5月，全市接待游客148.8萬人次，環(huán)比增長51%;進(jìn)入6月，增長態(tài)勢繼續(xù)保持,，其中6月15日接待游客15.4萬人次，創(chuàng)今年以來單日最高接待量……看著近兩個月全市接待游客量的攀升曲線,，云南省麗江市文旅局局長張建華的眉頭有了些許舒展,。

作為旅游名城，麗江旅游業(yè)占全市經(jīng)濟(jì)總量的半壁江山,。突如其來的新冠肺炎疫情,，使得麗江旅游在1月下旬按下“暫停鍵”。一季度,，全市接待游客量和旅游總收入雙雙同比下降約80%,，景區(qū)景點、旅行社,、酒店客棧、餐飲等行業(yè)陷入低谷,。

疫情防控常態(tài)化條件下,，麗江一方面加大政策支持力度，力保旅游業(yè)市場主體，一方面危中尋機(jī),，堅定不移推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級,。

紓困解難，助力文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇

夜幕降臨,，麗江古城區(qū)大研古鎮(zhèn)歡聲笑語不斷,。大石橋下，祈愿的河燈隨波漂蕩,，情侶們在網(wǎng)紅打卡地流連,。酒吧街上，吉他聲揚,，各色美食香飄四溢,。

人們熟悉的麗江正在歸來。“五一”假期,，麗江游客接待量恢復(fù)到去年同期約七成,，旅游收入恢復(fù)逾五成。

停業(yè)3個多月,，櫻花屋金酒吧300多名員工一個未裁迎來復(fù)工,。酒吧經(jīng)營者王忠國告訴記者，政府出臺扶持政策,，酒吧一季度約17萬元的增值稅,、營業(yè)稅和城鄉(xiāng)建設(shè)費獲全免，還免交了近300萬元房租,。

讓阿溢燦閣客棧經(jīng)營者周寶感到寬慰的是,，在社區(qū)工作人員協(xié)調(diào)下，房東免了客棧約3個月的房租,。在大研古鎮(zhèn),，1316家像周寶這樣的文旅經(jīng)營戶獲得房租減免。

保市場主體,，就是保產(chǎn)業(yè)發(fā)展基本盤,。麗江統(tǒng)籌安排3000萬元旅游發(fā)展資金，支持文旅企業(yè)推廣促銷,，用于景區(qū)景點建設(shè)獎補和文旅企業(yè)貸款貼息;協(xié)調(diào)動員企業(yè)和個人房東減免文旅企業(yè)房租超過1億元;對87家旅行社暫退質(zhì)量保證金1524萬元;協(xié)調(diào)麗江古城富滇村鎮(zhèn)銀行向文旅企業(yè)推出低利率的“惠企貸”,，已有8家企業(yè)獲得2590萬元貸款。

“這幾個月,，我們遭受的損失確實不小,，這50萬元真是雪中送炭。”得知企業(yè)將得到政府資金支持,，麗江賓館總經(jīng)理鮑家榮倍感溫暖,。疫情期間,，麗江賓館臨時安置了一批滯留游客，做好防疫消毒,，提供特色餐飲,，開展心理輔導(dǎo)。麗江全市57家安置滯留游客的賓館和酒店,，將獲得總額780萬元的財政支持,。

在一系列政策助力下，截至6月中旬,，麗江18家A級景區(qū)已恢復(fù)開放16家,，284家文化經(jīng)營場所復(fù)工率達(dá)77.8%，181家旅行社復(fù)產(chǎn)率達(dá)50.3%,。

創(chuàng)新業(yè)態(tài),，向體驗經(jīng)濟(jì)拓展

從6月中旬各旅行社組織的省內(nèi)游來看，麗江游客接待量大致恢復(fù)到去年同期的65%,，離擺脫困境,、回歸常態(tài)尚有一段距離。

如何克服困難,、積極作為?在5月下旬舉行的麗江旅游轉(zhuǎn)型升級專題培訓(xùn)班上,，與會者達(dá)成一個共識：過去，麗江旅游過度依賴門票經(jīng)濟(jì),、觀光經(jīng)濟(jì),，開拓創(chuàng)新不足。今后,，要努力打破利益藩籬,，共同推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

疫情防控期間,，麗江堅決執(zhí)行國有景區(qū)門票降價50%政策,，讓利于游客，同時著力發(fā)展休閑度假,、康體養(yǎng)生,、文化研學(xué)等新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)，推動旅游產(chǎn)業(yè)從“門票經(jīng)濟(jì)”“觀光經(jīng)濟(jì)”向文旅融合,、體驗互動轉(zhuǎn)變,。

在此之前，玉龍雪山,、老君山,、瀘沽湖等景區(qū)門票以及麗江古城維護(hù)費已分別進(jìn)行較大幅度下調(diào)。“景區(qū)門票收入下降,，會給麗江帶來陣痛,，但提升旅游品質(zhì),、拓展景區(qū)外延勢在必行，將會帶來長遠(yuǎn)收益,。”麗江市常務(wù)副市長木崇根表示，“加快轉(zhuǎn)型升級,，是麗江旅游可持續(xù)發(fā)展的必由之路,。”

