“大家?guī)臀移匆粏?rdquo;“點(diǎn)一下就有優(yōu)惠”“大家一起來團(tuán)”……如今在各大即時(shí)通信工具的群聊里,，這樣的對話不時(shí)出現(xiàn),。很多電商平臺(tái)依托用戶社交關(guān)系發(fā)展起來，構(gòu)建商業(yè)模式,，被稱為“社交電商”,。近幾年，社交電商領(lǐng)域有數(shù)家企業(yè)相繼成功上市,，發(fā)展勢頭良好,。

如果說傳統(tǒng)電商是以“貨”為紐帶，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為經(jīng)營渠道,，那么社交電商則是以“人”為紐帶,，以人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為渠道進(jìn)行商品交易或提供服務(wù)。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2019中國社交電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》,，2019年社交電商消費(fèi)者人數(shù)已達(dá)5.12億人,，成為電子商務(wù)創(chuàng)新的主要力量。在傳統(tǒng)電商競爭日趨激烈的今天,，獲客成本日漸提升成為其發(fā)展最大瓶頸,，“社交電商”因而成為引人注目的新賽道。

但隨著社交電商平臺(tái)的快速發(fā)展,，良莠不齊的問題相伴而生,。比如，假貨,、次品這一傳統(tǒng)電商平臺(tái)著力治理的頑疾,，卻在社交電商中找到了“呼吸口”。今年全國兩會(huì)期間,，有代表提出,，社交電商平臺(tái)絕不是法外之地，要納入監(jiān)管,，要像打擊“老賴”一樣打擊制售假者,，規(guī)范社交電商平臺(tái)迫在眉睫。又如,，售后服務(wù)差,、過度分享對用戶造成滋擾等，也飽受詬病，一些社交電商甚至通過拉人頭發(fā)展下線,，收取人頭費(fèi),，與傳銷行為相似，目前有多家平臺(tái)因此受到行政主管部門處罰,。這些現(xiàn)象說明,，部分社交電商平臺(tái)在發(fā)展過程中走歪了路、念歪了經(jīng),。

審視這些問題,，社交電商平臺(tái)需要進(jìn)一步反思。對于平臺(tái)運(yùn)營者來說,，用戶是最重要的資源,，他們不是數(shù)字，而是一個(gè)個(gè)活生生的個(gè)體;誠信是最寶貴的商道,，商品品質(zhì),、消費(fèi)體驗(yàn)才是競爭勝出的關(guān)鍵。如果片面追求營銷效果而不顧商品質(zhì)量,，盲目追求用戶體量而不顧服務(wù)品質(zhì),，最后只會(huì)制約自身發(fā)展。

作為“電商大國”,，中國的電子商務(wù)發(fā)展走在世界前列,，也切實(shí)造福了無數(shù)商戶和消費(fèi)者。電商平臺(tái)激濁揚(yáng)清,，將有助于消費(fèi)的良性增長。今年前3個(gè)月,，中國實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長5.9%,，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重達(dá)到了23.6%。目前電子商務(wù)在中國消費(fèi)品版圖中的地位越發(fā)重要,，激發(fā)消費(fèi)潛力,，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，以社交電商為代表的新型模式前景廣闊,，更需在保持定力中精準(zhǔn)發(fā)力,，創(chuàng)造新的價(jià)值空間。

指尖方寸,，滿目琳瑯,。面向未來，社交電商發(fā)展只有放棄短視,，放眼長遠(yuǎn),，讓消費(fèi)者真正享受到平臺(tái)的福利、電商的便利、產(chǎn)業(yè)的紅利,，才能達(dá)成共贏,，真正實(shí)現(xiàn)長期繁榮。

《 人民日報(bào) 》( 2020年07月13日 05 版)

原標(biāo)題：人民日報(bào)：社交電商需放眼長遠(yuǎn)

原文鏈接：http://opinion.people.com.cn/n1/2020/0713/c1003-31780185.html

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