前幾天坐高鐵,，鄰座小伙把挎包掛到衣帽鉤上了,。乘務(wù)員經(jīng)過時，要求小伙子把挎包取下來,，小伙照辦了,。可不久,，小伙又把挎包掛了上去,。列車長經(jīng)過時，再次要求小伙子取下來,。小伙極不情愿,，嘟囔起來。

　　據(jù)筆者了解,，衣帽鉤不讓掛行李物品,，也是為乘客著想：火車在運(yùn)行中如果緊急制動，很容易導(dǎo)致掛鉤上的重物脫落傷人,；衣帽鉤離乘客較遠(yuǎn),，不法分子往往利用這一點(diǎn)盜取財物。遺憾的是,，在為乘客提供服務(wù)時,，鮮有乘務(wù)人員解釋上述“苦心”和“美意”，反會讓人覺得“被要求”,，易心生抵觸,。

　　習(xí)近平總書記指出，“正確的方式方法是做好群眾工作的保障”,。服務(wù)群眾也是這個理,，三言兩語準(zhǔn)確得體的解釋，把相關(guān)規(guī)定向群眾講清楚,，把對群眾的切身利益說明白,，如此，才能讓被服務(wù)者心里亮亮堂堂,，進(jìn)而得到群眾的“領(lǐng)情”和支持,。

　　《 人民日報 》（ 2014年06月15日 01 版）

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