“大家?guī)臀移匆粏?rdquo;“點一下就有優(yōu)惠”“大家一起來團”……如今在各大即時通信工具的群聊里,，這樣的對話不時出現(xiàn),。很多電商平臺依托用戶社交關系發(fā)展起來,，構建商業(yè)模式,，被稱為“社交電商”,。近幾年，社交電商領域有數(shù)家企業(yè)相繼成功上市,，發(fā)展勢頭良好,。

如果說傳統(tǒng)電商是以“貨”為紐帶，以網(wǎng)絡平臺為經(jīng)營渠道,，那么社交電商則是以“人”為紐帶,，以人際關系網(wǎng)絡為渠道進行商品交易或提供服務。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布的《2019中國社交電商行業(yè)發(fā)展報告》,，2019年社交電商消費者人數(shù)已達5.12億人,，成為電子商務創(chuàng)新的主要力量。在傳統(tǒng)電商競爭日趨激烈的今天,，獲客成本日漸提升成為其發(fā)展最大瓶頸,，“社交電商”因而成為引人注目的新賽道。

但隨著社交電商平臺的快速發(fā)展,，良莠不齊的問題相伴而生,。比如，假貨,、次品這一傳統(tǒng)電商平臺著力治理的頑疾,，卻在社交電商中找到了“呼吸口”。今年全國兩會期間,，有代表提出,，社交電商平臺絕不是法外之地，要納入監(jiān)管,，要像打擊“老賴”一樣打擊制售假者,，規(guī)范社交電商平臺迫在眉睫。又如,，售后服務差,、過度分享對用戶造成滋擾等，也飽受詬病,，一些社交電商甚至通過拉人頭發(fā)展下線,，收取人頭費，與傳銷行為相似,，目前有多家平臺因此受到行政主管部門處罰,。這些現(xiàn)象說明,，部分社交電商平臺在發(fā)展過程中走歪了路、念歪了經(jīng),。

審視這些問題,，社交電商平臺需要進一步反思。對于平臺運營者來說,，用戶是最重要的資源,，他們不是數(shù)字，而是一個個活生生的個體;誠信是最寶貴的商道,，商品品質(zhì)、消費體驗才是競爭勝出的關鍵,。如果片面追求營銷效果而不顧商品質(zhì)量,，盲目追求用戶體量而不顧服務品質(zhì)，最后只會制約自身發(fā)展,。

作為“電商大國”,，中國的電子商務發(fā)展走在世界前列，也切實造福了無數(shù)商戶和消費者,。電商平臺激濁揚清,，將有助于消費的良性增長。今年前3個月,，中國實物商品網(wǎng)上零售額同比增長5.9%,，占社會消費品零售總額比重達到了23.6%。目前電子商務在中國消費品版圖中的地位越發(fā)重要,，激發(fā)消費潛力,，推動消費升級，以社交電商為代表的新型模式前景廣闊,，更需在保持定力中精準發(fā)力,，創(chuàng)造新的價值空間。

指尖方寸,，滿目琳瑯,。面向未來，社交電商發(fā)展只有放棄短視,，放眼長遠,，讓消費者真正享受到平臺的福利,、電商的便利,、產(chǎn)業(yè)的紅利，才能達成共贏,，真正實現(xiàn)長期繁榮,。

《 人民日報 》( 2020年07月13日 05 版)

原標題：人民日報：社交電商需放眼長遠

原文鏈接：http://opinion.people.com.cn/n1/2020/0713/c1003-31780185.html

相關內(nèi)容推薦：