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開(kāi)放式詢問(wèn)和封閉式詢問(wèn)技巧介紹

2014-11-08 22:53:50 社區(qū)工作者考試 http://czjtsc.com/shehui/ 文章來(lái)源：華圖教育

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　　開(kāi)放式詢問(wèn)和封閉式詢問(wèn)技巧介紹

　　放式詢問(wèn)通常使用“什么”,、“如何”,、“為什么”、“能不能”,、“愿不愿意”等詞來(lái)發(fā)問(wèn),，讓求助者就有關(guān)問(wèn)題、思想,、情感給予詳細(xì)的說(shuō)明,。

　　一般，帶“什么”的詢問(wèn)往往能獲得一些事實(shí),、資料,，如，“你為解決這個(gè)問(wèn)題做了些什么呢?”帶“如何”的詢問(wèn)往往牽涉到某一件事的過(guò)程,、次序或情緒性的事物,，如：“你是如何看待這件事?”而“為什么”的詢問(wèn)則可引出一些對(duì)原因的探討，從中可見(jiàn),，不同的詢問(wèn)用詞可導(dǎo)致不同的結(jié)果,。

　　若固定于某一種方式詢問(wèn)求助者，就會(huì)失去了解求助者各個(gè)方面的機(jī)會(huì),，例如,，僅僅用“什么”引導(dǎo)的詢問(wèn)句，則咨詢的重心就可能僅限于事實(shí)與資料的獲得上,，而只用“為什么”起始的問(wèn)句,，則往往使求助者把注意力集中于挖掘過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解釋自己的行為,。

　　如何使用開(kāi)放式詢問(wèn)，這與咨詢師對(duì)問(wèn)題的需要以及所接受的理論基礎(chǔ)有關(guān),。有些咨詢師不喜歡用“為什么”式的詢問(wèn)以避免用情緒性的問(wèn)題來(lái)討論過(guò)去的事物,。然而理性情緒學(xué)派以及精神分析學(xué)派的咨詢師則十分注重“為什么”的句子，因此,，這類句子在這種理論指導(dǎo)下是適宜的。至于羅杰斯求助者中心理論流派則反對(duì)使用詢問(wèn)的方式,，他們認(rèn)為這種方式是咨詢師憑著自己的感受,，而侵犯了求助者的隱私。

　　使用開(kāi)放式詢問(wèn)時(shí),，應(yīng)重視把它建立在良好的咨詢關(guān)系基礎(chǔ)上,，離開(kāi)了這一點(diǎn)，就可能使求助者產(chǎn)生一種被詢問(wèn),、被窺探,、被剖析的感覺(jué)，從而產(chǎn)生阻抗,。同一句話,，因咨詢關(guān)系不同，會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果,。有些詢問(wèn)尤其要注意問(wèn)句的方式,，詢問(wèn)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，不能輕浮,，不能咄咄逼人或指責(zé),，尤其是涉及一些敏感的隱私問(wèn)題。詢問(wèn)是咨詢的需要,，而不是為了滿足好奇心或窺探隱私的欲望,。封閉式詢問(wèn)通常使用“是不是”、“對(duì)不對(duì)”,、“要不要”,、“有沒(méi)有”等詞，而回答也是“是”“否”式的簡(jiǎn)單答案,。這種詢問(wèn)常用來(lái)收集資料并加以條理化,，澄清事實(shí)，獲取重點(diǎn),，縮小討論范圍,。

　　若過(guò)多地使用封閉式詢問(wèn)，就會(huì)使求助者陷入被動(dòng)回答之中,，其自我表達(dá)的愿望和積極性就會(huì)受到壓制,，使之沉默甚至有壓抑感和被訊問(wèn)一樣的感覺(jué),。有時(shí)，咨詢師再三地用封閉式詢問(wèn),，而不是開(kāi)放性詢問(wèn),，會(huì)花費(fèi)時(shí)間而且不得要領(lǐng)，因?yàn)橛袝r(shí)求助者更清楚問(wèn)題是什么,，原因何在,。咨詢中，通常把封閉性詢問(wèn)與開(kāi)放性詢問(wèn)結(jié)合起來(lái),，效果更好,。

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