一、熱點(diǎn)概況

文化和旅游部7月31日通過其官方網(wǎng)站公告,，文化和旅游部對復(fù)核檢查嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問題的7家5A級(jí)旅游景區(qū)處理,，其中，給予山西省晉中市喬家大院景區(qū)取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)處理,。喬家大院于始建于1755年,，因2006年播出的同名影視劇而聲名大噪，1986年,，喬家大院作為景點(diǎn)對外開放,。該景區(qū)格局為“四堂一園”，由在中堂和德興堂,、寧守堂,、保元堂、花園組成,，其中德興堂,、寧守堂、保元堂以及花園為2010年恢復(fù)建設(shè),。2014年11月被評為全國5A級(jí)旅游景區(qū),。近年來，喬家大院曾因變更為民營資本控股而備受質(zhì)疑,，不少游客吐槽其門票年年漲,，商業(yè)氣息太濃厚，是同類旅游產(chǎn)品中性價(jià)比最低的一個(gè),。對于此次被撤銷5A,，有網(wǎng)友表示：大快人心，早就該這樣了,。

二,、各方觀點(diǎn)：

搜狐網(wǎng)：喬家大院被摘牌，實(shí)際上為所有景區(qū)都提了醒,，要考慮市場主體的投資收益,，還要考慮景區(qū)的品牌塑造，更要切切實(shí)實(shí)地提升游客的滿意度。

央視網(wǎng)：人們的旅行方式已經(jīng)在默默的發(fā)生改變,。從之前主要前往掛牌景區(qū),，到現(xiàn)在只想尋找小眾景點(diǎn)，每一個(gè)人都能看到,。這一切都是因?yàn)閽炫凭皡^(qū)的高門票,、低服務(wù)、商業(yè)化嚴(yán)重造成,。

人民網(wǎng)：把面子做足了一使勁兒評上了,，便疏于管理，墮于服務(wù),，怠慢游客,，大肆撈錢的“好事兒”，再也沒有了,。

澎湃新聞網(wǎng)：3年前改制的質(zhì)疑之聲依然不絕,，摘掉5A景區(qū)“金字招牌”一事無疑又讓喬家大院的未來籠上了一層陰霾，如何厘清改制的思路,，順應(yīng)市場發(fā)展的需求,，重塑形象，無疑成為擺在當(dāng)?shù)卣�府和旅游部門面前的一道難題,。

三,、深度分析：

(一)“喬家大院被撤5A”折射出的問題：

1.地方政府在開發(fā)本地旅游資源時(shí)，存在過度“資本化”從而導(dǎo)致過度“商業(yè)化”問題,，忽視服務(wù)質(zhì)量的提升,。一味引進(jìn)資本，沒有抓住旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)的本質(zhì),，從而給游客來差的體驗(yàn),。

2.旅游部門存在監(jiān)管不到位的問題。景點(diǎn)的開發(fā)和運(yùn)營雖然大部分是相對獨(dú)立的,，但不能成為當(dāng)?shù)芈糜尾块T疏于管理的推脫之詞,，遇到游客反映的問題不能及時(shí)解決，從而導(dǎo)致景區(qū)形象受損進(jìn)而威脅當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展,。

3.部分景區(qū)在市場化的改制過程中,，存在產(chǎn)權(quán)不夠清晰、權(quán)責(zé)不夠明確,、管理不夠科學(xué)的現(xiàn)象,。通過改制使得景區(qū)的經(jīng)營市場化本是件好事，但在其過程中應(yīng)注重產(chǎn)權(quán),、權(quán)責(zé)和管理問題,。

(二)“喬家大院被撤5A”的啟示：

1.政府在本地旅游資源開發(fā)的過程中,，應(yīng)避免過度“商業(yè)化”、一味的追求經(jīng)濟(jì)利益,、做出舍本逐末,、殺雞取卵的行為，應(yīng)把工作的重點(diǎn)放在提高服務(wù)質(zhì)量上,。

2.旅游部門應(yīng)加強(qiáng)對景點(diǎn),、景區(qū)工作的監(jiān)管。通過建立長效機(jī)制,，加強(qiáng)對景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施,、周圍環(huán)境的整治,，并通過官方平臺(tái)發(fā)布舉報(bào)熱線,，對游客反映的問題集中處理，從而優(yōu)化服務(wù),。

