來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)　　　　　　　　　　　　2013-12-09

　　實(shí)現(xiàn)“指尖上的訂票”,，確實(shí)拉風(fēng)時(shí)髦。但是,，這也意味著鐵道總公司的服務(wù)能夠及時(shí)跟上,，而不是為了迎合手機(jī)網(wǎng)民而設(shè)立一個(gè)面子工程、形象工程式的客戶(hù)端,。

　　作者：王傳濤

　　鐵路部門(mén)的官方手機(jī)購(gòu)票客戶(hù)端——“鐵路12306”12月8日將上線(xiàn)試運(yùn)行,，向廣大旅客提供列車(chē)信息查詢(xún),、購(gòu)票等服務(wù),。“鐵路12306”應(yīng)用圖標(biāo)為藍(lán)白底色,，上方為紅色的中國(guó)鐵路路徽,，路徽下方標(biāo)有“中國(guó)鐵路”字樣�,！拌F路12306”免費(fèi)供旅客下載使用,。鐵路方面稱(chēng)，試運(yùn)行期間,，如遇到購(gòu)票不暢等問(wèn)題,，敬請(qǐng)旅客諒解，并及時(shí)選擇其它方式購(gòu)票,，以免耽誤行程,。（12月8日中國(guó)新聞網(wǎng)）

　　千呼萬(wàn)喚始出來(lái)。在12306訂票網(wǎng)站上線(xiàn)以來(lái),，官方終于在2年之后推出并試運(yùn)行了其手機(jī)APP,。這是一個(gè)很大的進(jìn)步——手機(jī)網(wǎng)絡(luò)這都跨入到4G時(shí)代了，我們也都成了“手機(jī)奴隸”,，每人每天緊盯手機(jī)屏幕的時(shí)間早已多于自己的戀人,，鐵道部門(mén)能在手機(jī)上提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，就是關(guān)乎幸福指數(shù)的大事,。要知道,，給全國(guó)人民提供更高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是鐵道系統(tǒng)恢復(fù)公共形象,、回收“贊”字的路徑之一,。

　　春運(yùn)的大幕馬上就要開(kāi)啟。近日,，中國(guó)鐵路總公司宣布,，2014年春運(yùn)期間加開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)訂票預(yù)售期為20天,，即2013年12月28日發(fā)售至2014年1月16日,。鐵路方面在本月上旬推出12306手機(jī)客戶(hù)端,，用意已經(jīng)十分明確：提高服務(wù)質(zhì)量，最大程度上滿(mǎn)足不能上寬帶但有智能手機(jī)的網(wǎng)民的訂票需求,，以緩解春運(yùn)的訂票壓力,。

　　實(shí)現(xiàn)“指尖上的訂票”，確實(shí)拉風(fēng)時(shí)髦,。但是,，這也意味著鐵道總公司的服務(wù)能夠及時(shí)跟上，而不是為了迎合手機(jī)網(wǎng)民而設(shè)立一個(gè)面子工程,、形象工程式的客戶(hù)端,。客觀來(lái)說(shuō),，在智能手機(jī)時(shí)代里,，幾乎所有的官方網(wǎng)站，都想建所謂的“雙�,！薄�—不僅要在互聯(lián)網(wǎng)上提供服務(wù),，也要在手機(jī)里占有一塊圖標(biāo)。如果沒(méi)有在智能手機(jī)的菜單上擁有一塊“小方塊”圖標(biāo),，則是非常落伍的表現(xiàn),。鐵道部門(mén)，雖然在網(wǎng)站建設(shè)上落后了十幾年,，在手機(jī)客戶(hù)端建設(shè)上落后了兩三年,，但畢竟這個(gè)APP是建起來(lái)并試運(yùn)行了。

　　要明確的是,，用意上的善意與真實(shí)的服務(wù),，有時(shí)候是兩碼事。就往年的情況來(lái)看,，12306網(wǎng)站雖然滿(mǎn)足了許多人在網(wǎng)上訂票的需求,，但是，公眾對(duì)12306網(wǎng)站仍然是牢騷滿(mǎn)腹,。網(wǎng)站癱瘓,、網(wǎng)速過(guò)慢、搶票軟件證明其設(shè)計(jì)漏洞等問(wèn)題,，都非常讓人失望,。正因?yàn)槿绱耍�公眾�?duì)于今年的春運(yùn)以及12306手機(jī)客戶(hù)端的上線(xiàn),，也是充滿(mǎn)了期待和希望——希望能夠不卡,、手機(jī)不死機(jī)、能夠順利搶到票,，實(shí)現(xiàn)“指尖上的訂票”,。

　　具體來(lái)說(shuō),，手機(jī)上網(wǎng)的人數(shù)并不少于用寬帶上網(wǎng)的人數(shù)。今年7月份數(shù)據(jù)顯示,，截至2013年6月底,，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64億。這是一個(gè)巨大的市場(chǎng),，同時(shí)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),。在春運(yùn)期間，當(dāng)幾億手機(jī)用戶(hù),，同時(shí)登陸12306的手機(jī)APP,，將會(huì)是一個(gè)怎樣的效果——我們拭目以待。

　　最關(guān)鍵的問(wèn)題,，還要看服務(wù)的質(zhì)量,。說(shuō)白了，我們不過(guò)想實(shí)現(xiàn)如下愿望：無(wú)論是寬帶上網(wǎng),，還是手機(jī)上網(wǎng)；無(wú)論是WIFI上網(wǎng),，還是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng),；無(wú)論是三星蘋(píng)果手機(jī)上網(wǎng)，還是國(guó)產(chǎn)智能機(jī)上網(wǎng),；無(wú)論手機(jī)上有沒(méi)有搶票軟件,，都能不費(fèi)勁地、不曲折地訂到票,。僅此而已,。

　　http://opinion.china.com.cn/opinion_87_88287.html

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