結(jié)構(gòu)化面試評分是對各項能力進行分級評分,，常劃分為低、中、高三級,，每個分級是一個分數(shù)區(qū)間。如何發(fā)揮我們的各項能力,，爭取在高分級的分數(shù)區(qū)間內(nèi)盡量拿更高分,，需要我們“有話可說”，更要“有話好好說”,。“有話好好說”,，即用沒有惡意的、更美化的語句去表達原意,。中文博大精深,，表達多種多樣。同樣的意思,，有不同的表達方式,。“有話好好說”能夠讓考官理性掌握你所表達的意思的同時，更讓你利用感性在考官面前爭取更高的印象分,。

卡耐基說過：“一個人的成功,，85%取決于人際關(guān)系的狀況。”結(jié)構(gòu)化面試中,，工作關(guān)系處理題考查人際溝通能力,，常考與上下級,、同事間和與群眾的關(guān)系處理,，測評考生如何處理工作過程中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系、協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系,、解決情境中的人際交往障礙,。

人際溝通能力的“好好說”體現(xiàn)在情理兼顧、陽光心態(tài)和換位思考這三個方面,。接下來讓我們結(jié)合具體工作關(guān)系情境,，一起試著說說看。

一,、情理兼顧

如果題目當中有與上級的工作關(guān)系處理,，我們在找矛盾原因的時候可能會提到對方的原因，如：領(lǐng)導(dǎo)對我的情況不了解,。對于這個原因,，我們不要干巴巴地說,，可以美化成：由于我的主動性不夠，沒有及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度和向領(lǐng)導(dǎo)介紹自己的相關(guān)情況,，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)可能對我的情況和工作進度了解不夠,、掌握不夠。通過這種方式會更有人情味,，可以看出來我們在主動承擔責任,，說明我們具備了一種責任意識，是一種有擔當精神的表現(xiàn),。

二,、陽光心態(tài)

如果題目當中有與老同事的工作關(guān)系處理，我們在審題時會看到一些詞類似“刁難”“排擠”“挑刺”的詞,，作答這類題目時我們?nèi)菀讖?fù)述題干說成：老同事對我的工作挑刺和對我的刁難是想幫助我進步,。針對這類問題，我們在組織語言時,，不要照搬題干詞匯,，尤其像該類消極、帶明顯情緒的詞,，可以盡量避開,，將其美化成：老同事對我提出了批評和意見，是對我的關(guān)注,，是以前輩的方式在鼓勵我、鞭策我,。因此我會平和對待老同事的批評,，雖然方式嚴厲了一些，但這對我的工作有益,，可謂“苦口良藥”,。美化后的表達，能讓“陽光心態(tài)”展現(xiàn)得淋漓盡致,，而不是打著“陽光心態(tài)”的幌子說著“刻薄”的詞,。

換位思考

如果題目當中有與群眾的工作關(guān)系處理，解決群眾上訪問題通常是要先解決情緒再解決事件,，而解決情緒并不是一句簡單的：您別著急,、您犯不著這么生氣。安撫一個有情緒的人,，不要去否定和忽視對方的感受,，最難能可貴的是讓對方感覺自己沒有被孤立，所以答題時可以美化成：遇到這樣的事情,，您有情緒我可以理解,，換作我也會覺得很激動,，但咱們要處理事情還是得冷靜下來，希望您能平復(fù)您的心情,。同樣是解決情緒的問題,，這樣換位思考、富有耐心的表達方式會更容易讓對方接受,，就會更容易讓考官感受到考生對群眾的重視和表達的技巧,。

“有話好好說”，更多結(jié)構(gòu)化面試說話之道,，歡迎來到華圖課堂一起“說”!

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