā)至今沒有正向的輿情引導及重要信息的及時公示,，那么公眾的恐慌等會給此次“攻堅戰(zhàn)”帶來較大阻力,。如何高效應對公共輿情，向“輿情堰塞湖”說不,，不僅是事業(yè)單位管理部門需要加以思考和提高的,，同時也是事業(yè)單位綜合應用A考試考察的側重點之一。接下來,，圖圖帶領大家一起梳理一下如何應對作答公共輿論類案例,。

案例：

3月1日，B市人民醫(yī)院開通微信預約掛號一個多月,，就已經“吸粉”數(shù)萬人,。掛號方式的改變給醫(yī)院的管理帶來了諸多挑戰(zhàn)，首當其沖的就是門診大廳的咨詢服務臺,，每天都被圍的里三層外三層,，問詢聲、抱怨聲此起彼伏,。一天下午兩點半左右因患者家屬咨詢辦卡過程中與導醫(yī)小張之間發(fā)生沖突，雙方發(fā)生激烈爭吵,。導醫(yī)小張的一句“外地人就是沒素質”引發(fā)了患者家屬的震怒,，轉而給了小張重重的一記耳光，導醫(yī)小張捂臉大哭……咨詢服務臺其他工作人員和圍觀的病人及家屬們七嘴八舌地勸說著,，現(xiàn)場秩序十分混亂,。此時，現(xiàn)場圍觀人群中有人拍照,，并以“B市人民醫(yī)院歧視外地患者”為題在微信朋友圈發(fā)布消息,，短短幾小時，消息不斷被轉發(fā),、評論,，進而引發(fā)了部分網友對新掛號制度的質疑。

解析：

通過對該案例的梳理,，我們會發(fā)現(xiàn),，此輿論事件爆發(fā)的核心矛盾沖突點有兩個方面，一是B市人民醫(yī)院歧視外地患者引發(fā)熱議,，二是部分網友對新掛號制度的質疑,。那么不管題目設定是讓做一個公開回應還是情況說明，我們解決此類公共輿論事件的核心四步驟即是：

首先,，表達立場,，立足題目給定身份,，表示消息不屬實性，會就事件原委采取相關調查并將調查結果進行公示,。比如,，在此案例中，可從院方的角度表明醫(yī)院并不存在歧視外地患者的態(tài)度或行為,，對給患者朋友帶來的不便致以誠摯歉意,。其次，澄清事實,，就事件原委向公眾澄清,。比如，此案例中,，導醫(yī)小張服務態(tài)度差,，患者情緒激動，雙方溝通不暢,，產生口角,。本次事件僅為個別事件。然后,，解決問題,，結合題目看是否需要，如果不需要解決,，此步驟可以省略,。比如，此案例中,，新掛號制度掛號,、取號方便，為廣大患者及其家屬帶來了極大的便利,。院方也會通過新增自助掛號機等設備,、招募大量志愿者等幫助患者適應新的掛號制度。最后,，給出呼吁號召,。比如，此案例中,，可以呼吁廣大網友理解醫(yī)院的初衷,，支持醫(yī)院的新掛號制度，勿傳播不實消息,。

綜合言之,，公共輿論事件的應急處理，需要理性冷靜，果斷決策,，還原事實真相,，站穩(wěn)立場，全面客觀,，用證據(jù)說話,，以法律為準繩。掌握輿情處置的時,、度,、效原則是科學應對網絡輿情的核心，只有輿情應對做到快速反應,、靈活有度,、注重效果才能正本清源、回歸真相,、維護社會穩(wěn)定,。而對于相關管理部門來說，在輿情發(fā)生后,，不但要開誠布公,、實事求是地公布事實情況，更應該勇于承擔責任,， 決不能推卸責任,。

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