突發(fā)事件處理類試題在各類考試中都是一個重要的模塊,，各位考生在備考的時候一定要加以重視,，尤其是如何合情合理解決題干中所設置的問題和矛盾，高效處理棘手問題,，因此提對策就顯得尤為重要,。但是對于剛畢業(yè)的考生而言，或者是對于沒有相關工作經(jīng)歷的考生,，都是較難掌握的,，所以今天就給大家介紹一些答題中可以采用的小技巧。

一,、主體分析法

主體分析法作為面試答題中的重要方法之一,，在各類題型答題中都具有一席之地，突發(fā)事件題型也不例外,。主要在兩種情況下,，考生可以嘗試使用。第一種是題干中涵蓋了多個主體矛盾沖突,，考生可以針對不同主體逐一化解,。第二種是題干中的突發(fā)問題不是一個人、一個部門,、一方面所能夠解決的,，需要眾多方面配合完成的。

例題：商場搞活動,，有的顧客為了搶位置,，發(fā)生了爭吵，有市民過來勸架,，反而被打傷了,，有市民反映商場不管不顧，而且有人拍照發(fā)到網(wǎng)上,，引起了大家的熱議,。如果你是該商場所在街道的工作人員，你怎么處理?

這道題中涉及的矛盾主體就很多,，考生可以逐一提對策予以解決,，比如對于傷者進行檢查就醫(yī)，并對他見義勇為的行為表示感謝;對于爭吵的群眾,，要讓他們保持冷靜,，仔細詢問爭吵的原因，并且教育他們,，督促他們互相賠禮道歉,，并要求打人者對傷員承擔相關的賠償責任;對于商場負責人,，要對他的失職行為進行批評教育，商場要辦活動沒問題,，但是一定要維護好現(xiàn)場秩序，出了問題,，商家也要承擔法律責任,，并且督促負責人增派人手負責現(xiàn)場秩序的維護，避免出現(xiàn)類似的問題;對于有人把事件發(fā)到網(wǎng)上,，要關注事態(tài)走向,，避免輿情發(fā)酵。如果有必要,，要把事件的來龍去脈以通告的方式在官方微博或者微信平臺進行發(fā)布,，打消公眾疑慮。

二,、層層假設法

層層假設法主要是對題干中的困境提出多種假設,，并且對于每種假設給出相對應的解決方式，在提出假設時要注意有限假設,，提出3種假設即可,，不要過多，而且也不要假設難以解決的情況,，給自己挖坑,。

例題：有一份重要文件需指定領導簽字后才能上報有關部門，你作為辦理此事的主要工作人員,，因大意忘記讓領導簽字,，明天是最后期限，此時領導已去國外考察,，你怎么辦?

針對題干里的內(nèi)容,，我們可以假設三種情況并提出對策予以解決。第一種情況是該文件是否可以使用簽字掃描版,，如果可以,，就盡快跟出國考察的領導取得聯(lián)系，通過傳真將文件發(fā)給他簽字,。第二種情況是與收件部門和領導溝通是否可以請單位其他領導代簽,。如果可以，迅速找其他領導簽字并上報有關部門,。第三種情況是詢問是否可以推遲簽字,。如果可以，就等領導回來及時找領導簽字,，快速上報,。

相信通過上述兩種方式的介紹,，各位考生能對突發(fā)事件如何提對策有所了解，當然,，除此之外,，還可以使用要素調換法、事件回溯法等,，大家可以靈活使用,，多加練習，將上述方式熟練掌握!

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