【導(dǎo)讀】華圖社區(qū)工作者考試頻道同步華圖教育發(fā)布：2020社區(qū)工作者面試熱點(diǎn)：用心去溝通,華圖教育為大家整理了面試備考相關(guān)知識供廣大考生復(fù)習(xí)，更多備考技巧請持續(xù)關(guān)注華圖教育,，詳細(xì)信息請閱讀下文!

在面試考試中,，與群眾的溝通能力往往是一個考察重點(diǎn)。近年來隨著基層工作的發(fā)展，基層工作的情況也日益復(fù)雜化,，如何通過溝通協(xié)調(diào)妥善解決基層工作中面對的問題也就顯得尤為重要,。

要注意的是，口若懸河就并不一定溝通能力就強(qiáng),，真正的溝通是用心去溝通,，心與心的交流和對接，在與社區(qū)群眾的溝通過程中,，首先要遵循的原則是要耐心聆聽群眾的訴求,。在面對溝通的對象時，我們的聆聽會有不同的狀態(tài),，聽而不聞,、假裝聆聽、選擇性聆聽,、專注的聆聽,、同理心聆聽。而只有同理心聆聽才能保證聆聽的有效性,。同理心是一種態(tài)度,，同理心聆聽是為了理解而非為了回應(yīng)，同理心聆聽并不意味著一定贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)和行為,。同理心對待別人的時候,，首先我們要辨識出對方的心理感受，并將我們的感受反饋給對方,。為了有效的進(jìn)行聆聽我們應(yīng)該按照下面的步驟進(jìn)行,。

一、準(zhǔn)備聆聽,。首先,，就是你給講話者一個信號，說我做好準(zhǔn)備了,，給講話者以充分的注意,。其次。準(zhǔn)備聆聽與你不同的意見,，從對方的角度想問題,。

二、發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息,。通常在聽之前會和講話者有一個眼神的交流,。顯示你給予發(fā)出消息者的充分注意，這就告訴對方：我準(zhǔn)備好了,，你可以說了,。要經(jīng)常用眼神交流,。不要東張西望，應(yīng)該看著對方,。

三,、采取積極的行動。積極的行動包括我們剛才說的贊許地點(diǎn)頭,，鼓勵對方去說,。那么,。在聽的過程中,，也可以身體略做地前傾而不是后仰。這樣是一種積極的姿態(tài),。這種積極的姿態(tài)表示著：你愿意去聽,，努力在聽。同時,，對方也會有更多的信息發(fā)送給你,。

四、理解對方全部的信息,。聆聽的目的是為了理解對方全部的信息,。在溝通的過程中你沒有聽清楚、沒有理解時,。應(yīng)該及時告訴對方,，請對方重復(fù)或者是解釋。這一點(diǎn)是我們在溝通過程中常犯的錯誤,。所以在溝通時,。如果發(fā)生這樣的情況要及時通知對方。

聆聽群眾訴求是溝通至關(guān)重要的一步,，在面試考場上面對與群眾溝通協(xié)調(diào)的題目時,，考生可從同理心聆聽開始，作為解決群眾訴求的第一個步驟,。

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