近幾年，有一些省份的公務員面試或事業(yè)單位面試仍然采用結構化的面試形式,，而在結構化面試中,，突發(fā)事件是常考的一類題型,，主要考查考生的溝通能力,、應急應變能力以及解決問題能力。以下是某省公務員面試的一道突發(fā)事件的真題,，大家可以先嘗試自己答題,，然后閱讀本文給出的參考解析和思維導圖，最后對突發(fā)事件這一類型題目的答題思路進行深刻總結,，相信對提升自己的答題能力能有一定的幫助,。

面試真題

如果你是A鎮(zhèn)工作人員，你們鎮(zhèn)某村停水,，村民已經(jīng)4天沒有生活用水了,。有村民反映，可能是隔壁鄉(xiāng)鎮(zhèn)自來水改造工程導致輸水管漏水,。鎮(zhèn)領導讓你協(xié)調(diào)有關部門處理好這件事,，你會怎么做?

參考解析

由于停水，村民連續(xù)4天沒有生活用水,，這不僅影響了他們的正常生活,，還會影響到村民情緒，不及時解決還可能導致群體性事件,。作為鎮(zhèn)政府的工作人員,，我會盡快了解情況，解決村民的生活用水問題。

第一,，我會及時趕到停水的村子,，和村干部初步了解情況，然后利用村廣播和微信群向村民們說明以下幾點情況：其一,，我們是來解決問題的工作人員,，已經(jīng)開始調(diào)查停水事件發(fā)生的原因，并且會協(xié)調(diào)相關單位加快維修速度,，不會長時間影響大家的生活,，請大家放心;其二，我們會統(tǒng)一采購飲用水送到村中,，讓村干部給大家發(fā)放;其三,，我們還會聯(lián)系消防隊，請他們幫忙提供輸水車,，在附近的自來水供應點裝水給村民送生活用水,，以保證大家未來幾天的用水需求。

第二,，我會聯(lián)系了解情況的村民和負責此事的村干部,，同時聯(lián)系縣自來水公司的工作人員，和我一起前往隔壁村的工程改造區(qū)域進行現(xiàn)場調(diào)查,。如果經(jīng)過實地調(diào)查,，找到了問題所在，確實是因為改造工程導致某段輸水管漏水,，我會與工程改造的負責人進行溝通,，希望他們重視這個問題，及時解決輸水管的漏水問題,，恢復我們村的正常供水,。之后將解決問題的相關方案和所需時間告訴村民，并上報領導,。

第三,，如果經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，停水是其他原因導致的,，我也會與自來水公司的工作人員溝通，排查整條輸水管道線路,，盡快找到停水的具體原因并以最快的速度完成修復工作,，保證村民的正常供水。

待問題解決之后,，我會寫一份詳盡的處理報告,，同時建議領導在合適的時間組織相關單位對全鎮(zhèn)的水路、電路和網(wǎng)路進行全面排查,，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題;同時建立應對突然停水,、停電或斷網(wǎng)等現(xiàn)象的應急預案,。通過這件事的處理，我還發(fā)現(xiàn)積極主動與村民進行溝通交流,，階段性反饋事情處理結果,，才能更好地幫村民解決問題、化解矛盾,。

思維導圖

大家也可以通過關注華圖的微信公眾號獲取更多的面試備考信息,，了解相關課程。

【省考面試禮包】|【省考面試系統(tǒng)提升】|【省考面試圖書】|【面試題庫】

相關內(nèi)容推薦：