3.關(guān)于景區(qū)改制,，是政府一項(xiàng)重大的改革舉措，事關(guān)全局,，責(zé)任重大,，只有在認(rèn)真做好調(diào)查研究、成立高規(guī)格的領(lǐng)導(dǎo)組織,、制訂切實(shí)可行方案的基礎(chǔ)上,，才能確保萬無一失，取得成效,。即以市場經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ),，建立以企業(yè)法人制度為主體，以有限責(zé)任制度為核心,，以產(chǎn)權(quán)清晰,、權(quán)責(zé)明確、政企分開,、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度,。

四、參考文章：

景區(qū)治理政府需加強(qiáng)監(jiān)管

澎湃新聞網(wǎng)7月31日報(bào)道,，文化和旅游部發(fā)布公告,，對山西省晉中市喬家大院景區(qū)予以取消質(zhì)量等級(jí)處理。這一舉措,，為所有景區(qū)敲響了警鐘,，在景區(qū)運(yùn)行過程中不但要考慮市場主體的投資收益，還要考慮景區(qū)的品牌塑造,，更要切切實(shí)實(shí)地提升游客的滿意度,。

喬家大院不僅是山西旅游業(yè)的一面旗幟,，而且是傳播晉商悠久歷史傳統(tǒng)文化的一面旗幟。也就是說,，喬家大院作為旅游景區(qū)既有重要的現(xiàn)實(shí)意義,，又具有深遠(yuǎn)的歷史意義。然而,，令人遺憾的是,，這么好的一個(gè)旅游資源品牌，卻讓山西旅游主管部門沒有依法履職盡責(zé)搞砸了,。而且,，被國家文化和旅游部摘掉了5A級(jí)旅游景區(qū)牌子;而且，更有諷刺意味的是,，新聞媒體在報(bào)道中的題目是——“喬家大院被摘牌：一味追求利潤終會(huì)失去游客”,。

事實(shí)證明，再好的旅游資源景區(qū),，不管什么時(shí)候都不能忘記廣大游客是自己的上帝,，不管什么時(shí)候都不能利欲熏心，一味追求經(jīng)濟(jì)利益,，并忽視對廣大游客的真誠服務(wù),。如果旅游景區(qū)只知索取，不知奉獻(xiàn),，那是注定要失敗的;如果旅游景區(qū)總是貪得無厭,，妄想“一口吃成大胖子”，并處處坑害廣大游客的切身利益,，那是沒有什么好下場的,。

在依法治國和以德治國的基本國策面前，各級(jí)地方政府的旅游監(jiān)管部門必須依法履職盡責(zé),，必須為每一個(gè)旅游景區(qū)掌握正確的前進(jìn)方向,，絕不能讓旅游景區(qū)由著性子來，更不能讓旅游景區(qū)把心眼掉進(jìn)錢眼里,。尤其是喬家大院這個(gè)特殊的旅游景區(qū),，應(yīng)該把山西晉商千百年來堅(jiān)守的誠實(shí)守信職業(yè)道德繼承和發(fā)揚(yáng)光大，而絕不是讓誠實(shí)守信在喬家大院旅游景區(qū)經(jīng)營者和管理者手中蕩然無存,。如果喬家大院旅游景區(qū)連自己祖宗用生命創(chuàng)造下來的悠久晉商文化傳統(tǒng)都不能用實(shí)際行動(dòng)保護(hù)好,，你們究竟還能成就什么樣的大業(yè)?如果吃祖宗飯的事情都做不好，喬家大院旅游景區(qū)的經(jīng)營者和山西旅游主管部門還能用什么來光宗耀祖?

因此,，針對喬家大院旅游景區(qū)被摘牌,，山西省真的應(yīng)該依法問責(zé)。牌子丟了,，不僅丟的是祖宗的臉面,，而是山西人干事創(chuàng)業(yè)的精氣神,。牌子丟了不能白丟，必須認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，才能從哪跌倒,，再從哪里站起來。

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