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　　溝通要掌握什么技巧

　　對(duì)人尊重的態(tài)度和同感的理解是需要通過語言來傳遞或表達(dá)的，因此,，溝通雙方運(yùn)用語言的能力和藝術(shù)是取得良好溝通效果的關(guān)鍵,。

　　運(yùn)用好語言符號(hào)

　　第一，把話說得悅耳,，悅耳的聲音會(huì)令人心情舒暢,。第二，把話說得清楚,，必須讓人明白所要傳達(dá)信息的意思,，這就要求溝通者思維有條理得把意思說明白。第三,，把話說得準(zhǔn)確,，說話用詞盡量科學(xué)準(zhǔn)確。第四,，把話說得恰當(dāng),，說話必須符合特定的身份和場(chǎng)合。第五,，把話說得巧妙,。怎么才能開啟對(duì)自己有利又令對(duì)方愉悅的話題，一般的原則是尋找對(duì)方的興趣談話區(qū)域和自己的有知區(qū)域,，而要避開對(duì)方忌諱的區(qū)域和自己的無知區(qū)域,。

　　巧妙使用身體語言

　　身體符號(hào)包括人的眼神、面部表情,、身體的姿勢(shì),、動(dòng)作及儀表等。有65%的社會(huì)意義是通過身體符號(hào)傳遞的,。身體符號(hào)具有無偽裝性的特點(diǎn),，人們可以通過恰當(dāng)?shù)纳眢w符號(hào)向溝通對(duì)象表達(dá)自己對(duì)對(duì)方的尊重、接納,、關(guān)心,，更可以通過細(xì)心地觀察對(duì)方的身體符號(hào)解讀其內(nèi)心世界。

　　環(huán)境符號(hào)

　　環(huán)境符號(hào)是指能夠傳遞信息的時(shí)間和空間因素,。時(shí)間在傳遞信息中具有不可替代的作用,。空間因素是指人與人之間的距離,、位置以及溝通場(chǎng)所的氣氛。一般而言,，人與人之間相隔0至15厘米是親密距離,，其語意是親密而熱烈；15至75厘米是個(gè)人距離,，語意是親切友好,；75至215厘米是社交距離，語意是嚴(yán)肅而正式,；215厘米以上是大眾距離，表明彼此之間沒有心理的聯(lián)系,，但在一些特殊的場(chǎng)合如擁擠的公共汽車上則是例外情境,。由此可見，應(yīng)該視交往對(duì)象的關(guān)系把握與人溝通的距離,。

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