■客戶去銀行存款,，卻被銀行告之“沒有存單,，不能存”。將上門的“買賣”拒之門外，令人費解：銀行不要客戶,，要什么,？銀行沒有了客戶，還有什么,？

　　■金融改革,，市場化方向不會變，銀行只有適應(yīng)這種變化,，下大力氣提升業(yè)務(wù)和服務(wù)水平,，才能找到新機(jī)會。這種適應(yīng)和轉(zhuǎn)型,，并非只是“高大上”的調(diào)整業(yè)務(wù)方向,，也不是簡單地開拓新市場，還包括細(xì)耕傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，留住客戶這一發(fā)展的“根”

　　近日,，同事的母親去建行北京某網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)，想把手頭幾萬元現(xiàn)金存成3年定期存款,。營業(yè)員卻給出一個“神”答復(fù)：“沒有存單,，辦不了這項業(yè)務(wù)�,！崩咸宦牼兔闪�,，到銀行存錢取錢幾十年，還真沒聽說因為“沒存單”就存不了錢的,。她趕忙向營業(yè)員打聽,，那“存單”什么時候能有？附近別的網(wǎng)點有“存單”嗎,？營業(yè)員的回答是：“我們這兒已經(jīng)3周沒有3年期的存單了,。別的網(wǎng)點也難說，要不你存1年期的吧,�,！崩咸苡魫灒�1年期的利率能跟3年期的比嗎？,！

　　就這樣,，一筆送上門的“買賣”被銀行拒之門外。雖然這可能只是個案,，但還是令人費解：啥時候銀行存款“存單”變成了限量供應(yīng),？不收利率相對高的定期存款，到底是因為沒有“存單”,，還是要以此為借口逼客戶辦利率低的定期存款甚至活期存款,，銀行少付利息,？

　　按常理來說，現(xiàn)今金融脫媒加劇,，銀行存款分流,，拉存款競爭已經(jīng)“白熱化”，有長期限的定期存款對銀行來說本是求之不得,，為何竟有銀行對送上來的“肥肉”視而不見呢,？不管是什么原因，從這件事情上都可隱約看到銀行“店大欺客”的傲慢,，你想辦的業(yè)務(wù)辦不了,，不辦你愛去哪去哪。這樣的態(tài)度和做派,，讓人不禁要問：銀行不要客戶,，要什么？銀行沒有了客戶,，還有什么,？

　　實際上，隨著民營銀行和互聯(lián)網(wǎng)金融的加快發(fā)展,，一些銀行正在出現(xiàn)客戶分流的情況,，某大行高管甚至感慨：銀行是“弱勢群體”。從資產(chǎn)規(guī)模來看,，銀行動輒上萬億元甚至上十萬億元,，很難看到其“弱勢”，但從傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營理念和服務(wù)水平來看,，確實與客戶和市場的需求相差不小,。金融改革推進(jìn)，政策庇護(hù)不再,，壟斷地位松動,，各種創(chuàng)新理財紛至沓來，傳統(tǒng)銀行面臨的挑戰(zhàn)日益增多,，如果束手無策自甘落伍,，那真的離“弱勢”就不遠(yuǎn)了。

　　特別是今年,，金融改革行至深處,，政策落實即在眼前：利率市場化改革就要完成“最后一躍”，存款利率今年會全面放開,，利差保護(hù)的“藩籬”被實質(zhì)性打破,；5家試點民營銀行已經(jīng)開業(yè),，今年上半年就將正式對外營業(yè),，全新的運營模式刷新了傳統(tǒng)銀行創(chuàng)新的內(nèi)涵,；存款保險制度即將實施，銀行走向市場,，對其風(fēng)險管理提出了更高要求……這些改革舉措將銀行一把推向市場,，接受歷練。享受了多年政策優(yōu)待的銀行業(yè),，如今一腳踏入市場,，還得抓緊適應(yīng)和學(xué)習(xí)，原有的優(yōu)越感其實早應(yīng)拋棄,。

　　雖然經(jīng)營壓力激增,，但新的市場機(jī)會還是不斷涌現(xiàn)，改革利好為銀行業(yè)提供了新舞臺,。當(dāng)前,，“一帶一路”建設(shè)將推動更多企業(yè)“走出去”，而企業(yè)“走出去”自然離不開金融的大力支持,，可以預(yù)見,，“一帶一路”會為銀行業(yè)帶來大量的優(yōu)質(zhì)項目和新契機(jī)；人民幣國際化屢上新臺階,，伴隨人民幣“出�,！保袊y行業(yè)將更多地參與國際金融市場競爭和合作,，逐步被國際市場和國外企業(yè)所認(rèn)識,、接納；自貿(mào)區(qū)逐步開設(shè),，區(qū)內(nèi)金融改革創(chuàng)新不斷,，銀行業(yè)在此有了一試身手的好機(jī)會，也將國內(nèi)國外業(yè)務(wù)打通聯(lián)動……市場在關(guān)了一扇門的同時,，也在為銀行業(yè)打開另一扇門,，就看誰能順應(yīng)這種變化，抓住新的市場機(jī)遇,。

　　銀行讓人羨慕的好日子已經(jīng)過去,，利潤增幅進(jìn)入個位數(shù)時代。改革不會止步,，市場化方向不會變,，銀行只有適應(yīng)這種變化，才能找到新機(jī)會,。但適應(yīng)和轉(zhuǎn)型并非僅僅是“高大上”的調(diào)整業(yè)務(wù)方向,、開拓新的市場，更應(yīng)當(dāng)落實在點點滴滴的服務(wù)細(xì)節(jié)上,。服務(wù)再小也不言小,，映射的是銀行的心態(tài)和姿態(tài),。

　　《 人民日報 》（ 2015年04月20日 18 版）

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