2,、雙11商家投訴物流漲價(jià),，你作為市監(jiān)局的工作人員,，請(qǐng)問你怎么辦?

【試題類別】綜合類題目

【考查要素】 人際溝通+應(yīng)急應(yīng)變能力。

【答題要點(diǎn)】

對(duì)于漲價(jià)事宜需了解漲價(jià)原因后,，有針對(duì)性的解決,。

【參考解析】

雙11作為刺激經(jīng)濟(jì)活力的重要推舵手，在商家,、買家,、物流等多維度可謂雙雙創(chuàng)收，而隨著逐年雙11售賣形式的不同變化與更新,，不同的新問題也隨之衍生,，作為一名市監(jiān)局工作人員，如若我遇到題干中的問題，我會(huì)客觀冷靜的以如下方式展開應(yīng)對(duì)：

我會(huì)圍繞本市范圍內(nèi)展開實(shí)地調(diào)研,，了解目前漲價(jià)的物流公司有哪些，漲價(jià)幅度有多少,，漲價(jià)區(qū)域有哪些以及漲價(jià)的具體原因,。

如果漲價(jià)不屬實(shí)，只是目前市場(chǎng)上流通的“小道消息”,，我會(huì)通過官方網(wǎng)站及門戶網(wǎng)站將真實(shí)信息進(jìn)行發(fā)布,，表明已經(jīng)第一時(shí)間介入調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行社會(huì)公布,，并調(diào)查謠言傳播的渠道及方式,，對(duì)謠言散布者進(jìn)行勸誡，聯(lián)動(dòng)公安機(jī)關(guān)網(wǎng)信科對(duì)不良網(wǎng)絡(luò)謠言進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管及控制,。

如果漲價(jià)屬實(shí),，要根據(jù)不同情形進(jìn)行實(shí)際情況的解決，做到因地制宜,，分類施策,。可召開物流企業(yè)工作座談會(huì),，重點(diǎn)聽取物流企業(yè)目前漲價(jià)及欲漲價(jià)的緣由,共同分析我市物流企業(yè)在“雙十一”活動(dòng)中存在的普遍問題,。

如果快遞公司并沒有針對(duì)價(jià)格調(diào)整出臺(tái)規(guī)定，僅由當(dāng)?shù)馗鞣��?wù)網(wǎng)點(diǎn)隨機(jī)定價(jià),。則調(diào)查漲價(jià)的營業(yè)點(diǎn)數(shù)量并經(jīng)營點(diǎn)進(jìn)行約談,，也可形成專項(xiàng)工作小組，實(shí)地了解經(jīng)營點(diǎn)的經(jīng)營狀況,。如果由于雙11期間快遞量大而漲價(jià),，則對(duì)其進(jìn)行曉之以理，動(dòng)之以情的進(jìn)行勸誡,，明確告知需遵循文件條例才能進(jìn)行依據(jù)性漲價(jià),，明確提出整改方案及時(shí)間，可展開相關(guān)法律法規(guī)政策宣傳活動(dòng),指導(dǎo)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任,。

如果確實(shí)由于今年雙11對(duì)物流速度有所要求因此加大物流成本而漲價(jià),，則給出合理化建議，避免漲價(jià),。一,，時(shí)效方面，建議物流公司提前做好車輛運(yùn)輸路線規(guī)劃并啟動(dòng)備用倉庫,，減少成本,。 二、安全保障方面，針對(duì)不同貨物要制定不同的裝貨方式,，非易損類,、紙張類物品可減少包裝層數(shù)，對(duì)于易損物品一定做好打包服務(wù),，避免貨物在送貨過程中出現(xiàn)損壞,。三、可以通過投入信息化設(shè)施的方式,，比如使用自動(dòng)分揀裝置,，加快快遞處理速度，減少人力成本,。四,、根據(jù)不同情況申請(qǐng)是否有政府補(bǔ)貼，發(fā)揮各級(jí)力量打好價(jià)格戰(zhàn),。

如果由于客觀需求,，一定需要漲價(jià)，則建議價(jià)格的上漲要符合一定適應(yīng)的區(qū)間,，并要求物流公司在全市統(tǒng)一定價(jià),，避免存在漲價(jià)過高、過激的現(xiàn)象出現(xiàn),，同時(shí)將價(jià)格進(jìn)行公開公布,，群社會(huì)展開多渠道監(jiān)督活動(dòng)，對(duì)于統(tǒng)一價(jià)格拓展監(jiān)督輿論渠道,，維護(hù)做好穩(wěn)價(jià)格,、穩(wěn)質(zhì)量、穩(wěn)供應(yīng)的市場(chǎng)秩序,。

如果被舉報(bào)物流網(wǎng)點(diǎn)并未根據(jù)漲價(jià)條例漲價(jià),，隨意將物流快遞價(jià)格進(jìn)行價(jià)格哄抬，則對(duì)其進(jìn)行市場(chǎng)處罰,，并向社會(huì)公示,。

此時(shí)，作為市場(chǎng)管理的主體,，也作為人民群眾信賴依托的主體,，我們有理由也有義務(wù)為雙十一降降溫，盡量避免人為制造一個(gè)電商物流的“春運(yùn)”,，給社會(huì)帶來不必要的非理性沖擊,，讓大眾消費(fèi)回歸到常態(tài)中。今天的中國電商業(yè),，更應(yīng)該提質(zhì)增效,，真正向高質(zhì)量方面邁進(jìn),。同時(shí)，基層工作人員更應(yīng)加強(qiáng)物流交易監(jiān)管,，依法治理,、多維管理、綜合穩(wěn)序,，多措并舉,，共同構(gòu)建有序、有理,、有常的交易市場(chǎng)環(huán)境。

【高分點(diǎn)睛】

分析過程中要注意結(jié)合題干分情況闡述,。

【思路總結(jié)】

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