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【背景鏈接】

因為一段視頻,，“職業(yè)假笑”迅速上了熱門話題榜。視頻的主角是某高速公路收費站的收費員,，因為在向駕駛員遞出票據(jù)時露出了機械式的微笑,，被車主拍上網(wǎng),，并引發(fā)了熱烈討論,。網(wǎng)友們紛紛調(diào)侃戲稱他是“中國版假笑男孩”，收費站長稱,，該收費員認為其在努力微笑,，未曾想過網(wǎng)上出現(xiàn)嘲諷聲音，稱“不愿成為網(wǎng)紅”,。據(jù)悉,，被嘲諷的收費員已經(jīng)報警。(摘自《錢江晚報》)

【題目預測】

近期,，一段“職業(yè)假笑”的視頻迅速在網(wǎng)絡走紅,。視頻主角是高速公路收費站的收費員，因為在工作室露出了機械式的微笑,，被網(wǎng)友調(diào)侃是“中國版假笑男孩”,。據(jù)了解，公司管理體系中微笑服務納入考核標準,。對此,，你怎么看?

【參考解析】

從職業(yè)內(nèi)容來看，視頻中的收費員月薪不過3000左右,，實在難與高端服務人員的薪資待遇相提并論,，加之在高速收費站工作事項重復性過高,，本就容易疲憊，產(chǎn)生職業(yè)倦怠,，強行要求收費員面帶微笑,，并作為考核的重要指標，未免過于苛刻,，不夠具有人文關(guān)懷,。

這讓我們想到今年年初，一名公安女民警受到群眾指責委屈流淚,，但是下一秒抹干眼淚換成笑臉,，這種“上秒哭下秒笑”確實是職業(yè)素養(yǎng)的一種體現(xiàn)，但是公職人員還是應該以業(yè)務能力,、能否解決群眾問題為評判標準,，單一的微笑考核是重“形”輕“魂”的表現(xiàn)，只會造成形式主義愈演愈烈,。并且,，此種“情緒型勞動”對員工健康會產(chǎn)生不良影響，長時間假笑會加重精神壓力,，職業(yè)滿意度也會隨之降低,，長此以往甚至會患上“微笑型抑郁”。

在此事件中,，網(wǎng)友擅自拍攝視頻發(fā)到網(wǎng)上,，以調(diào)侃他人為樂趣，這種過度消費和惡搞行為,，不僅侵犯了當事人的肖像權(quán),，更是給當事人造成工作和生活上的困擾，增加額外的心理負擔,，甚至會引發(fā)社會大眾對微笑服務的質(zhì)疑,。從該事件中可以看出，當前國人法律素養(yǎng)依舊不高,，隨意拍攝他人視頻放置網(wǎng)絡上,，或是加上惡搞型的文字，抑或是將圖片進行PS以扭曲事實,，此類現(xiàn)象數(shù)不勝數(shù),。另外，在惡搞,、嘲諷,、調(diào)侃的背后也體現(xiàn)出當前社會同理心的缺少、娛樂至上的現(xiàn)狀,。

一方面,，社會大眾對于基層工作人員的辛勤付出,，盡管是假笑，但是也應該抱有更多的包容和理解,，學會換位思考,，推己及人，對其敬業(yè)的工作態(tài)度和工作作風應該給予更多的正向鼓勵,。另一方面,，高速公路公司管理模式也應當有所調(diào)整，建立合理的獎懲機制,，鼓勵面帶微笑,，但并不強制要求微笑服務，強調(diào)工作中心應該放在提高工作效率與質(zhì)量,，用高效服務打動和群眾的心,，贏得贊賞。與此同時,，社會媒體也應當主動發(fā)聲,，引導社會思潮，引領(lǐng)社會主義和諧風尚,。

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