【模擬試題】

電力公司要給一個老舊小區(qū)修電路，通知的停電時間是8點到16點,，結(jié)果18點還沒來,，引發(fā)居民不滿，造成社區(qū)居民與施工隊發(fā)生爭執(zhí),。如果你是社區(qū)工作人員,，你會怎么辦?

【參考答案】

社區(qū)居民和施工隊發(fā)生爭執(zhí)，不僅耽誤施工進程,，還容易在黑暗爭執(zhí)中發(fā)生踩踏事故,，危及居民人身安全。我作為社區(qū)的工作人員,，會從以下幾個方面來解決問題：

第一,，迅速趕往現(xiàn)場，聯(lián)合其他同事一起將爭執(zhí)的施工隊員和社區(qū)居民分開,，分別向兩方人員了解現(xiàn)場的具體情況,。

第二，安撫居民的情緒,，并對他們的不滿情緒表示理解,。在表示理解的同時，也要告訴他們，如果大家繼續(xù)和施工隊爭執(zhí),，只會耽誤施工,，并不能起到任何實質(zhì)性的作用，希望大家能夠冷靜下來,，一起溝通想辦法解決問題,。

告訴居民，我們會和施工隊的工作人員溝通,，稍后會將溝通結(jié)果告知大家,。在溝通的過程中，我會詢問居民目前因停電造成的生活困難,，以及他們的需求,，將這些信息整理匯總，并在條件允許的情況下盡量滿足群眾的要求,。比如,，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，調(diào)用發(fā)電機來滿足大家一時的用電需求,，解燃眉之急。

第三,，與施工隊的隊員進行溝通,，安撫好他們的情緒，了解施工的進程和遇到的困難,。如果短時間可以通電,，則讓他們繼續(xù)工作;如果需要較長時間才能通電，問他們是否需要幫助,，通過多方合作加快施工進程,。

第四，事后一定要向施工隊了解具體施工過程中遇到的實際困難,，以及花費的施工時間,，將這些情況整理匯報給領(lǐng)導，并將這些信息共享給附近社區(qū)及街道,，讓相關(guān)工作人員提前做好群眾的安撫工作,，避免再次出現(xiàn)此類狀況。

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