3月15日是新修改的《消費者權(quán)益保護法》實施一周年，同時也是又一保護消費者權(quán)益的新規(guī)——《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》開始實施之日,。和過去的《欺詐消費者行為處罰辦法》相比，新“處罰辦法”適用范圍更大,，處罰力度更強,。

每年央視的“3?15”晚會，都會在“爆猛料”的節(jié)奏中,，顛覆著民眾的純良想象,。不過，誰都明白一個老理：維護消費權(quán)益,，顯然是一臺晚會難以承受之重,。“不管是網(wǎng)上還是網(wǎng)下的實體店,，都要講究誠信,，保證質(zhì)量，維護消費者的權(quán)益,�,！本驮�3月15日國際消費者權(quán)益日當天，李克強總理在回答網(wǎng)購是否會沖擊實體店問題的最后,，特別“囑咐”要維護消費者權(quán)益,。誠然，對于下行壓力趨大的世界經(jīng)濟來說：消費有力量,，經(jīng)濟才有指望,。2013年，消費維權(quán)年主題曾確定為“讓消費者更有力量”,。那么,，在全面依法治國推進之年，也許只有法律規(guī)范,，才能真正賜予消費者維權(quán)的力量,。

今年的消費者權(quán)益日，需要記住下面兩組數(shù)據(jù)：一是全國消協(xié)組織共受理消費者投訴580214件,，解決497638件,，投訴解決率85.77％，為消費者挽回經(jīng)濟損失近7.2億元,。二是2014年,，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費者投訴116.22萬件，同比增長14.3%,，投訴量及增幅均居5年來最高,。這起碼說明了兩個問題：一方面，新消法實施后,，消費權(quán)益保護的“功力”不斷升級,、意識不斷提升,；另一方面，侵害消費權(quán)益的現(xiàn)象與問題依然存在,，消費糾紛“舊的未走,、新的又來”。一句話,，消費維權(quán),，形勢并不太樂觀。

從這個意義上說,，“處罰辦法”是消費維權(quán)的新武器,，其核心亮點在于對新消法規(guī)定的經(jīng)營者義務(wù)進行了具體細化，對經(jīng)營者不履行法律,、法規(guī)規(guī)定義務(wù)的行為明確了相應(yīng)的處罰,。譬如為保障消費者“七日無理由退貨”的權(quán)利，“處罰辦法”細化了新消法的有關(guān)規(guī)定,，列舉了采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話等方式銷售商品的經(jīng)營者不依法履行“七日無理由退貨”義務(wù)行為的具體情形,。又譬如針對“霸王條款”,，將格式條款、通知,、聲明,、店堂告示中侵害消費者權(quán)益的行為進行了細化，對相關(guān)行為按照行政規(guī)章的權(quán)限設(shè)定了處罰,，處罰的條款與《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》一致,。凡此種種，裨益有三：一則,，明確侵權(quán)情形,，減少維權(quán)成本。對于執(zhí)法來說,，更容易明辨是非,，打擊犯罪、捍衛(wèi)權(quán)益,。二則,，構(gòu)建法律體系，注重法條銜接,。譬如行政處罰記入經(jīng)營者信用檔案等,，令罰則更生動、更立體,，也更有威懾力,。三則，立足大市場,、著眼真權(quán)益,，動真碰硬，下手不軟,。真正體現(xiàn)了消費執(zhí)法“不是棉花糖,、而是殺手锏”。

消費是實現(xiàn)生產(chǎn)價值的最后環(huán)節(jié),。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,，消費結(jié)構(gòu)與消費行為還將發(fā)生更深刻的變化。維護消費權(quán)益,，如同一枚硬幣——正面是是保護消費者合法利益,，背面則是捍衛(wèi)市場運行規(guī)則、保障生產(chǎn)經(jīng)營者合法權(quán)益,。適應(yīng)經(jīng)濟新常態(tài),，在法治思維中完善交易規(guī)則，依法推進消費維權(quán),，永遠“在路上”,！

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