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2019社工綜A類備考：公共管理案例二元結構

2019-11-20 11:27:28 社區(qū)工作者考試 http://czjtsc.com/shehui/ 文章來源：華圖教育

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【案例材料】

B市人民醫(yī)院在門診樓三層體檢中心為志愿者設置了休息區(qū)，某日中午,，幾個志愿者聚集在這里聊天：

小李：這半天站下來可真累呀,，有些人可真夠笨的啊，教了好幾次也不會使,，說話也好難聽懂,。再說了，咱這活兒干好干壞也沒啥區(qū)別,。

小趙：是呀,，整天說這么多話，我嗓子都啞了,，而且他們問的有些問題我也不知道怎么回答,，要是有個服務指南、指導手冊啥的就好了,，或者找?guī)讉€人教教我們也行啊,。

小林：其實也還好啦，生病了肯定心情煩躁嘛,，需要傾訴和發(fā)泄,，我們也不用多說什么，耐心聽著就好,。

小黃：唉,，我是受夠了,，這活兒可不像我想的那么好干啊,，我這周都被罵好幾回了，我又不拿工資,，陪笑臉還挨罵,。我覺得我快憋不住了，沒準哪天就給他們頂回去,，大吵一頓算了,。

小�,。何乙灿悬c想打退堂鼓了，我倒不是不愿意干,，就是每天要跟這么多人說話,，對我來說真的好難，一跟人說話我就臉紅,，他們還說我說話聲音像蚊子哼哼,。

小于：我倒是覺得挺榮幸的，收獲也挺大,，穿上黃馬甲我就覺得自豪,。只是有些時候有些事情我也不知道怎么處理，只能靠自己的理解去答復,，也不知道對不對,，還挺忐忑的，別給人幫倒忙了,。

小錢：是啊,，咱們也算是第一線了，其實這些天我有好多心得,，也積攢了很多疑問,，就是不知道該找誰說說這些事。

小馬：唉,，我倒挺想干的,，可是這兩周干下來，我覺得腰好疼,，前兩天去做了個檢查,，說是腰椎間盤膨出，醫(yī)生建議我不要久站呢,，不知道怎么辦好,。

小翁：我也不想干了，可是聽上一屆師姐說,，學校評先評優(yōu)的時候還是挺重視社會服務分的,，我那師姐就因為被評上“優(yōu)秀志愿者”，加了好幾分呢,。找工作的時候也有好處,，志愿服務記錄都是存入全市志愿者檔案的。所以啊,，既然來了,，就還是把這段時間應付過去吧。

【解析】管理者和服務對象構成二元結構,，因此在分析情境時應具備二元結構思維,，不僅要分析管理者的行為,，也要對服務對象的行為進行綜合考察，因此,，對于“守護天使”志愿者隊伍既要做好管理工作,，也要做好服務工作。管理工作：建立嚴格管理制度,，形成約束機制規(guī)范志愿者的行為;加強業(yè)務培訓,，開展專業(yè)的業(yè)務技能培訓，宣貫志愿者精神,，發(fā)放服務指南,，指導手冊等;開展宣傳教育，對志愿者定期開展宣傳教育,，使其認識志愿工作的價值,。服務工作：安撫志愿者情緒，定期對志愿者進行身體檢查,，聆聽志愿者需求,，進行心里疏導;建立獎勵機制，優(yōu)秀的志愿者給予獎勵,，提高工作積極性;建立合理的志愿者考核,、評價及退出機制，做好考核和評價工作,，對于不能勝任者,，為其調(diào)換工作崗位，或者允許其退出,。

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