信息化與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是無(wú)形的,，這話也可以理解成，它是未被觀測(cè)的,。在企業(yè)微觀水平上,，比如,，在效率上，什么未被觀測(cè)到,？毫無(wú)疑問是效能,。

　　“信息化提高效率”這個(gè)說法很常見，但它其實(shí)是非�,？梢傻�,，因?yàn)樗�并沒有說到點(diǎn)子上�,！靶畔⒒�提高效率”不是無(wú)條件的,，而是有條件的。

　　舉個(gè)例子,，筆者記得早年在國(guó)務(wù)院信息辦時(shí),，部長(zhǎng)帶一干人等從天津回北京，在路邊吃包子,。出于職業(yè)習(xí)慣,，問人家賣包子的老兩口,，搞沒搞信息化。老兩口聽不懂信息化,，于是問有沒有電腦,，答曰沒有。問想不想買電腦,，答曰不想,。問為什么，說如果買了電腦(那時(shí)一臺(tái)兩三萬(wàn)元),，賣包子就賠了,。賣包子用手指頭就算得過來(lái)，如果算一光年的數(shù),，用電腦倒是效率高,。但數(shù)包子這件事，用電腦算確實(shí)不如用手指頭算：電腦還沒啟動(dòng)完,，人家早算出來(lái)了,。

　　上述例子給了我們一個(gè)教訓(xùn)：當(dāng)事情太簡(jiǎn)單的時(shí)候，信息化可能不僅不能提高效率,，還可能降低效率,。“信息化提高效率”的前提,，至少應(yīng)該是事情復(fù)雜到一定程度,。

　　效能簡(jiǎn)單地說，就是相對(duì)于復(fù)雜性的效率,。

　　在東北,，筆者聽到一則趣聞。有位油田的老同志熱衷于電腦,，用程序管理每天大量重復(fù)的工作,，將加油站管得井井有條。但他的徒弟對(duì)電腦不感興趣,，接班后把他師傅那套軟件全撂一邊了,，工作也沒有耽誤。這個(gè)徒弟錯(cuò)了嗎,？

　　師傅效率高,，這一點(diǎn)是沒有疑問的。但那位徒弟的反應(yīng),，只能說明,，具體到他那里，信息化對(duì)工作可有可無(wú),。信息化之必不可少,，可能并不是因?yàn)樗�可以提高效率這一點(diǎn),。這個(gè)結(jié)論可能出人意料。

　　在海爾,，張瑞敏搞信息化,，是因?yàn)椤靶�率不一定很低，但是很多事情的有效性不高��,。我們可以把這種現(xiàn)象稱為“效率失靈”,。張瑞敏舉的例子是打靶。效率是相對(duì)于射擊而言的,，指套牢目標(biāo)后,，如何有效射擊,。但效能卻是相對(duì)于打中而言的,，靶子移動(dòng)了，射擊雖然高效率,，卻沒有打中目標(biāo),。因此張瑞敏說：“所有中國(guó)企業(yè)都面臨著這種挑戰(zhàn)，即如何在速度中做到準(zhǔn)確度,，在追求效率的同時(shí)做到有效能,。”

　　油田老師傅干的,，是企業(yè)信息化,，瞄準(zhǔn)的是“大量重復(fù)”的不變的靶子；張瑞敏干的,，是信息化企業(yè),，瞄準(zhǔn)的是千變?nèi)f化的靶子。那位徒弟,，如果只是追求效率,，憑心算管理一樣有效；但如果市場(chǎng)和需求快速多變,，導(dǎo)致光效率高賺不來(lái)錢的時(shí)候,，他就不會(huì)把信息化撂一邊了。

　　因而,，信息化與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在企業(yè)微觀水平未被觀測(cè)到的最重要的東西,，是效能這一產(chǎn)出。

　　效能在方法上應(yīng)該怎么測(cè)呢,？我們知道,，美軍有一種理論，叫基于效果作戰(zhàn),，或基于目標(biāo)作戰(zhàn),。這里的基于效果或基于目標(biāo),，就是一種新方法�,；�于效果或基于目��(biāo),，都有特指，特指動(dòng)態(tài)效果和動(dòng)態(tài)目標(biāo),，也就是打飛靶,。即基于快速變化的目標(biāo)，以及目標(biāo)快速變化后仍能準(zhǔn)確達(dá)到效果,。

　　這意味著測(cè)評(píng)方法的重大改變,。不再是測(cè)效率，而是測(cè)效率的變化率,，即相對(duì)于不同的時(shí)空變化尺度,，取兩點(diǎn)以上的效率值，一看它們之間的變化率,，二看變化率的斜率(即相對(duì)于變化尺度是遞增還是遞減),。結(jié)果就可以看出以前未被觀測(cè)的一個(gè)核心產(chǎn)出值：隨著市場(chǎng)和需求變化加速，企業(yè)反應(yīng)是越靈活,，還是越僵化,。效能值，就是靈活應(yīng)變值,，俗稱企業(yè)活力,。效能測(cè)評(píng)方法改變，給我們帶來(lái)了深刻啟示,。

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