2021年7月24日廣西事業(yè)單位真題(玉林)

試題：小區(qū)使用電子門禁系統(tǒng)，老人不會使用,，門衛(wèi)不幫忙開門,。老人怪門衛(wèi)不幫忙，門衛(wèi)埋怨者人不會使用,，領導讓你去協(xié)調,，你怎么做?

【參考解析】

作為一名社區(qū)的工作人員，有責任也有義務幫助小區(qū)內的居民解決他們的實際困難和矛盾,。面對老年人不會使用電子門禁,，而門衛(wèi)不幫忙開門這一問題，如果解決不好,，不利于本小區(qū)居民的正常出行,，更不利于小區(qū)內部的群體和諧。因此我要積極妥善的解決這一問題,。

第一,，我要趕到現(xiàn)場，與爭執(zhí)的門衛(wèi)和老年人進行溝通,，盡量穩(wěn)定他們的情緒,，并且心平氣和地與他們溝通，告訴他們,，相互埋怨,、生氣與爭吵是無助于問題的解決的，并且把他們請到單位的接待室,，進行問題的調解,。

第二，我會與門衛(wèi)溝通,，肯定他以往的工作,，可能他不給老人開門也是考慮到要保障小區(qū)的安全，防止外人的闖入,，給小區(qū)帶來安全隱患,。但是，如果是小區(qū)內的老人,，還是應該做好物業(yè)的服務工作的,，老人不會使用門禁系統(tǒng)，可能是因為老人年齡比較大,，接觸新事物確實有一定的困難,。再讓門衛(wèi)設身處地的想想，如果他就是那位被拒絕的老人，會不會很無助,，很難過,。相信這樣就能很好的安撫年輕人的心理，進而讓其更好的樹立為民服務的意識,。

第三,，我也會與老年人進行溝通，詢問是什么原因導致了他不會使用這個電子門禁,，并做好記錄,。可能是最近新?lián)Q的門禁,，老年人不知道;也可能是由于沒有針對老年人群進行門禁的講解;也可能是新的門禁系統(tǒng)太過復雜和繁瑣，老年人不會操作,。

第四,，針對老年人所提出的一系列的問題，我要進行問題的匯總與整理,，上報領導,，并且針對不同的問題提出具體的解決方案的意見。比如,，社區(qū)開展一次專門培訓的會議,，或者聯(lián)系供應商詢問能否簡化程序，或者更換智能電子的門禁,，如刷臉,、指紋、刷卡等多樣的方式,，能夠真正解決老年人無法開鎖的難題,。

相信通過以上的努力，社區(qū)內因為電子門禁問題而引發(fā)的矛盾會大大減少,。在我以后的工作中,，我也要多多走訪群眾，傾聽他們的心聲,，畢竟“知屋漏者在宇下,，知政失者在草野”，只有這樣才能真正做到“權為民所用,，利為民所謀,，情為民所系”。

【思路總結】

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