【導(dǎo)讀】華圖三支一扶招聘考試網(wǎng)華圖教育發(fā)布：2020三支一扶綜合應(yīng)用能力(A類)備考：公共輿論事件的應(yīng)急處理，詳細(xì)信息請閱讀下文!更多資訊請關(guān)注華圖三支一扶考試微信公眾號(htszyf),，報(bào)班請撥打全國咨詢熱線：4006-01-9999

當(dāng)下,，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)迅猛發(fā)展，以微博,、社交類網(wǎng)站及移動通信為代表的社會化媒體呈現(xiàn)出日新月異的變革,，深刻改變了傳播格局和輿論生態(tài)。網(wǎng)絡(luò)成了信息傳播主陣地,，成為民眾表達(dá)訴求,、發(fā)表意見的首選渠道。然而不得不注意的是大眾聲音一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵容易形成網(wǎng)絡(luò)輿情事件,，對于輿情的應(yīng)對不力,，則會給公共管理形成掣肘。反觀當(dāng)下,，疫情依舊緊張,，試想若疫情爆發(fā)至今沒有正向的輿情引導(dǎo)及重要信息的及時(shí)公示，那么公眾的恐慌等會給此次“攻堅(jiān)戰(zhàn)”帶來較大阻力,。如何高效應(yīng)對公共輿情,，向“輿情堰塞湖”說不，不僅是事業(yè)單位管理部門需要加以思考和提高的,，同時(shí)也是事業(yè)單位綜合應(yīng)用A考試考察的側(cè)重點(diǎn)之一,。接下來，圖圖帶領(lǐng)大家一起梳理一下如何應(yīng)對作答公共輿論類案例,。

案例：

3月1日,，B市人民醫(yī)院開通微信預(yù)約掛號一個(gè)多月，就已經(jīng)“吸粉”數(shù)萬人,。掛號方式的改變給醫(yī)院的管理帶來了諸多挑戰(zhàn),，首當(dāng)其沖的就是門診大廳的咨詢服務(wù)臺,，每天都被圍的里三層外三層，問詢聲,、抱怨聲此起彼伏,。一天下午兩點(diǎn)半左右因患者家屬咨詢辦卡過程中與導(dǎo)醫(yī)小張之間發(fā)生沖突，雙方發(fā)生激烈爭吵,。導(dǎo)醫(yī)小張的一句“外地人就是沒素質(zhì)”引發(fā)了患者家屬的震怒,，轉(zhuǎn)而給了小張重重的一記耳光，導(dǎo)醫(yī)小張捂臉大哭……咨詢服務(wù)臺其他工作人員和圍觀的病人及家屬們七嘴八舌地勸說著,，現(xiàn)場秩序十分混亂,。此時(shí)，現(xiàn)場圍觀人群中有人拍照,，并以“B市人民醫(yī)院歧視外地患者”為題在微信朋友圈發(fā)布消息,，短短幾小時(shí)，消息不斷被轉(zhuǎn)發(fā),、評論,，進(jìn)而引發(fā)了部分網(wǎng)友對新掛號制度的質(zhì)疑。

解析：

通過對該案例的梳理,，我們會發(fā)現(xiàn),，此輿論事件爆發(fā)的核心矛盾沖突點(diǎn)有兩個(gè)方面，一是B市人民醫(yī)院歧視外地患者引發(fā)熱議,，二是部分網(wǎng)友對新掛號制度的質(zhì)疑,。那么不管題目設(shè)定是讓做一個(gè)公開回應(yīng)還是情況說明，我們解決此類公共輿論事件的核心四步驟即是：

首先,，表達(dá)立場,，立足題目給定身份，表示消息不屬實(shí)性,，會就事件原委采取相關(guān)調(diào)查并將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行公示,。比如，在此案例中,，可從院方的角度表明醫(yī)院并不存在歧視外地患者的態(tài)度或行為，對給患者朋友帶來的不便致以誠摯歉意,。其次,，澄清事實(shí)，就事件原委向公眾澄清,。比如,，此案例中，導(dǎo)醫(yī)小張服務(wù)態(tài)度差,，患者情緒激動,，雙方溝通不暢,，產(chǎn)生口角。本次事件僅為個(gè)別事件,。然后,，解決問題，結(jié)合題目看是否需要,，如果不需要解決,，此步驟可以省略。比如,，此案例中,，新掛號制度掛號、取號方便,，為廣大患者及其家屬帶來了極大的便利,。院方也會通過新增自助掛號機(jī)等設(shè)備、招募大量志愿者等幫助患者適應(yīng)新的掛號制度,。最后,，給出呼吁號召。比如,，此案例中,，可以呼吁廣大網(wǎng)友理解醫(yī)院的初衷，支持醫(yī)院的新掛號制度,，勿傳播不實(shí)消息,。

綜合言之，公共輿論事件的應(yīng)急處理,，需要理性冷靜,，果斷決策，還原事實(shí)真相,，站穩(wěn)立場,，全面客觀，用證據(jù)說話,，以法律為準(zhǔn)繩,。掌握輿情處置的時(shí)、度,、效原則是科學(xué)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的核心,，只有輿情應(yīng)對做到快速反應(yīng)、靈活有度,、注重效果才能正本清源,、回歸真相、維護(hù)社會穩(wěn)定,。而對于相關(guān)管理部門來說,，在輿情發(fā)生后,，不但要開誠布公、實(shí)事求是地公布事實(shí)情況,，更應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任,， 決不能推卸責(zé)任。

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