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眼下,，直播帶貨風(fēng)頭正勁。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示,，僅今年一季度,，全國電商直播就超過400萬場。直播帶貨不僅成為各地農(nóng)副產(chǎn)品銷售的重要渠道,，也帶動并形成新的消費方式,。在這個背景下，各類企業(yè)紛紛試水直播帶貨,，依托主播推介,，加強與消費者互動，拓寬營銷渠道,、提升銷售效率,、強化產(chǎn)業(yè)鏈整合，為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟打開了更廣闊的發(fā)展空間,。

“這個是我們沐川的脆紅李,，也叫‘半邊紅’，脆脆甜甜,，特別好吃”“現(xiàn)在我來試吃一下,，你看汁多肉鮮,，特別甜”……日前，在四川省沐川縣富新鎮(zhèn)太和村,，一場愛心助農(nóng)網(wǎng)絡(luò)直播進行中,。沐川縣副縣長姜華和網(wǎng)紅主播走進直播間，為太和村“半邊紅”李子帶貨,，助農(nóng)增收,。此次公益助農(nóng)直播吸引在線觀看人數(shù)近50萬人次，極大地緩解了該村李子銷售壓力,。

現(xiàn)如今,，直播帶貨已經(jīng)成為一種新消費方式，在加強行業(yè)滲透,、提升銷售效率,、加快市場流轉(zhuǎn)等方面發(fā)揮越來越重要的作用。在各方努力下,，直播帶貨正朝著專業(yè)化,、規(guī)范化方向發(fā)展。

品類豐富市場廣闊

直播帶貨形式活潑,，互動感強,，降低了信息不對稱，形成了網(wǎng)絡(luò)消費新方式

美妝美食,、家電,、汽車、圖書,、家裝,、3C數(shù)碼……點開淘寶直播界面，琳瑯滿目的商品直播單元映入眼簾,。當(dāng)下,，直播帶貨不僅人氣火爆，商品門類也更加多元,。今年4月,，職業(yè)主播薇婭在淘寶直播間賣火箭，鏈接上架后5分鐘內(nèi),，就有800多人拍下定金,，最終直播賣火箭首單以售價4000萬元成交。

前不久,，廣州十三行服裝批發(fā)街檔口老板“新小晴”,，聯(lián)合其他十家檔口老板，將商場搬進抖音，僅一日,，他們便通過抖音銷售單品6000余件,，單日銷售額突破122萬元，比日常銷售額高出十多倍,。

今年上半年,，在疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的需求下,，直播帶貨作為無接觸銷售渠道的重要性愈發(fā)凸顯,。來自拼多多的數(shù)據(jù)顯示,，一季度,，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)店在平臺上賣出的農(nóng)副產(chǎn)品訂單數(shù)超過10億筆,，同比增長184%,，增長的訂單數(shù)大部分來自直播帶貨,。社交電商平臺每日一淘也順勢而為,，除了在抖音和快手上與直播達人合作帶貨外,，還發(fā)動會員和供應(yīng)商參與直播帶貨，3月份供應(yīng)商單場帶貨銷量最高達100萬元,。“在明星帶貨動輒上千萬元的當(dāng)下,，這個數(shù)字并不驚人，但完成這一業(yè)績的都是普通人,，就顯得非�,？少F了。”每日一淘有關(guān)負責(zé)人說,。

直播帶貨為何走俏?“直播過程形成了對商品從了解到購買的信息閉環(huán),，減少了交易決策時間。主播的展示講解生動活潑,，可信度高,、觀賞性強，而且一定程度上降低了買賣雙方間的信息不對稱,。”每日一淘相關(guān)負責(zé)人認為,，和傳統(tǒng)電商相比，直播帶貨更有互動感,，也更有溫度,。

5月1日晚上，洛天依等虛擬歌手進入淘寶直播間,，通過VR技術(shù)實現(xiàn)口紅試色,。業(yè)內(nèi)人士表示，隨著人工智能,、語音識別等技術(shù)的引入,，直播帶貨將不斷涌現(xiàn)出新亮點，不僅讓場景更加豐富多元，連麥,、打榜等娛樂直播的新玩法也在加速融入,，不斷給消費者帶來新體驗。

身份多樣平臺多元

各大平臺紛紛參與直播帶貨,，主播身份來自各行各業(yè),，但應(yīng)做好規(guī)范和管理

“舟過新安江，鼻間皆茶香”,。前不久,，浙江省建德市一位副市長做客直播間，帶領(lǐng)觀眾“云”游建德,、“云”品建德苞茶,。這場助農(nóng)公益直播累計在線觀看數(shù)超370萬人次，整場直播下來建德苞茶銷售量近5000份,，銷售總價超20萬元,。

官員、學(xué)者,、明星,、村民……現(xiàn)如今，來自各行各業(yè)的人們都化身“主播”,，在各個平臺直播帶貨,。“現(xiàn)在直播帶貨平臺很多，除了淘寶直播,、每日一淘,、蘇寧等電商平臺外，在抖音,、小紅書等內(nèi)容平臺上,，也隨處可見直播帶貨。”來自北京的大學(xué)生小穎經(jīng)常關(guān)注各類帶貨直播,，在她看來,，不同平臺的直播各有特色，有的側(cè)重于美食美妝,，有的側(cè)重于農(nóng)副產(chǎn)品,，能滿足不同用戶的需求。

