2021年7月24日廣西事業(yè)單位真題(玉林)

試題：小區(qū)使用電子門禁系統(tǒng)，老人不會(huì)使用,，門衛(wèi)不幫忙開門,。老人怪門衛(wèi)不幫忙，門衛(wèi)埋怨者人不會(huì)使用,，領(lǐng)導(dǎo)讓你去協(xié)調(diào),，你怎么做?

【參考解析】

作為一名社區(qū)的工作人員，有責(zé)任也有義務(wù)幫助小區(qū)內(nèi)的居民解決他們的實(shí)際困難和矛盾,。面對(duì)老年人不會(huì)使用電子門禁,，而門衛(wèi)不幫忙開門這一問(wèn)題，如果解決不好,，不利于本小區(qū)居民的正常出行,，更不利于小區(qū)內(nèi)部的群體和諧。因此我要積極妥善的解決這一問(wèn)題,。

第一,，我要趕到現(xiàn)場(chǎng)，與爭(zhēng)執(zhí)的門衛(wèi)和老年人進(jìn)行溝通,，盡量穩(wěn)定他們的情緒,，并且心平氣和地與他們溝通，告訴他們,，相互埋怨,、生氣與爭(zhēng)吵是無(wú)助于問(wèn)題的解決的，并且把他們請(qǐng)到單位的接待室,，進(jìn)行問(wèn)題的調(diào)解,。

第二，我會(huì)與門衛(wèi)溝通,，肯定他以往的工作,，可能他不給老人開門也是考慮到要保障小區(qū)的安全，防止外人的闖入，給小區(qū)帶來(lái)安全隱患,。但是,，如果是小區(qū)內(nèi)的老人，還是應(yīng)該做好物業(yè)的服務(wù)工作的,，老人不會(huì)使用門禁系統(tǒng),，可能是因?yàn)槔先四挲g比較大，接觸新事物確實(shí)有一定的困難,。再讓門衛(wèi)設(shè)身處地的想想,，如果他就是那位被拒絕的老人，會(huì)不會(huì)很無(wú)助,，很難過(guò),。相信這樣就能很好的安撫年輕人的心理，進(jìn)而讓其更好的樹立為民服務(wù)的意識(shí),。

第三,，我也會(huì)與老年人進(jìn)行溝通，詢問(wèn)是什么原因?qū)е铝怂�不�?huì)使用這個(gè)電子門禁,，并做好記錄,。可能是最近新?lián)Q的門禁,，老年人不知道;也可能是由于沒(méi)有針對(duì)老年人群進(jìn)行門禁的講解;也可能是新的門禁系統(tǒng)太過(guò)復(fù)雜和繁瑣,，老年人不會(huì)操作。

第四,，針對(duì)老年人所提出的一系列的問(wèn)題,，我要進(jìn)行問(wèn)題的匯總與整理，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，并且針對(duì)不同的問(wèn)題提出具體的解決方案的意見,。比如，社區(qū)開展一次專門培訓(xùn)的會(huì)議,，或者聯(lián)系供應(yīng)商詢問(wèn)能否簡(jiǎn)化程序,，或者更換智能電子的門禁，如刷臉,、指紋,、刷卡等多樣的方式，能夠真正解決老年人無(wú)法開鎖的難題,。

相信通過(guò)以上的努力,，社區(qū)內(nèi)因?yàn)殡娮娱T禁問(wèn)題而引發(fā)的矛盾會(huì)大大減少。在我以后的工作中,，我也要多多走訪群眾，傾聽他們的心聲，畢竟“知屋漏者在宇下,，知政失者在草野”,，只有這樣才能真正做到“權(quán)為民所用，利為民所謀,，情為民所系”,。

【思路總結(jié)】

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