2,、雙11商家投訴物流漲價，你作為市監(jiān)局的工作人員,，請問你怎么辦?

【試題類別】綜合類題目

【考查要素】 人際溝通+應(yīng)急應(yīng)變能力,。

【答題要點】

對于漲價事宜需了解漲價原因后，有針對性的解決,。

【參考解析】

雙11作為刺激經(jīng)濟活力的重要推舵手,，在商家、買家,、物流等多維度可謂雙雙創(chuàng)收,，而隨著逐年雙11售賣形式的不同變化與更新，不同的新問題也隨之衍生,，作為一名市監(jiān)局工作人員,，如若我遇到題干中的問題，我會客觀冷靜的以如下方式展開應(yīng)對：

我會圍繞本市范圍內(nèi)展開實地調(diào)研,，了解目前漲價的物流公司有哪些,，漲價幅度有多少，漲價區(qū)域有哪些以及漲價的具體原因,。

如果漲價不屬實,，只是目前市場上流通的“小道消息”，我會通過官方網(wǎng)站及門戶網(wǎng)站將真實信息進行發(fā)布,，表明已經(jīng)第一時間介入調(diào)查,，并將調(diào)查結(jié)果進行社會公布，并調(diào)查謠言傳播的渠道及方式,，對謠言散布者進行勸誡,，聯(lián)動公安機關(guān)網(wǎng)信科對不良網(wǎng)絡(luò)謠言進行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管及控制。

如果漲價屬實,，要根據(jù)不同情形進行實際情況的解決,，做到因地制宜，分類施策,�,？烧匍_物流企業(yè)工作座談會，重點聽取物流企業(yè)目前漲價及欲漲價的緣由,共同分析我市物流企業(yè)在“雙十一”活動中存在的普遍問題,。

如果快遞公司并沒有針對價格調(diào)整出臺規(guī)定,，僅由當?shù)馗鞣��?wù)網(wǎng)點隨機定價。則調(diào)查漲價的營業(yè)點數(shù)量并經(jīng)營點進行約談，也可形成專項工作小組,，實地了解經(jīng)營點的經(jīng)營狀況,。如果由于雙11期間快遞量大而漲價，則對其進行曉之以理,，動之以情的進行勸誡,，明確告知需遵循文件條例才能進行依據(jù)性漲價，明確提出整改方案及時間,，可展開相關(guān)法律法規(guī)政策宣傳活動,指導企業(yè)落實主體責任,。

如果確實由于今年雙11對物流速度有所要求因此加大物流成本而漲價，則給出合理化建議,，避免漲價,。一，時效方面,，建議物流公司提前做好車輛運輸路線規(guī)劃并啟動備用倉庫,，減少成本。 二,、安全保障方面,，針對不同貨物要制定不同的裝貨方式，非易損類,、紙張類物品可減少包裝層數(shù),，對于易損物品一定做好打包服務(wù)，避免貨物在送貨過程中出現(xiàn)損壞,。三,、可以通過投入信息化設(shè)施的方式，比如使用自動分揀裝置,，加快快遞處理速度,，減少人力成本。四,、根據(jù)不同情況申請是否有政府補貼,，發(fā)揮各級力量打好價格戰(zhàn)。

如果由于客觀需求,，一定需要漲價,，則建議價格的上漲要符合一定適應(yīng)的區(qū)間,，并要求物流公司在全市統(tǒng)一定價,，避免存在漲價過高、過激的現(xiàn)象出現(xiàn),，同時將價格進行公開公布,，群社會展開多渠道監(jiān)督活動，對于統(tǒng)一價格拓展監(jiān)督輿論渠道，維護做好穩(wěn)價格,、穩(wěn)質(zhì)量,、穩(wěn)供應(yīng)的市場秩序。

如果被舉報物流網(wǎng)點并未根據(jù)漲價條例漲價,，隨意將物流快遞價格進行價格哄抬,，則對其進行市場處罰，并向社會公示,。

此時,，作為市場管理的主體，也作為人民群眾信賴依托的主體,，我們有理由也有義務(wù)為雙十一降降溫,，盡量避免人為制造一個電商物流的“春運”，給社會帶來不必要的非理性沖擊,，讓大眾消費回歸到常態(tài)中,。今天的中國電商業(yè)，更應(yīng)該提質(zhì)增效,，真正向高質(zhì)量方面邁進,。同時，基層工作人員更應(yīng)加強物流交易監(jiān)管,，依法治理,、多維管理、綜合穩(wěn)序,，多措并舉,，共同構(gòu)建有序、有理,、有常的交易市場環(huán)境,。

【高分點睛】

分析過程中要注意結(jié)合題干分情況闡述。

【思路總結(jié)】

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