三,、浙江公務(wù)員考試面試模擬題

　　你是賓館的經(jīng)理，剛向客戶(hù)保證沒(méi)有蒼蠅,，這時(shí)有蒼蠅飛過(guò),，你怎么辦?

　　【解析】應(yīng)變類(lèi)

　　【此題考核核心】應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力

　　【答題主線(xiàn)】冷靜+分情況處理

　　【參考答案】工作中，難免會(huì)遇到各種各樣讓自己意外的事情,。遇到事情不要怕,，關(guān)鍵看如何解決它,。對(duì)于題目所說(shuō)的問(wèn)題，首先我會(huì)鎮(zhèn)定下來(lái),，觀察客戶(hù)的反應(yīng),，根據(jù)客戶(hù)的反應(yīng)采取不同的措施。

　　如果客戶(hù)沒(méi)有注意到蒼蠅的飛過(guò),，那么我會(huì)事后仔細(xì)追究蒼蠅出現(xiàn)的原因,，責(zé)任到個(gè)人，向負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生的工作人員說(shuō)明我們的信譽(yù)的重要性,，采取更加有效措施,，杜絕此類(lèi)事件的發(fā)生。

　　如果客戶(hù)注意到蒼蠅但是沒(méi)有什么反應(yīng),，那么我會(huì)以微笑表示歉意,。如果客戶(hù)不僅注意到而且非常在意，那么我會(huì)坦誠(chéng)地向他道歉,，并通知相關(guān)衛(wèi)生部門(mén)盡快查明原因,，消除蒼蠅。

　　總之,，對(duì)于這類(lèi)事件,，我們要以顧客至上的原則來(lái)坦誠(chéng)面對(duì)，有錯(cuò)必改,，防患于未然,。

　　【華圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】其實(shí)這道題目有情商的考查，就是“觀顏察色”的能力,。對(duì)于客戶(hù),，我們首先要看其反應(yīng)，然后再采取對(duì)策,。注意在處理中的態(tài)度和措施,。