三,、浙江公務(wù)員考試面試模擬題

　　你是賓館的經(jīng)理,，剛向客戶保證沒有蒼蠅，這時有蒼蠅飛過，你怎么辦?

　　【解析】應(yīng)變類

　　【此題考核核心】應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力

　　【答題主線】冷靜+分情況處理

　　【參考答案】工作中,，難免會遇到各種各樣讓自己意外的事情,。遇到事情不要怕，關(guān)鍵看如何解決它,。對于題目所說的問題,，首先我會鎮(zhèn)定下來，觀察客戶的反應(yīng),，根據(jù)客戶的反應(yīng)采取不同的措施,。

　　如果客戶沒有注意到蒼蠅的飛過，那么我會事后仔細(xì)追究蒼蠅出現(xiàn)的原因,，責(zé)任到個人,，向負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生的工作人員說明我們的信譽(yù)的重要性，采取更加有效措施,，杜絕此類事件的發(fā)生,。

　　如果客戶注意到蒼蠅但是沒有什么反應(yīng)，那么我會以微笑表示歉意,。如果客戶不僅注意到而且非常在意,，那么我會坦誠地向他道歉，并通知相關(guān)衛(wèi)生部門盡快查明原因,，消除蒼蠅,。

　　總之，對于這類事件,，我們要以顧客至上的原則來坦誠面對,，有錯必改，防患于未然,。

　　【華圖專家點睛】其實這道題目有情商的考查,，就是“觀顏察色”的能力。對于客戶,，我們首先要看其反應(yīng),，然后再采取對策。注意在處理中的態(tài)度和措施,。