消費(fèi)者導(dǎo)向時(shí)代,，企業(yè)面對越來越挑剔的消費(fèi)者,，轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵就是要完成對消費(fèi)需求從被動適應(yīng)到主動創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變

　　在過去近30年里,，我國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級走過了產(chǎn)品導(dǎo)向,、商品導(dǎo)向兩個(gè)時(shí)代,，如今開始邁向消費(fèi)者導(dǎo)向時(shí)代,。就如我們使用的電腦,，從笨拙,、龐大,、容量小的電子管電腦，到體積小,、反應(yīng)快,、容量大的個(gè)人電腦，再到輕薄,、智能,、高速的平板電腦一樣。

　　產(chǎn)品導(dǎo)向時(shí)代的基本特征是“賣方市場”,，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型初期,，市場產(chǎn)品短缺，產(chǎn)品只要能生產(chǎn)出來,，就能賣出去,，老百姓買一臺電視都要托關(guān)系、找門路,。這種情況下,，所有企業(yè)都圍繞產(chǎn)能打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，不斷追求產(chǎn)能規(guī)模的擴(kuò)大,。而質(zhì)量問題被忽視,，技術(shù)和人才要素被擱置一旁，粗放式的資源密集型,、勞動密集型企業(yè)成為市場主流,。

　　商品導(dǎo)向時(shí)代，從“賣方市場”進(jìn)入“買方市場”,。企業(yè)為了生存和發(fā)展,，開始關(guān)注提高產(chǎn)品質(zhì)量，研究市場需求,。市場上什么商品賣得好,，全國各地就一哄而上,，產(chǎn)品同質(zhì)化，產(chǎn)能過剩,，價(jià)格一降再降,。這一階段轉(zhuǎn)型升級的核心是向產(chǎn)業(yè)價(jià)值曲線的高端轉(zhuǎn)移，注重依托科技創(chuàng)新,、商業(yè)模式創(chuàng)新,、管理提升等塑造價(jià)值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的競爭優(yōu)勢。

　　到了消費(fèi)者導(dǎo)向時(shí)代,，是從“被動市場”到“主動市場”。市場上產(chǎn)品更加豐富,，同時(shí)消費(fèi)者對產(chǎn)品更加理智和挑剔,。國內(nèi)企業(yè)越來越成熟和專業(yè)化，國外企業(yè)也適應(yīng)了中國經(jīng)濟(jì)的節(jié)奏,，更加深入地參與到經(jīng)濟(jì)生活中來,，企業(yè)的生存發(fā)展面臨更加激烈的競爭和越來越挑剔的消費(fèi)者。如果企業(yè)還僅僅被動跟隨市場需求的變化生產(chǎn)商品,，那就難以生存發(fā)展,。因此，這個(gè)階段轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵就是要完成對消費(fèi)需求從被動適應(yīng)到主動創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變,。

　　主動創(chuàng)造就是用永無止境的創(chuàng)新去滿足消費(fèi)者對更美好生活的追求,。消費(fèi)者許多時(shí)候并不知道自己需要什么商品，但對美好生活的追求是無一例外的,。企業(yè)要意識到自己銷售的不再是商品,，而是一種能夠觸及消費(fèi)者內(nèi)心深處的體驗(yàn)，商品僅僅是一種載體,。

　　消費(fèi)者也不單單是一個(gè)商品的購買者和使用者,，而是一個(gè)完整的人文個(gè)體，企業(yè)的社會責(zé)任,、善待自然環(huán)境等行為都將影響消費(fèi)者的購買行為,，都和企業(yè)的盈利能力息息相關(guān)。

　　最后,，企業(yè)不但要關(guān)注商品,，還要關(guān)注基于創(chuàng)造需求的運(yùn)營調(diào)整。要從消費(fèi)者導(dǎo)向的角度設(shè)計(jì)企業(yè)的組織架構(gòu)和流程,，產(chǎn)品設(shè)計(jì),、營銷導(dǎo)向也要真正建立在消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求上進(jìn)行，這樣才能在未來需求市場,，把握趨勢,，引領(lǐng)發(fā)展,，成為產(chǎn)業(yè)升級和產(chǎn)品換代的領(lǐng)導(dǎo)者。

　　《 人民日報(bào) 》（ 2013年10月22日 10 版）

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