更好地服務(wù)消費者,，是直播的根本目的,。蘇寧易購集團副董事長孫為民介紹，為提升直播的專業(yè)性,，蘇寧通過提升平臺配置加強保障,，設(shè)立直播監(jiān)控機制,，幫助主播快速入駐，助力直播帶貨業(yè)態(tài)的快速成長,。

“今年以來,，對線下銷售受影響較大的汽車、房地產(chǎn)等行業(yè),，抖音直播推出扶持措施,，包括專屬流量扶持、提供免費直播等,。”抖音相關(guān)負責(zé)人說,。“我們會主動向主播提供優(yōu)選出的商品清單，幫助主播快速開展直播帶貨,。”小紅書創(chuàng)作號負責(zé)人杰斯表示,。

“現(xiàn)在各種直播帶貨平臺非常多，當(dāng)主播的人也來自各行各業(yè),，但歸根結(jié)底，直播帶貨是涉及交易與消費行為,，應(yīng)該從平臺層面進行規(guī)范和監(jiān)管,。比如，一些主播跨平臺引流或繞過平臺私下交易等行為,，會給消費者帶來交易風(fēng)險,。”中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江說。

形成合力規(guī)范發(fā)展

明晰各參與方的權(quán)利義務(wù),，持續(xù)營造良好行業(yè)生態(tài),，推動直播銷售員職業(yè)化

中國消費者協(xié)會3月發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，消費者對主播夸大和虛假宣傳等比較擔(dān)憂,，質(zhì)量保障,、支付安全和售后服務(wù)等問題也是直播帶貨行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。

“有關(guān)部門要加強對電商平臺及商家經(jīng)營行為的監(jiān)測與指導(dǎo),，同時也要包容審慎,，為從業(yè)者發(fā)展留出適當(dāng)空間。”陳音江認為,，應(yīng)明確直播電商各類經(jīng)營者的責(zé)任義務(wù),，持續(xù)做好內(nèi)容生態(tài)和交易安全管理。

7月1日,，由中國廣告協(xié)會發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》開始實施,，規(guī)定了商家、主播,、平臺及其他參與者在直播帶貨中的權(quán)利與義務(wù),。近期,，中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會牽頭起草制定了《視頻直播購物運營和服務(wù)基本規(guī)范》《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評價指南》等標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品質(zhì)量,、主播行為規(guī)范,、企業(yè)經(jīng)營管理等方面作出了規(guī)范要求。

不少平臺也在健全直播治理方面下功夫,。比如,，抖音加強商品審核，當(dāng)產(chǎn)品存在瑕疵或好評率較低時,，平臺會啟動相應(yīng)處罰機制;小紅書則對帶貨主播提出嚴(yán)格要求,，主播一旦違規(guī)，將啟動扣分機制,，并限制相應(yīng)直播功能,。

日前，人社部聯(lián)合多部門發(fā)布一批新職業(yè),，其中包括“直播銷售員”,，直播帶貨也正在成為一種新型職業(yè)。智聯(lián)招聘發(fā)布的《2020年春季直播產(chǎn)業(yè)人才報告》顯示,，今年2月份,，直播行業(yè)的招聘需求同比增長132.55%，在平臺運營,、主播管理,、產(chǎn)品監(jiān)管等方面都存在不同程度的人才缺口。

“人才資源是推動行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,，各大直播帶貨平臺應(yīng)該積極儲備人才,，不斷為直播帶貨業(yè)態(tài)帶來新活力。”陳音江說,。

■記者手記

創(chuàng)新監(jiān)管才能走得更遠

從2016年興起,，到2019年關(guān)注度逐漸走高，再到今年呈現(xiàn)火爆之勢,，直播帶貨從“萌芽期”走到了“成長期”,，從商品交易的角度看，實現(xiàn)了從“人找貨”到“貨找人”的轉(zhuǎn)變,，提升了人們的消費體驗,，形成了新的消費方式。但快速發(fā)展的同時,，也應(yīng)防止泥沙俱下,，比如數(shù)據(jù)造假、繞過平臺交易,、退貨率高等問題,。

直播帶貨是一條長產(chǎn)業(yè)鏈,，涉及消費者、主播,、商家,、平臺、監(jiān)管等各個層面,，行業(yè)要持續(xù)良性發(fā)展,，需要各方協(xié)同努力。簡而言之,，在包容審慎,、鼓勵創(chuàng)新的監(jiān)管框架下，平臺治理要下足繡花功夫,。一方面,，加強主播、商家的合規(guī)管理,，建立高效的用戶反饋響應(yīng)機制;另一方面,，走出低價促銷的簡單邏輯，在推動國產(chǎn)品牌成長,、主播個人品牌化,、直播帶貨內(nèi)容化等方面走出新路徑，讓直播帶貨發(fā)揮出更大的社會和經(jīng)濟價值,。

《 人民日報 》( 2020年07月08日 06 版)

原標(biāo)題：直播帶貨，帶出消費新活力(一線調(diào)查·互聯(lián)網(wǎng)新觀察③)

原文鏈接：http://society.people.com.cn/n1/2020/0708/c1008-31774768.html

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