武漢市民黃女士的老公梁先生是做鋼結(jié)構(gòu)工程的,，4天之前,，梁先生收到了一筆10萬(wàn)元的工程款,。梁先生和合伙人各分了5萬(wàn)元,。11月3日下午,，記者在黃女士家中看到,，房間的角落里堆放著一大堆成捆的硬幣,。每捆1000枚,，足足50捆，這些硬幣的總重量足足有300公斤,。讓黃女士郁悶的是,，跑了多家銀行都被拒收。(11月5日現(xiàn)代快報(bào))

　　銀行的大門本來是向所有人敞開的,。因此,，多家銀行拒收黃女士的5萬(wàn)枚硬幣，就有些令人不解,。但仔細(xì)想想,，銀行如果接受這5萬(wàn)枚銀幣，就得投入大量的人力來清點(diǎn),。銀行拒收5萬(wàn)硬幣,，無(wú)非是怕麻煩。

　　銀行怕麻煩的事,，近年來見諸媒體的還不少,。遠(yuǎn)的不說，10月12日中午,，因?yàn)樾枰�更改銀行卡密碼,，銀行要求本人親自辦理，身患重病正在醫(yī)院接受治療的徐萬(wàn)發(fā)老漢,，被120急救車送到工商銀行西安紡建路支行營(yíng)業(yè)大廳,，在5名120工作人員的幫助下，躺在擔(dān)架上的徐萬(wàn)發(fā)老人終于完成了按指印這道程序,。

　　同樣在上個(gè)月,，廣東茂名高州市一老人由于中風(fēng)無(wú)法動(dòng)，其兒子鄧漢林代為到高州新垌信用社大路坡分社取錢,。在鄧漢林因?yàn)楦赣H姓名變更問題先后跑了兩趟后,，信用社又要求老人親自來，并稱“打針你就拔了針頭讓他過來”,。多名家屬將老人運(yùn)到信用社后,，要求工作人員道歉未果，僵持之間老人猝死,。

　　兩位重癥病人被抬到銀行營(yíng)業(yè)廳改密碼,，這看起來多么像一出鬧劇。這樣的鬧劇竟然在我們的現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生了,，鬧劇的背后暴露出銀行是多么的傲慢與冷漠,。

　　有資料顯示，某銀行秉持的是“以人為本、客戶至上,、崇尚信譽(yù),、追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念。然而,，經(jīng)營(yíng)理念再好，還要看有沒有在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中執(zhí)行,。在實(shí)際工作中,，工行西安紡建路支行把好端端的理念拋在了腦后。在媒體曝光這一事件后,，工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一位負(fù)責(zé)人表示：“因?yàn)槊艽a牽扯到個(gè)人資金的安全,，要求必須是本人重置，這是我們的制度,，也是為了保護(hù)客戶資金的安全,。”

　　如此看來,，重癥病人被抬進(jìn)銀行營(yíng)業(yè)大廳并不奇怪,。因?yàn)殂y行網(wǎng)點(diǎn)這么做，是在執(zhí)行銀行的硬性“規(guī)定”,。難怪類似的鬧劇在云南,、浙江、廣西等地也發(fā)生過,。2008年,，94歲的劉大爺病重住院，女兒拿著街道辦事處證明,、醫(yī)院證明,、戶口本，去銀行幫老人修改傷殘撫恤金存折初始密碼,，吃了4次閉門羹,；同年，溫州80多歲的老漢因病臥床,、精神恍惚,，家人抬著老人到銀行辦業(yè)務(wù)；2009年,，桂林一位患絕癥的老人也被親屬抬進(jìn)了銀行修改銀行卡密碼,。

　　應(yīng)當(dāng)說，為了保證儲(chǔ)戶的資金安全,，銀行的確有必要出臺(tái)相關(guān)的規(guī)定,。但是，銀行的規(guī)定是死的，銀行的工作人員是活的,。具體到重癥病人修改銀行卡密碼這件事,，銀行應(yīng)該設(shè)身處地為儲(chǔ)戶的困難著想，從方便儲(chǔ)戶的角度,，采取靈活機(jī)動(dòng)的方法,，解決儲(chǔ)戶遇到的實(shí)際問題。銀行工作人員以恪守相關(guān)規(guī)定為由,，拒絕采取靈活機(jī)動(dòng)的變通手段,，往輕了說是死板、教條,，往重了說是沒人性,、太傲慢、太冷血,。

　　從拒收硬幣事件看,，銀行的規(guī)定不過是銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員偷懶的借口，規(guī)定是有的,，怕麻煩也是真的,。怕麻煩的背后是我國(guó)的一些金融服務(wù)機(jī)構(gòu)還存在著“我是老大我怕誰(shuí)”、“皇帝的女兒不愁嫁”的老觀念,，這在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下,，顯然已經(jīng)不合時(shí)宜。如果銀行還抱著這種老黃歷,、恪守這種老觀念,，儲(chǔ)戶也不是一點(diǎn)辦法沒有的，選擇用腳投票就是了,。銀行如果把客戶都得罪了,，再回過頭來把儲(chǔ)戶當(dāng)上帝，恐怕要悔之晚矣,。

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