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社會工作者考試個案會談各類技巧

2014-11-17 10:26:15 社區(qū)工作者考試 http://czjtsc.com/shehui/ 文章來源：華圖教育

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　　一,、個案會談的支持性技巧

　　個案會談是指個案工作中工作者與案主面對面有目的的專業(yè)談話。支持性技巧是指工作者通過身體及口頭語言的表達,，令案主感到被尊重,、被理解、被接納,，從而建立信心的一系列技術(shù),。

　　表達專注

　　專注是指工作者面向案主、愿意和案主在一起的心理態(tài)度,。在某些人生的重要時刻,，有人陪伴是非常重要的。當(dāng)工作者以專注的神情面對案主,，案主就會感覺“他與我同在”,、“他在專心地陪伴我”，這無疑會給案主帶來心理上的支持,，增強面對困難的勇氣和信心

　　專注行為的品質(zhì),，反映著工作者知覺能力的敏感程度,，優(yōu)秀的個案工作者都會注重培養(yǎng)自己

　　專注的能力。專注技巧既表現(xiàn)為通過生理上的專注行為來表達心理上的二專注,，也表現(xiàn)為心理上的專注帶動生理上的專注,。表現(xiàn)為：

　　1 、面向案主：工作者以一種參與的態(tài)度面對案主,，這種表現(xiàn)意味著“我愿意幫助你”,、“我愿意留在這兒陪你”。

　　2 ,、上身前傾：坐在椅子上,，上身略微前傾。前傾的姿勢意味著“我對你和你說的話感興趣”,、“我對你是友好的”,。開放的姿勢：雙手放開而不是抱住雙肩。

　　3 ,、良好的視線接觸：會談中工作者應(yīng)與案主保持穩(wěn)定,、坦誠的視線接觸，而不是眼睛盯在別處或四處巡視,。主動傾聽是指工作者積極地運用視聽覺器官去搜集案主信息的活動。專注與傾聽是不可分開的,，是同一種行為的不同側(cè)面,。

　　4 、傾聽案主的話語信息：工作者在會談中的二個重要職責(zé)就是鼓勵案主多說話,，自己多傾聽,。工作者的傾聽不是盲目的，在傾聽時要注意分辨案主敘述中的經(jīng)驗部分,、行為部分和情感部分,。

　　5 、觀察案主的身體語言信息：有聲語言不可能完全獨立地傳遞信息,，總有身體語言相伴左右,，人在說話時，臉上總有一定的表情或手勢,、動作,，身體語言往往起著對有聲語言的輔助和強調(diào)作用。比較于有聲語言,，身體語言在傳遞信息中有更大的優(yōu)勢,，如身體語言可以獨立傳遞信息，從案主雙腿不停抖動的動作就可以知道案主內(nèi)心的緊張和不安,。作為個案工作者,，在會談中必須仔細觀察案主的身體語言信息。

　　6 、解讀案主其人：傾聽的最深層意義是要解讀案主這個人——包括他的生活,、行動及與其問題相關(guān)的內(nèi)容,。工作者在用眼睛觀察了案主的身體語言，耳朵傾聽了他的話語信息,，還必須在此基礎(chǔ)上動用自己的大腦,，迅速地進行思考判斷，解讀案主整個人,。

　　同理心

　　同理心是指工作者進入并了解案主內(nèi)心世界,，并將這種了解傳達給案主的一種技術(shù)與能力。同理心包括情緒同理和角色同理兩個層面的內(nèi)容,，情緒同理即同感,，是指工作者如同親身體驗一樣感受案主的感受，是一種受他人狀況感動的能力,；角色同理是指工作者了解案主的情境,、參考構(gòu)架及觀點的能力，站在案主的角度去理解案主的問題及其相關(guān)的行為,。

　　同理心作為一種會談技巧,，由三個層面的要素組成：一是覺知的能力，包括被感動的能力和理解能力,。要想同理案主,，就得先了解案主、懂得案主,、理解案主,。二是語言表達能力，包括說話能力和身體語言能力,。三是傳達的及時性,，同理心的傳達必須是及時的，遲到的表達可能完全失去意義,，提前,、急于的表達，會影響同理的準(zhǔn)確性,、正確性和全面性,。

　　鼓勵支持

　　鼓勵是指工作者通過恰當(dāng)?shù)脑捳Z和身體語言，去鼓勵案主繼續(xù)表達他們的感受和看法的技術(shù),。鼓勵的技巧可以起到讓案主表達,、支持案主去面對和超越心理上的掙扎、增強案主自信及創(chuàng)造彼此信任的專業(yè)關(guān)系的目的,。鼓勵案主繼續(xù)表達可以用話語如“請繼續(xù)”,、“你說的很好”,，也可以用身體語言的支持，如身體前傾,、微笑地注視,、點頭、用手示意,、眼神鼓勵等,。

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