據(jù)報道，公安部5日要求簡化辦事程序，完善辦事流程，暢通投訴渠道，嚴格責任紀律,，切實解決辦戶口難、辦證難問題。

　　辦戶口難,、辦證難的問題由來已久，“部門動動嘴,，辦事人員跑斷腿”,。前不久，媒體曝光了河北小伙返鄉(xiāng)六次辦證的艱難,，再次引發(fā)公眾對于政策部門的窗口單位工作作風及工作效率的詬病,。此次，公安部把廣大群眾反映強烈的辦戶口難,、辦證難問題作為改進作風的突破口,，值得贊許。

　　然而,，一被曝光就下命令,、提要求，這樣的方式能不能從根本上解決問題呢,？

　　政策部門“門難進,、臉難看、話難聽,、事難辦”的癥結(jié)不在于缺少規(guī)章制度和便民措施,，關(guān)鍵是既有政策沒有得到很好地落實，工作人員沒有擺正與人民群眾的關(guān)系,，也沒有尊重“服務人民群眾就是執(zhí)政為民”的基本原則,。倘若定位、態(tài)度問題不轉(zhuǎn)變,，簡化程序,、完善流程等依然會淪為口號性的原則。

　　筆者日前也為給孩子落戶跑了多次派出所：第一次,，工作人員說準生證某處要蓋上發(fā)證機關(guān)公章,，未果,；第二次，工作人員說準生證,、出生證明,、結(jié)婚證等都要復印件，未果,；第三次,，筆者輾轉(zhuǎn)復印完所需材料回到派出所后，工作人員又要求填個新生嬰兒隨父落戶申請表,，然后7個工作日后再來落戶,；第四次，落戶終于成功,。而這樣的遭遇,，相信很多辦戶口、辦證的人都經(jīng)歷過,。

　　實際上,，解決問題的辦法很簡單，要么由工作人員一次性告知辦證所需材料,，要么在辦事大廳擺放辦證業(yè)務明白紙,，標明所需材料、證明等,，如此既能方便群眾,，還能減少工作人員答疑解惑的時間，將更多時間用在為群眾辦事上,。

　　公安部此次要求簡化辦事程序,，完善辦事流程等切實解決辦證難問題的對策，是一大善事,，若再能給出“時間表”和“路線圖”則善莫大焉,，如省級公安機關(guān)應在2013年底前做到哪些解決辦事難的措施，市級,、縣級公安機關(guān)及派出所應在什么時間內(nèi)做到哪些,。有了具體時限要求，相關(guān)惠民便民措施才能更好落實,。

　　公安部要求對“四難”問題突出,、不作為亂作為的必須嚴肅處理，也表明公安機關(guān)將加大監(jiān)督及懲治力度,。筆者認為,，不妨由公安部直接要求各地公安機關(guān)定期上報群眾辦事過程中遇到的辦事難等相關(guān)案例，有一例就公開通報處理措施,，以儆效尤,。

　　所以,，解決辦戶口難、辦證難的政策是好政策,，但我們更關(guān)心的是要讓政策真正“落地”，發(fā)揮出應有的效力,，杜絕“上有政策,、下有對策”局面重演。(作者系新華社記者)

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