5月7日，以納西族歷史文化為底蘊的“木府風(fēng)云”山水情景劇在麗江雪山峽谷演藝公園正式公演,，截至6月21日已累計接待游客3萬余人次,。

“作為麗江新興旅游示范區(qū)的轉(zhuǎn)型升級項目，‘木府風(fēng)云’山水情景劇將自然景觀和特色文化深度融合,，并且增加了游客互動參與環(huán)節(jié),，能給游客帶來新的體驗。”景區(qū)負(fù)責(zé)人任建軍說,。

玉龍納西族自治縣白沙鎮(zhèn)巖腳村,，曾被明代旅行家徐霞客形容為“喬松連幄，頗饒煙霞之氣”,。這里即將開業(yè)的“物與嵐設(shè)計收藏酒店”,，其功能不再局限于住宿和餐飲，而是致力于將酒店本身打造成為旅游目的地,。

“從建筑設(shè)計到景觀呈現(xiàn),、家具物件，既深入挖掘納西族傳統(tǒng)文化元素,，也讓客人領(lǐng)略多元文化交融魅力,。”這家酒店的品牌總監(jiān)林亞楠表示，“既能獲得身心休息,，更有深度審美體驗,，是旅游新業(yè)態(tài)的應(yīng)有之義。”

科技助力,，智慧旅游生根開花

旅游轉(zhuǎn)型升級,，離不開科技助力。發(fā)展智慧旅游,，麗江走在前列,。

2017年下半年，以“一部手機(jī)游云南”為平臺的智慧旅游在麗江試水,。該平臺以“提升游客行旅體驗,，規(guī)范旅游市場生態(tài)”為宗旨，運用物聯(lián)網(wǎng),、云計算,、大數(shù)據(jù),、人工智能技術(shù)等，整治欺客宰客,、強(qiáng)迫消費,、惡性競爭等亂象，幫助麗江古城5A級景區(qū)摘掉了受全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評定委員會“嚴(yán)重警告”的帽子,。

今年麗江旅游重啟以來,，適應(yīng)疫情防控需求，景區(qū)預(yù)約,、錯峰,、限流成為“標(biāo)配”，麗江智慧旅游平臺功能得以充分發(fā)揮,。線上購票,、刷臉入園、自助導(dǎo)覽等智慧服務(wù)的推廣應(yīng)用,，保障了游客安全和旅游秩序,，提升了游客的滿意度。

5月2日21時19分和5月3日20時32分,，麗江古城景區(qū)瞬間游客量達(dá)到2萬人,，游客流量大數(shù)據(jù)平臺發(fā)出三級預(yù)警，景區(qū)立即開啟560個智慧應(yīng)急疏導(dǎo)廣播,，啟動27塊智能引導(dǎo)屏,，進(jìn)行安全提示和人員疏導(dǎo)，實現(xiàn)了錯峰和限流,。

在張建華看來,，預(yù)約制、定制化將成為今后旅游消費的新常態(tài),，“這促使我們持續(xù)升級景區(qū)的軟硬件設(shè)施,，增加科技含量，真正達(dá)到智慧景區(qū)建設(shè)的目標(biāo)要求,。”

在玉龍雪山景區(qū),，最新應(yīng)用的“旅跡推送”讓福建游客黃麗瓊欣喜不已。從海拔4680米的冰川處回到纜車候車大廳時,，黃麗瓊點擊大廳的觸摸屏,，看到沿途攝像機(jī)抓拍了她游覽過程中的十來張照片，“這些照片好真實,、好生動,，值得永久保存。”

刷臉入住酒店,，刷臉支付商店,，能對高原反應(yīng)者作出預(yù)警的智慧廁所……麗江旅游正處處閃爍出智慧的色彩,。

年初，麗江游客稀少,，但有一家客棧照樣客滿,。這家客棧的主人繆立偉每天在各大平臺做直播、聊麗江,，與粉絲互動,。他在抖音、快手平臺上的粉絲已達(dá)170多萬,，慕名而來的游客絡(luò)繹不絕。

“旅游個性化,、定制化趨勢愈發(fā)明顯,，網(wǎng)絡(luò)直播是客棧與游客溝通的重要方式。”繆立偉現(xiàn)已擔(dān)任當(dāng)?shù)匦旅襟w協(xié)會會長,，帶動57家客棧加入直播行列,，轉(zhuǎn)變營運方式。“有實力,，有積淀,，加上持續(xù)轉(zhuǎn)型升級，麗江旅游前景廣闊,。”他說,。

《 人民日報 》( 2020年07月08日 01 版)

原標(biāo)題：麗江旅游業(yè)轉(zhuǎn)型拓新路(在危機(jī)中育新機(jī)于變局中開新局)

原文鏈接：http://society.people.com.cn/n1/2020/0708/c1008-31774739.html

相關(guān)內(nèi)容推薦：