2024年國考申論熱點：提升服務(wù)質(zhì)量,，讓游客放心安心舒心

來源: 華圖教育2023-06-19 16:25

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旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)在屬性，是企業(yè)的核心競爭力,，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo),。從實踐看，近年來我國旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)意識,、管理水平不斷提升，游客滿意度也隨之提高,。但從高質(zhì)量發(fā)展的要求看,，一些地方仍存在管理不科學(xué)、基礎(chǔ)設(shè)施不完善,、文旅人才不充沛,、品牌知名度美譽度不顯著等問題;特別是，不少游客仍能碰到強制購物,、夸大宣傳,、拼團甩客、合同貓膩等“旅游陷阱”,，既遭受財物損失,，又影響美麗心情。因此,，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,，為游客營造健康出游環(huán)境，必須一手抓服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管不放松,，一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進不動搖,。【批注1】立意：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管與優(yōu)質(zhì)服務(wù),，助推旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。

提升服務(wù)質(zhì)量，讓游客放心安心舒心，應(yīng)落實好旅游服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任,�,！九�2】分論點1：落實旅游服務(wù)質(zhì)量主體責(zé)任。旅游景區(qū),、旅行社,、飯店賓館、在線旅游經(jīng)營者等經(jīng)營主體,，是提升旅游服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,。這些經(jīng)營方，能否從理念,、技術(shù)到產(chǎn)品,、服務(wù)，再到模式,、業(yè)態(tài),，做到想游客之所想、滿足游客之所求,，在很大程度上決定了旅游服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn),。誠信經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營是基本要求,，對于群眾更加多元化,、個性化的需求，經(jīng)營方也理應(yīng)提高自身特色化,、定制化服務(wù)能力,，增強旅游服務(wù)效能，改善旅游服務(wù)體驗,�,！九�3】提出對策，如何經(jīng)營主體的責(zé)任意識,。

提升服務(wù)質(zhì)量,，讓游客放心安心舒心,，貴在誠信守法,、合規(guī)合理，重在守土有責(zé),、專注細(xì)節(jié),。【批注4】分論點2：誠信守法,、合規(guī)合理,、守土有責(zé)、專注細(xì)節(jié)。對旅行社來說,，要使用合格供應(yīng)商,，售賣商品質(zhì)價相符，退貨渠道暢通無礙;對組團社來說,，要承擔(dān)安全保障責(zé)任,，做好宣傳、招徠等工作,，也要明確權(quán)責(zé)關(guān)系,、保障游客權(quán)益;對旅游景區(qū)來說，要有品牌意識,、標(biāo)準(zhǔn)意識,，在完善設(shè)施、優(yōu)化線路,、對客服務(wù),、產(chǎn)品定價等方面做到精細(xì)再精細(xì)。旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展涉及各行各業(yè),，也是環(huán)環(huán)相扣,，各主體都提高自己管理服務(wù)的專業(yè)度，并最大限度提升游客的便利度,，“頭回客”就能成為“回頭客”,。【批注5】從不同主體出發(fā),，分主體闡述具體如何提升服務(wù)質(zhì)量,。

提升服務(wù)質(zhì)量，讓游客放心安心舒心,，只有起點沒有終點,，必須久久為功、全面發(fā)力,�,！九�6】分論點3：久久為功、全面發(fā)力,，促進長遠(yuǎn)發(fā)展,。進入大眾旅游時代，“五一”小長假帶來的“一票難求”,，只是多層次,、多元化旅游需求的一個方面,，人們最關(guān)心的是質(zhì)量,。從這個小長假說開去,，旅游服務(wù)質(zhì)量從來不是停留在消費層面，而是融入體驗層面,，涵蓋了設(shè)施便利,、行為規(guī)范、環(huán)境氛圍,、投訴處理等方面,，甚至還包括文明用語、人文氣息等“軟環(huán)境”,。歸根結(jié)底,，包括旅游企業(yè)在內(nèi)的主體，只有適應(yīng)市場需求,、提升服務(wù)質(zhì)量才能贏得一席之地,，只有引領(lǐng)消費升級、樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)才能擦亮文旅品牌,。這些是讓消費者流連忘返,、讓文旅市場持續(xù)繁榮的根本所在�,！九�7】闡述提升服務(wù)質(zhì)量的重要性,，以及未來應(yīng)繼續(xù)加強。

當(dāng)前,，旅游市場整體運行平穩(wěn)有序,，逐步呈現(xiàn)復(fù)蘇發(fā)展的良好勢頭。珍惜來之不易的局面,，維護健康有序的環(huán)境,，增強旅游消費信心，人人有責(zé),、人人負(fù)責(zé),、人人享有。相信隨著旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管和提升工作進一步加強,、高質(zhì)量旅游服務(wù)供給進一步豐富,，廣大游客一定能游得放心舒心安心，旅游業(yè)發(fā)展也一定能活力四射,�,！九�8】回扣主題，展望未來,。

(文章來源：人民網(wǎng),，稍作改動)