■既然服務(wù)收費(fèi)為銀行提供了豐厚利潤(rùn)，在收費(fèi)項(xiàng)目背后,，對(duì)應(yīng)的也須是更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，否則，老百姓不會(huì)覺(jué)得“物有所值”,，銀行的中間業(yè)務(wù)難以持續(xù)增長(zhǎng)

　　前不久,，我收到工商銀行發(fā)來(lái)的短信，說(shuō)他們提供的信用卡賬戶變動(dòng)免費(fèi)短信通知服務(wù)到期,，如不退訂,，將每月收取2元的短信通知費(fèi)。2元的收費(fèi)不高,，但原本免費(fèi)的服務(wù)一下子就要收費(fèi),，心里還是覺(jué)得別扭。

　　貸款買房,、繳納電費(fèi),、手機(jī)充值……銀行服務(wù)成為日常生活中不可或缺的一部分�,？墒�,，辦卡收費(fèi)、掛失收費(fèi),、查詢收費(fèi),，銀行的收費(fèi)項(xiàng)目也越來(lái)越多。臨近年底,，又有多家銀行宣布,，一些服務(wù)項(xiàng)目將告別“免費(fèi)午餐”。其中,，12月16日起,，光大銀行對(duì)IC借記卡工本費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為20元；明年4月起,，招商銀行對(duì)部分地區(qū)日均資產(chǎn)不足5萬(wàn)元的金卡客戶收取每卡每月10元的賬戶管理費(fèi),。在中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查的1076個(gè)銀行服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目中,，已有850項(xiàng)服務(wù)需要收費(fèi)，占全部服務(wù)項(xiàng)目的八成,。

　　作為服務(wù)性機(jī)構(gòu),，商業(yè)銀行對(duì)服務(wù)項(xiàng)目收取一定費(fèi)用，并無(wú)不妥,。但是,，消費(fèi)者感到不滿的是，銀行收費(fèi)項(xiàng)目數(shù)量太多,，消費(fèi)者不僅難以看明白這些龐雜的價(jià)格信息,，而且沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地。小額賬戶被扣繳年費(fèi),、睡眠卡被強(qiáng)制扣繳年費(fèi),、跨行取款收費(fèi)、異地取款收費(fèi),、轉(zhuǎn)賬匯款收費(fèi)……這些項(xiàng)目名頭繁多,，不同銀行有著不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，往往一不小心就掉進(jìn)了收費(fèi)陷阱,，莫名其妙地被扣了費(fèi),。

　　今年前三季度，我國(guó)上市銀行共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入4401.72億元,，同比增長(zhǎng)27.67%，這一增速大大高于當(dāng)季上市銀行13%的凈利潤(rùn)增速,。令人關(guān)注的是,，在收費(fèi)項(xiàng)目不斷增加、收費(fèi)數(shù)量普遍增長(zhǎng)的同時(shí),，銀行的服務(wù)水平卻難見(jiàn)改觀,。走進(jìn)一些銀行的營(yíng)業(yè)廳，排隊(duì)現(xiàn)象依舊嚴(yán)重,，業(yè)務(wù)辦理的效率依舊不高,，兜售保險(xiǎn)的“理財(cái)專家”還會(huì)出現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳里，讓人不勝其擾,。這種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高和服務(wù)質(zhì)量不高的嚴(yán)重倒掛,，正是銀行收費(fèi)屢屢難以服眾的根本原因。

　　作為服務(wù)性機(jī)構(gòu),，客戶的需求就是服務(wù)的方向,，公開(kāi)透明是最起碼的要求。各商業(yè)銀行主要是根據(jù)內(nèi)部的計(jì)價(jià)模型和成本核算體系來(lái)確定收費(fèi)價(jià)格的,，相同的業(yè)務(wù)在不同銀行,、不同地區(qū)的價(jià)格相差較大。銀行在提供收費(fèi)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓“收費(fèi)即告知”成為基本的原則,，讓消費(fèi)者有一本“明白賬”,。

　　更要緊的是，既然服務(wù)收費(fèi)為銀行提供了豐厚利潤(rùn),，在收費(fèi)項(xiàng)目背后,，對(duì)應(yīng)的也須是更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果不在服務(wù)質(zhì)量上下功夫,，只是一味盯著收費(fèi),，銀行中間業(yè)務(wù)就難以持續(xù)攀升。不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,，提升服務(wù)水平,，讓消費(fèi)者感覺(jué)到“物有所值”甚至“物超所值”，才能讓銀行中間業(yè)務(wù)成為可持續(xù)的增長(zhǎng)點(diǎn),。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2013年12月13日 18 版）

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