【模擬試題】

電力公司要給一個(gè)老舊小區(qū)修電路,，通知的停電時(shí)間是8點(diǎn)到16點(diǎn),，結(jié)果18點(diǎn)還沒(méi)來(lái),，引發(fā)居民不滿,，造成社區(qū)居民與施工隊(duì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。如果你是社區(qū)工作人員，你會(huì)怎么辦?

【參考答案】

社區(qū)居民和施工隊(duì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，不僅耽誤施工進(jìn)程,，還容易在黑暗爭(zhēng)執(zhí)中發(fā)生踩踏事故，危及居民人身安全,。我作為社區(qū)的工作人員,，會(huì)從以下幾個(gè)方面來(lái)解決問(wèn)題：

第一，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng),，聯(lián)合其他同事一起將爭(zhēng)執(zhí)的施工隊(duì)員和社區(qū)居民分開(kāi),，分別向兩方人員了解現(xiàn)場(chǎng)的具體情況。

第二,，安撫居民的情緒,，并對(duì)他們的不滿情緒表示理解。在表示理解的同時(shí),，也要告訴他們,，如果大家繼續(xù)和施工隊(duì)爭(zhēng)執(zhí)，只會(huì)耽誤施工，并不能起到任何實(shí)質(zhì)性的作用,，希望大家能夠冷靜下來(lái),，一起溝通想辦法解決問(wèn)題。

告訴居民,，我們會(huì)和施工隊(duì)的工作人員溝通,，稍后會(huì)將溝通結(jié)果告知大家。在溝通的過(guò)程中,，我會(huì)詢問(wèn)居民目前因停電造成的生活困難,，以及他們的需求，將這些信息整理匯總,，并在條件允許的情況下盡量滿足群眾的要求,。比如，與相關(guān)部門協(xié)調(diào),，調(diào)用發(fā)電機(jī)來(lái)滿足大家一時(shí)的用電需求,，解燃眉之急。

第三,，與施工隊(duì)的隊(duì)員進(jìn)行溝通,，安撫好他們的情緒，了解施工的進(jìn)程和遇到的困難,。如果短時(shí)間可以通電,，則讓他們繼續(xù)工作;如果需要較長(zhǎng)時(shí)間才能通電，問(wèn)他們是否需要幫助,，通過(guò)多方合作加快施工進(jìn)程,。

第四，事后一定要向施工隊(duì)了解具體施工過(guò)程中遇到的實(shí)際困難,，以及花費(fèi)的施工時(shí)間,，將這些情況整理匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，并將這些信息共享給附近社區(qū)及街道,，讓相關(guān)工作人員提前做好群眾的安撫工作,，避免再次出現(xiàn)此類狀況。

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