來源：中國網　　　　　　　　　　　　2013-12-09

　　實現(xiàn)“指尖上的訂票”,，確實拉風時髦。但是,，這也意味著鐵道總公司的服務能夠及時跟上,，而不是為了迎合手機網民而設立一個面子工程,、形象工程式的客戶端。

　　作者：王傳濤

　　鐵路部門的官方手機購票客戶端——“鐵路12306”12月8日將上線試運行,，向廣大旅客提供列車信息查詢,、購票等服務�,！拌F路12306”應用圖標為藍白底色,，上方為紅色的中國鐵路路徽，路徽下方標有“中國鐵路”字樣,�,！拌F路12306”免費供旅客下載使用。鐵路方面稱，試運行期間,，如遇到購票不暢等問題,，敬請旅客諒解，并及時選擇其它方式購票,，以免耽誤行程,。（12月8日中國新聞網）

　　千呼萬喚始出來。在12306訂票網站上線以來,，官方終于在2年之后推出并試運行了其手機APP,。這是一個很大的進步——手機網絡這都跨入到4G時代了，我們也都成了“手機奴隸”,，每人每天緊盯手機屏幕的時間早已多于自己的戀人,，鐵道部門能在手機上提供優(yōu)質的網絡服務，就是關乎幸福指數的大事,。要知道,，給全國人民提供更高效的優(yōu)質服務，是鐵道系統(tǒng)恢復公共形象,、回收“贊”字的路徑之一,。

　　春運的大幕馬上就要開啟。近日,，中國鐵路總公司宣布,，2014年春運期間加開互聯(lián)網、電話訂票預售期為20天,，即2013年12月28日發(fā)售至2014年1月16日,。鐵路方面在本月上旬推出12306手機客戶端，用意已經十分明確：提高服務質量,，最大程度上滿足不能上寬帶但有智能手機的網民的訂票需求,，以緩解春運的訂票壓力。

　　實現(xiàn)“指尖上的訂票”,，確實拉風時髦,。但是，這也意味著鐵道總公司的服務能夠及時跟上,，而不是為了迎合手機網民而設立一個面子工程,、形象工程式的客戶端�,？陀^來說,，在智能手機時代里，幾乎所有的官方網站,，都想建所謂的“雙�,！薄�—不僅要在互聯(lián)網上提供服務,，也要在手機里占有一塊圖標。如果沒有在智能手機的菜單上擁有一塊“小方塊”圖標,，則是非常落伍的表現(xiàn),。鐵道部門，雖然在網站建設上落后了十幾年,，在手機客戶端建設上落后了兩三年,，但畢竟這個APP是建起來并試運行了。

　　要明確的是,，用意上的善意與真實的服務,，有時候是兩碼事。就往年的情況來看,，12306網站雖然滿足了許多人在網上訂票的需求,，但是，公眾對12306網站仍然是牢騷滿腹,。網站癱瘓、網速過慢,、搶票軟件證明其設計漏洞等問題,，都非常讓人失望。正因為如此,，公眾對于今年的春運以及12306手機客戶端的上線,，也是充滿了期待和希望——希望能夠不卡、手機不死機,、能夠順利搶到票,，實現(xiàn)“指尖上的訂票”。

　　具體來說,，手機上網的人數并不少于用寬帶上網的人數,。今年7月份數據顯示，截至2013年6月底,，我國手機網民規(guī)模達4.64億,。這是一個巨大的市場，同時也是一個很大的挑戰(zhàn),。在春運期間,，當幾億手機用戶，同時登陸12306的手機APP,，將會是一個怎樣的效果——我們拭目以待,。

　　最關鍵的問題，還要看服務的質量,。說白了,，我們不過想實現(xiàn)如下愿望：無論是寬帶上網,，還是手機上網；無論是WIFI上網,，還是移動運營網絡上網,；無論是三星蘋果手機上網，還是國產智能機上網,；無論手機上有沒有搶票軟件,，都能不費勁地、不曲折地訂到票,。僅此而已,。

　　http://opinion.china.com.cn/opinion_87_88287.html

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