【熱點(diǎn)背景】

想通過(guò)法律渠道要回某品牌共享單車(chē)99元押金,，需提交中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁,，而案件受理費(fèi)和處理費(fèi)最低為6100元;網(wǎng)購(gòu)發(fā)生爭(zhēng)議后想維權(quán)，卻發(fā)現(xiàn)只能去被告住所地法院打官司,，而去被告所在地的交通費(fèi)可能比商品金額還要高……一些企業(yè)通過(guò)格式條款提高消費(fèi)者維權(quán)門(mén)檻阻礙消費(fèi)者維權(quán),，這一問(wèn)題引起法律界高度關(guān)注。

【熱點(diǎn)聚焦】

日常消費(fèi),，爭(zhēng)議在所難免,，需要經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者約定解決辦法，妥善處理問(wèn)題,。然而,，一些企業(yè)為了維護(hù)既得利益，阻礙消費(fèi)者維權(quán),，可謂機(jī)關(guān)算盡,。往往從一開(kāi)始簽訂服務(wù)協(xié)議時(shí)，就將種種不合理的格式條款埋伏其中,，預(yù)設(shè)陷阱,。

消費(fèi)者要求退還共享單車(chē)押金，本來(lái)是一件很簡(jiǎn)單的事情,。有的共享單車(chē)企業(yè)偏偏要化簡(jiǎn)為繁,，規(guī)定爭(zhēng)議必須提交貿(mào)仲委進(jìn)行仲裁。這樣一來(lái),，為了追回99元的押金,，需要交納最低6100元的案件處理費(fèi)，無(wú)異于“追雞殺牛”,。有的電商企業(yè)約定爭(zhēng)議由被告住所地法院管轄,。如果為了幾十元的商品去被告所在地打官司,，僅來(lái)回的交通成本就比商品價(jià)值還高，顯然得不償失,。

企業(yè)的用意就是通過(guò)格式條款抬高消費(fèi)者維權(quán)門(mén)檻,，讓消費(fèi)者知難而退，忍氣吞聲,。然而,，這些條款不僅不合情理，在法律上也是站不住腳的,�,！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,。凡爭(zhēng)議都需提交仲裁,，加大了消費(fèi)者的維權(quán)難度，提高了維權(quán)成本,，這樣的不合理?xiàng)l款依據(jù)法律應(yīng)視為無(wú)效,。

對(duì)于管轄爭(zhēng)議來(lái)說(shuō)，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民事訴訟法〉的解釋》,，經(jīng)營(yíng)者使用格式條款與消費(fèi)者訂立管轄協(xié)議,，未采取合理方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，消費(fèi)者主張管轄協(xié)議無(wú)效的,，人民法院應(yīng)予支持。電商提供的管轄協(xié)議,，往往隱沒(méi)在內(nèi)容繁多的服務(wù)協(xié)議之中,，消費(fèi)者很難注意到。同時(shí),，單方面約定管轄,，剝奪了消費(fèi)者的管轄權(quán)益，阻卻消費(fèi)者合理的權(quán)利訴求,，也應(yīng)認(rèn)定無(wú)效,。

近年來(lái)，已有不少消費(fèi)者主張管轄協(xié)議無(wú)效獲法院支持的案例,。2015年,，由于在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)食品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，北京的黃先生將平臺(tái)及網(wǎng)店起訴至北京市海淀區(qū)法院，但平臺(tái)以《服務(wù)協(xié)議》中的約定事項(xiàng)為由提出管轄權(quán)異議,，認(rèn)為案件應(yīng)該移送到浙江省杭州市余杭區(qū)人民法院審理,。對(duì)此，北京市海淀區(qū)法院明確給出否定答案,，該約定事項(xiàng)屬于霸王條款無(wú)效,，消費(fèi)者可在家門(mén)口提起訴訟。

企業(yè)通過(guò)格式條款抬高維權(quán)門(mén)檻的做法,，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,，擾亂了正常的消費(fèi)秩序，必須依法予以叫停,。除了消費(fèi)者提高法律意識(shí),，積極與企業(yè)較真維權(quán)外，更需要消協(xié)這個(gè)“娘家”履職盡責(zé),，為消費(fèi)者撐腰,。

根據(jù)2015年11月1日起實(shí)施的《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法(試行)》，經(jīng)營(yíng)者如出現(xiàn)格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的,，消協(xié)組織可對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行約談,。鑒于不合理格式條款侵害了眾多不特定消費(fèi)者合法權(quán)益，在約談無(wú)果的情況下,，消協(xié)可提起公益訴訟,，維護(hù)消費(fèi)領(lǐng)域公共利益，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的集體救濟(jì),。

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