開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，必須解決群眾身邊的問(wèn)題,。“辦證難”雖是小事,，卻是群眾遭遇最多的大難題。其根源究竟何在,？如何破解,？(據(jù)10月23日人民網(wǎng))

　　辦個(gè)證，少說(shuō)個(gè)把月,，長(zhǎng)了甚至要幾年,，辦個(gè)業(yè)務(wù)，還要看人臉色,，這些大家似乎已經(jīng)司空見(jiàn)慣，見(jiàn)怪不怪了,。人們知趣的在辦證之前做好了打“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備,，去辦證就像去闖關(guān)，需使盡渾身解數(shù),。

　　究其原因,，工作人員是最直接的作用主體，其素質(zhì)不高直接導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生,，他們往往只在乎受理的業(yè)務(wù),，卻忽略了辦業(yè)務(wù)的人，不見(jiàn)笑容,，不抬頭,，不看人的現(xiàn)象比比皆是。其次,，中國(guó)人離不開(kāi)“證件”,，人們對(duì)于證件的渴望也就助長(zhǎng)了辦證機(jī)構(gòu)的“優(yōu)越感”，可謂“有求于我”那必然導(dǎo)致“身架”倍漲,。另外,，辦業(yè)務(wù)群眾的“見(jiàn)怪不怪”使得這種風(fēng)氣成為一種必然，所謂不成文的規(guī)定,，新的工作人員生怕被排擠到規(guī)定之外,，只能隨波逐流。當(dāng)然，問(wèn)題的普遍存在性,，使得人們不得不透過(guò)這個(gè)現(xiàn)象去探究本質(zhì),，少數(shù)存在可以是個(gè)人問(wèn)題，普遍共存更多的是體制的弊端,，業(yè)務(wù)辦不辦,，群眾滿不滿意跟工作人員的利益以及考核不掛鉤，或掛鉤小,，監(jiān)督監(jiān)管力度不夠,，執(zhí)行力太差，大家都在睜一只眼閉一只眼,，而“遭罪”的只有群眾罷了,。

　　改善現(xiàn)狀，加強(qiáng)監(jiān)督是“亮劍”,，自下而上的監(jiān)督,，讓問(wèn)題更親民也更有針對(duì)性，自上而下的監(jiān)管,，讓整改落到實(shí)處,。另外，改進(jìn)對(duì)工作人員的評(píng)價(jià)體系,，規(guī)范其工作步驟,，做到疏而不漏。還有最直接的,，就是提升工作人員的軟實(shí)力,，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)，展現(xiàn)出政府部門的正面形象,。

　　當(dāng)然,，我們應(yīng)適當(dāng)?shù)睦斫庀嚓P(guān)工作人員做重復(fù)工作的“機(jī)械性”，但是他們卻不能忽略了自己的職責(zé),，明明是職責(zé)所在,，卻落到了“看心情”來(lái)決定辦業(yè)務(wù)的快慢，如此這般,，群眾的心如何才能感到溫暖,，“為人民服務(wù)”豈不成為了一句口號(hào)？

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