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人際關(guān)系的處理能力是每位考生入職后的必修課,，也是在面試答題中考生最常見(jiàn)的題型之一。命題者在命制人際交往的類題型時(shí),，經(jīng)常會(huì)給廣大考生設(shè)置各種類型的人際矛盾,、沖突從而阻礙了工作的開(kāi)展，而此時(shí),，廣大考生則需要針對(duì)命題者的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)地分析并提出解決問(wèn)題的對(duì)策即可,。例如：領(lǐng)導(dǎo)交由小李和小王共同完成一項(xiàng)工作任務(wù)，小李作為該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,，工作出現(xiàn)了紕漏,，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了小李和小王，小王因而消極怠工,，請(qǐng)問(wèn)你作為小李此時(shí)應(yīng)該怎么辦?許多考生在回答這類題型時(shí),，經(jīng)常會(huì)談到“加強(qiáng)溝通交流”、“提高工作能力”類似的的答案,，卻沒(méi)有真正深入題目本身進(jìn)行思考,，顯得答題比較套路化，缺乏針對(duì)性,。那么華圖教育就來(lái)和大家一起聊一聊面試答題中考生們急需掌握的幾個(gè)重要關(guān)鍵點(diǎn),，使考生在面試人際題目答題中能夠游刃有余。

接下來(lái)華圖教育通過(guò)例題進(jìn)行逐一分析：

【例題】

小趙臨時(shí)接到任務(wù)需要出差,，手頭工作無(wú)法完成,，領(lǐng)導(dǎo)將小趙未完成的工作分配給小李，小李很不情愿,。你認(rèn)為小李該怎么辦?

【常見(jiàn)誤區(qū)】

1號(hào)考生的答題要點(diǎn)如下：(1)和領(lǐng)導(dǎo)解釋自己手頭工作繁忙;(2)給領(lǐng)導(dǎo)推薦其他同事去完成該項(xiàng)工作;(3)提高自身的工作能力;

2號(hào)考生的答題要點(diǎn)如下：(1)和領(lǐng)導(dǎo)溝通請(qǐng)教完成工作;(2)和小趙進(jìn)行溝通了解工作內(nèi)容;(3)完成工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào);

3號(hào)考生的答題要點(diǎn)如下：(1)認(rèn)識(shí)到工作大局意識(shí);(2)積極地與小趙對(duì)接工作,，完成小趙未完成的工作;(3)完成工作向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并提高自身的工作能力;

【解析】

1號(hào)考生沒(méi)有從工作大局出發(fā)，更沒(méi)有認(rèn)識(shí)到每一個(gè)個(gè)體都是團(tuán)隊(duì)不可分割的一部分,，團(tuán)隊(duì)集體的利益大于個(gè)人,，答題比較狹隘,，單純放大了小李不情愿的情緒,，缺乏主人翁意識(shí),。題干里面也沒(méi)有提及到小李個(gè)人能力不夠的問(wèn)題，第三點(diǎn)回答的內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng),，顯得答題比較套路化,。

2號(hào)考生認(rèn)識(shí)到需要幫助小趙去完成相應(yīng)的工作任務(wù)這點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)，但是在安排工作的時(shí)候卻沒(méi)有具體問(wèn)題具體分析,。在題目里面對(duì)于工作任務(wù)本身更知悉的應(yīng)該是小趙,，2號(hào)同學(xué)應(yīng)該是針對(duì)小趙的工作做好相應(yīng)的對(duì)接，掌握工作情況,，例如：完成進(jìn)度,、剩余工作量、完成時(shí)間的節(jié)點(diǎn)以及小趙關(guān)于該項(xiàng)工作的具體方案,。

3號(hào)考生的答題相對(duì)于1號(hào)和2號(hào)同學(xué)較為完整,，但是仔細(xì)推敲我們會(huì)發(fā)現(xiàn)3號(hào)同學(xué)沒(méi)有意識(shí)到自身可能還有未完成的工作，統(tǒng)籌安排能力不強(qiáng),，撿了芝麻丟了西瓜,。因此，3號(hào)考生若是能夠在意識(shí)到大局前提下再結(jié)合自身的實(shí)際工作展開(kāi)分析,，做好合理的規(guī)劃那樣才算是比較全面地掌握了此題的關(guān)鍵要點(diǎn),。

【方法認(rèn)知】

人際類題目考察的重點(diǎn)測(cè)評(píng)要素是“人際交往的意識(shí)與技巧”。很多考生之所以回答人際類題目套路,、平淡,、把握不住重點(diǎn)，甚至偏題主要就是因?yàn)檫^(guò)多關(guān)注解決問(wèn)題的技巧,，而忽視了大局意識(shí),。因此，我們?cè)诮獯鹕厦孢@道人際題目時(shí),，應(yīng)該要把握準(zhǔn)以下幾個(gè)要點(diǎn)：(1)意識(shí)層面：?jiǎn)挝徽�體的利益大于個(gè)人利益,，小李要主動(dòng)服從安排，承擔(dān)小趙未完成的工作;同時(shí),，要兼顧好自身需要完成的工作,，做好統(tǒng)籌安排;(2)技巧方面：核心就是要與小趙做好工作對(duì)接，了解情況后制定后續(xù)的工作方案;同時(shí),，梳理自身的工作,，按照輕重緩急原則完成相應(yīng)工作，及時(shí)請(qǐng)教小趙并且向領(lǐng)導(dǎo)做好工作匯報(bào),。

華圖教育溫馨提醒各位考生,，對(duì)于人際類題型的備考，不僅要關(guān)注技巧層面如何化解人際矛盾,，針對(duì)性地解決問(wèn)題,，更需要強(qiáng)化意識(shí)觀念,，尤其是在答題過(guò)程中體現(xiàn)工作大局意識(shí)。祝廣大考生面出理想的成績(jī)!

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