群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線。衛(wèi)生計生作為窗口行業(yè),，涉及千家萬戶利益,，牽動“社會神經(jīng)”，關(guān)系改革發(fā)展全局,，更要切實貫徹黨的群眾路線,。近年來特別是在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動中，河北省衛(wèi)生計生系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實中央要求部署特別是習(xí)近平同志一系列重要講話精神,，立足行業(yè)實際,，把握群眾關(guān)切，努力做到辦群眾所需,、讓群眾受益,。

　　解決群眾最關(guān)心的利益問題。衛(wèi)生計生工作的一個顯著特點,，就是直接影響群眾生活,、直接面對基層群眾。只有急群眾之所急,、憂群眾之所憂,、解群眾之所難，想方設(shè)法為患者,、為群眾辦實事好事,，才能既做好工作、又讓群眾受益,。當(dāng)前,，人民群眾看病難、看病貴的問題比較突出,，我國醫(yī)改步入深水區(qū)和攻堅期,。根據(jù)這一現(xiàn)實，我們要求廣大衛(wèi)生工作人員牢固樹立群眾觀點,、不斷增強為民意識,，著力解決群眾最關(guān)心的利益問題。圍繞讓群眾看得上病,，健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系,，建設(shè)空白村衛(wèi)生室8000多所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院1000多個、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)124個,、縣級醫(yī)院164個,；圍繞讓群眾看得起病，堅持提高保障水平與控制醫(yī)藥費用“兩手抓”,，堅決把那些不該收的費用降下來,；圍繞讓群眾看得好病，在醫(yī)務(wù)人員中深入開展“修醫(yī)德,、強醫(yī)能,、鑄醫(yī)魂”活動，不斷提高其服務(wù)能力和水平,。

　　加強與群眾的溝通交流,。在新形勢下貫徹黨的群眾路線，一個重要方面就是善于做群眾工作,。從某種意義上說,，衛(wèi)生計生工作就是典型的群眾工作。做好衛(wèi)生計生工作,，注重和善于與群眾溝通交流十分重要,。近年來，我國醫(yī)患糾紛時有發(fā)生,，有的甚至演變?yōu)楸┝�沖突,，就與醫(yī)患之間缺乏有效的溝通交流有很大關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計,，六成以上的醫(yī)患糾紛并不是由技術(shù)和能力問題引起的,，而是由溝通交流不夠、產(chǎn)生誤解隔閡造成的,。如果那些可能引發(fā)糾紛的“小問題”,、“小毛病”能得到及時應(yīng)對，就不會釀成大禍,�,；�于這種認(rèn)識，我們在全省464家二級以上公立醫(yī)院全部建立了“患者回訪中心”,，對所有出院患者開展以服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù),、廉潔行醫(yī)為主要內(nèi)容的電話回訪,，并要求做到“事事有著落、件件有回音”,，促進了醫(yī)患之間的溝通交流,，減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

　　建立群眾滿意度評價機制。我們的各項工作都是為了造福人民,。工作做得好不好,，群眾最有發(fā)言權(quán)，也應(yīng)當(dāng)由群眾來評判,。為此,，我們在全省衛(wèi)生部門大力推行權(quán)力運行監(jiān)控機制建設(shè)，以“病人滿意”為導(dǎo)向,，構(gòu)建患者滿意度評價系統(tǒng),。在醫(yī)院門診大廳、結(jié)算中心,、藥房和住院病區(qū)等顯著位置安裝患者滿意度評價器,，讓患者來監(jiān)督和評價醫(yī)療服務(wù)。將評價結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員績效工資,、晉職晉級,、年度考核、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評等掛鉤,。實踐證明,，這一舉措不僅對醫(yī)務(wù)人員增強服務(wù)意識、提高服務(wù)水平具有明顯促進作用,，而且有利于維護患者和群眾的知情權(quán),、參與權(quán)、表達權(quán),、監(jiān)督權(quán),，提高群眾的滿意度。

　　強化便民利民工作理念,。貫徹黨的群眾路線,，服務(wù)人民群眾，不僅要多辦實事好事,，而且要改進工作作風(fēng),，把實事好事辦到群眾心坎上。這在計生工作中體現(xiàn)得更加明顯,。為此,，我們要求廣大計生工作人員強化便民利民理念，優(yōu)化工作流程,，提高辦事效率,。比如，針對流動人口準(zhǔn)生證辦證難這一人民群眾反映強烈的問題,，省衛(wèi)生計生委領(lǐng)導(dǎo)班子深入基層調(diào)研,，跟著辦證群眾走一趟,，體驗群眾的難處，找到了問題的癥結(jié),。在此基礎(chǔ)上,，提出實現(xiàn)從“群眾找我辦事”向“我找群眾辦事”轉(zhuǎn)變，實行上門登記服務(wù)和個人申報相結(jié)合的辦法,，推行生育登記證件承諾制,、代辦制和首接責(zé)任制，努力避免推諉扯皮現(xiàn)象,，受到群眾好評,。

　　（作者為河北省衛(wèi)生計生委主任）

　　《 人民日報 》（ 2013年12月09日 07 版）

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