國務(wù)院新聞辦舉行新聞發(fā)布會,，介紹信訪工作制度改革情況,。會上,，國家信訪局副局長張恩璽指出，要實行網(wǎng)上信訪受理制度,，建立以互聯(lián)網(wǎng)為依托的全國網(wǎng)上信訪受理平臺,，引導(dǎo)群眾多上網(wǎng)、少走訪,。(11月29日《中國經(jīng)濟時報》)

　　網(wǎng)上信訪,，上訪者不出家門就可將自己的訴求進行反映，可以省下不少的時間和上訪成本,，同時也減少部門逐個接待的壓力,，有利于提高工作效率，是一舉多得的好形式,。

　　群眾上訪有大事,，也有小事，不論是大事小事,，對于上訪者來說都是大事,。實行網(wǎng)上信訪之后，向有關(guān)部門反映情況的信訪數(shù)量預(yù)計要比之前多得多,，相關(guān)部門的工作量也將增大,，由此信訪部門的工作不是輕了,，而是更為繁重,。

　　群眾來信來訪不論是網(wǎng)上還是網(wǎng)下，信訪部門接受信息好辦,，難就難在解決問題,。對一些不能辦的進行解釋，據(jù)情據(jù)理,，讓上訪者口服心服,；對于可以辦的事要千方百計地辦好。信訪部門在此應(yīng)做好跟蹤服務(wù),，督促檢查,，限定時間，責(zé)任到人,，力求“事事有著落,、件件有回音”。

　　網(wǎng)上信訪開通后,，正常情況下親自上訪,、越級上訪的人數(shù)相對會減少，但是如果從網(wǎng)上反映的信訪問題得不到及時解決，或者出現(xiàn)推諉,，也許不少人會從網(wǎng)上走向網(wǎng)下,，親自去上訪。如果是這樣,，網(wǎng)上信訪的效率就會大大的降低,。網(wǎng)上信訪能否減少上訪人次，能否帶來便利,，開通只是第一步,，解決問題才最關(guān)鍵。

　　此外,，網(wǎng)上信訪開通監(jiān)督欄,，對一些上訪信息告知去向，具體誰在辦,，什么時候辦好,，將久拖不辦的部門進行曝光，將接訪信息放在陽光下,，讓群眾的眼睛盯著,，督促部門去辦，將比信訪部門督辦的效果要強,。如此形成一種倒逼機制,，促使相關(guān)部門去解決群眾反映的問題。

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