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　　面談的技巧

　　(1)主動(dòng)介紹自己。

　　向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明協(xié)助的目的,，主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和功能,、自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)，對(duì)求助受助的看法等,。這些都會(huì)有助于消除服務(wù)對(duì)象的疑慮,，使他們順利進(jìn)入角色。

　　(2)溝通。

　　內(nèi)容包括：了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要,，交流雙方對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題以及社會(huì)工作者的角色的看法和期望,。

　　溝通要注意運(yùn)用同理(同感)表達(dá)：指工作員進(jìn)入并了解案主的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的過(guò)程,。以簡(jiǎn)短正確的話語(yǔ),，如：“你會(huì)覺(jué)得自己……對(duì)你來(lái)說(shuō)好像……好像你會(huì)覺(jué)得……你認(rèn)為……你覺(jué)得、你感到,、對(duì)你來(lái)說(shuō),、是不是你會(huì)覺(jué)得、我聽(tīng)到好像你覺(jué)得”

　　(3)傾聽(tīng)

　　傾聽(tīng)包括五個(gè)條件：不批評(píng),；不判斷,；尊重；敏銳,；以對(duì)方為中心,。

　　鼓勵(lì)支持：指工作員透過(guò)適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)和身體語(yǔ)言，鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)自己的感受和看法,。如“嗯”,、“好”、“接著說(shuō)”,、“還有呢”,、“別的情況下如何”、“我明白”之類過(guò)渡性短語(yǔ)來(lái)強(qiáng)化來(lái)訪者敘述的內(nèi)容,，并鼓勵(lì)其進(jìn)一步講下去,。

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